Para quien vende en varios países
Atención al cliente en más de 50 idiomas
Responde a cada cliente en su idioma sin contratar a nadie para ninguno: los bots traducen, contestan y derivan con todo el contexto.
Un centro de ayuda, todos los mercados
Escribes tu centro de ayuda una vez, en tu idioma. Los bots hacen el resto: un comprador pregunta en portugués, el bot encuentra la respuesta en tu base de conocimiento y contesta en portugués; igual en polaco, en japonés o en cualquiera de los más de 50 idiomas que habla. No hay copias de cada artículo por idioma que mantener, ni proyectos de traducción que planificar, ni facturas de agencia para tenerlo todo sincronizado.
El informe de huecos de conocimiento también habla tu idioma. Si los compradores alemanes preguntan una y otra vez por los gastos de aduana y ese artículo aún no existe, el hueco aparece señalado a la vista, junto con las preguntas que lo destaparon. Escribes una respuesta, con tus palabras, y desde ese momento la tienen todos los idiomas al instante y en todos los canales a la vez.
Cuando entra una persona, no se pierde nada
Las derivaciones cruzan la barrera del idioma con el cliente, no contra él. El bot entrega un resumen en tu idioma, el cliente sigue escribiendo en el suyo y las respuestas de tu agente se traducen solas mientras las escribe. Las dos partes leen la conversación como si siempre hubiera sido local, sin copiar y pegar en un traductor a mitad del hilo.
Imagina una escuela de buceo que reserva inmersiones a buceadores de treinta países y los atiende a todos desde un único puesto, en inglés. Las preguntas llegan en español, francés y coreano; las respuestas salen en el mismo idioma. Lo único que el equipo nota del asunto es la pequeña etiqueta que indica qué idioma ha detectado el bot.
Con esto el idioma deja de ser un problema
Vender fuera sin ampliar la plantilla
- idiomas que cubren tus bots y las respuestas traducidas desde el primer día
- 50+
- atiende todos los mercados: sin fichajes por idioma ni agencias
- 1 equipo
- respuestas en cualquier huso horario y en las palabras del cliente
- 24/7
- escrito en tu idioma sirve a compradores en todos los demás
- 1 artículo
Preguntas frecuentes
- ¿La traducción automática es de verdad suficiente para atención al cliente?
- Para conversaciones de soporte —pedidos, reservas, condiciones, cómo se hace tal cosa— sí, y no tienes que creerlo a ciegas. Los bots responden desde las fuentes de conocimiento que tú apruebas, las transcripciones están siempre ahí para revisarlas y cualquier cosa ambigua se deriva a una persona con un resumen traducido. Los equipos que revisan al azar las primeras semanas suelen dejar de hacerlo: las respuestas se sostienen.
- ¿Mis agentes tienen que hablar esos idiomas?
- No. Tus agentes leen cada conversación en su propio idioma y escriben en él; la traducción funciona en ambos sentidos de forma automática. El cliente ve la respuesta en su idioma, el agente nunca sale del suyo y ninguno de los dos nota la maquinaria del medio, que es exactamente como debería sentirse.
- ¿Qué idiomas están cubiertos?
- Más de cincuenta, incluidos todos los que te vas a encontrar vendiendo en Europa, América y Asia. El bot detecta el idioma del cliente desde el primer mensaje: no hay nada que configurar por mercado ni ninguna lista de idiomas que mantener a medida que entras en países nuevos.
- ¿El soporte en varios idiomas cuesta aparte?
- No. Los idiomas no son un extra de pago ni se cobran por separado: una resolución automática cuenta igual en coreano que en inglés. Pagas por las conversaciones que cierran los bots, en el idioma que sea; salir al extranjero no cambia las cuentas de tu plan.