Bots de guardia
Todo lo que necesita tu atención al cliente en piloto automático, en un solo sitio: bots especialistas, manuales escritos en lenguaje normal, traspasos seguros a tu equipo y los números que demuestran que la rutina ya no está.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito todo esto desde el primer día?
- No. La mayoría empieza con un bot en un solo frente —normalmente estado del pedido o preguntas frecuentes— y una bandeja conectada. Los manuales, las reglas de derivación y la analítica ya están ahí cuando añades el siguiente bot, así que crecer es una decisión, no un proyecto.
- ¿En qué se diferencia del chatbot que probamos y acabamos apagando?
- Casi todos los chatbots abandonados fallaron por una de estas tres razones: adivinaban en vez de leer tus artículos, atrapaban al cliente sin salida, o nadie veía qué estaban haciendo. Botdesk resuelve las tres por diseño: las respuestas salen de tu conocimiento y citan la fuente, cada conversación tiene un camino claro hacia una persona, y el piloto automático rinde cuentas cada día.
- ¿Los bots harán que mi marca suene robótica?
- El tono lo pones tú. El manual de cada bot lo describe con palabras normales —cercano, breve, desenfadado, formal— y el bot lo mantiene siempre, algo que a casi ninguno de nosotros nos sale un domingo a las once de la noche. Además, todo lo delicado acaba igualmente en manos de una persona.
- ¿Cuánto cuesta según vamos creciendo?
- El precio sigue a los resultados, no al tamaño del equipo: pagas por las conversaciones que el piloto automático cierra de verdad, y las plazas de operador son gratis e ilimitadas. Los planes empiezan en $79 al mes con 700 chats cerrados por bots incluidos, y todos arrancan con 14 días de prueba gratis, sin tarjeta.