Automatiza el «¿Dónde está mi pedido?» en tu chat
El estado del pedido es el frente más saturado de tu tienda. Dale su propio bot y recupera a tu equipo.
- Un bot dedicado se ocupa del estado del pedido en todos los canales
- Responde en segundos, de día y de noche, sin macros que vigilar
- Las dudas llegan a tu equipo con un resumen de IA de la conversación
¿Te suena?
La mitad de la cola del chat es la misma pregunta: dónde está mi pedido, cuándo llega, si ya ha salido.
Los agentes se pasan el día copiando números de seguimiento mientras los reembolsos esperan en la cola.
Cada pico de ventas duplica la cola, y contratar para los picos es dinero tirado en las semanas tranquilas.
El cliente pregunta a las 11 de la noche y espera hasta la mañana por una respuesta de dos líneas.
Lo que ve una tienda en la primera semana
Las preguntas sobre el estado del pedido son predecibles: justo por eso debería llevarlas un bot. El informe del piloto automático muestra qué cerró el bot por su cuenta, qué derivó y qué artículo del centro de ayuda evitaría las próximas cien preguntas.
Así se pone en marcha el bot de estado del pedido
Conecta tus canales
Conecta el chat de la tienda, el email, WhatsApp, Instagram y Telegram a una sola bandeja de Botdesk: el asistente de configuración se resuelve en una tarde, no en un trimestre.
Dale al bot su frente
Crea un bot de estado del pedido con su propio manual: qué puede responder, en qué fuentes confía y cuándo debe traspasar a una persona.
Dale tu conocimiento
Apunta el bot a tu centro de ayuda y a tus notas internas sobre envíos, transportistas y devoluciones: las preguntas que no sabe responder quedan marcadas, así sabes qué escribir después.
Deja a las personas las excepciones
Paquetes perdidos, productos dañados, clientes enfadados: el bot deriva con un resumen de IA de toda la conversación, y el agente responde con una sola lectura.
Hecho para la atención al cliente de una tienda, no solo para chatear
1Manuales
Tú pones los límites, tú apruebas las respuestas
Cada bot sigue un manual: temas permitidos, fuentes de confianza, tono y el momento exacto de traspasar. Lo editas como un documento, sin programar y sin consultores, y los cambios se aplican desde la siguiente conversación.
2Derivaciones
Personas al mando, con todo el contexto
Cuando el bot duda —o el cliente escribe «agente»— la conversación cae en tu cola con un resumen de IA: qué se preguntó, qué se respondió y qué queda pendiente. Nadie tiene que releer 30 mensajes.
3Idiomas
Respuestas en el idioma de tu cliente
El bot responde en más de 50 idiomas desde la misma base de conocimiento: «Wo ist meine Bestellung?» se cierra igual de rápido que la versión en español, y no tienes contenido aparte que mantener.
4Difusiones
Un aviso en lugar de mil respuestas
¿El transportista va con retraso? Anúncialo en el chat, el email y la mensajería desde un solo borrador: la cola no se llena de una pregunta que ya has respondido en público.
Bot de estado del pedido frente a contratar para la cola
| Piloto automático Botdesk | Contratar a otro agente | |
|---|---|---|
| Coste mensual | Desde $79 por 700 conversaciones resueltas por el bot | Un sueldo, más la puesta en marcha y el tiempo de gestión |
| Tiempo de respuesta de noche | Segundos, todas las noches del año | Depende del turno que te puedas permitir |
| Escalar en temporada alta | Suma 1.000 resoluciones automáticas por $42 cuando las necesites | La selección de personal empieza semanas antes del pico |
| Coherencia | El mismo manual y el mismo tono en cada respuesta | Cambia según la persona y la hora |
Datos alojados en la UE
Exporta o borra los datos de clientes cuando lo pidas
14 días de prueba gratis
No hace falta tarjeta para empezar
Operadores gratis
Pagas por conversaciones resueltas, no por plazas
Precios que siguen al trabajo, no a la plantilla
Solo, a $79/mes, cubre 700 conversaciones resueltas por el bot y dos bots: suficiente para casi cualquier tienda. Squad, a $189, quita el límite de bots y suma Copilot; Fleet, a $429, lleva hasta ocho marcas. Los operadores son gratis e ilimitados en todos los planes.
EmpezarEl pago anual ahorra un 20%.
Sigue explorando
Lo que preguntan las tiendas antes de cambiarse
- ¿El bot se inventará las fechas de entrega?
- No. El bot solo responde a partir de las fuentes que tú apruebas: tus políticas de envío, las actualizaciones del transportista y los artículos del centro de ayuda. Si la respuesta no está ahí, lo dice y traspasa la conversación a tu equipo en vez de adivinar.
- ¿Qué pasa si un cliente se enfada?
- La frustración, la petición de un reembolso o un simple «quiero hablar con una persona» llevan la conversación a tu cola al instante, con el historial completo y un resumen de IA adjunto. El bot nunca discute con un cliente enfadado.
- ¿Pago por los intentos fallidos del bot?
- Solo pagas por las resoluciones automáticas: conversaciones que el bot cerró de verdad o borradores de Copilot que tu agente aceptó. Las conversaciones derivadas no consumen tu cuota.
- ¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
- La mayoría de tiendas conecta sus canales y lanza el primer manual de estado del pedido en un fin de semana. El asistente de migración trae tus artículos de ayuda actuales y la prueba te da 14 días para probarlo con tráfico real, sin tarjeta.