Para tiendas online
Atención de pedidos online
Pon un bot dedicado al «¿dónde está mi pedido?»: quien compra recibe el seguimiento en segundos y tu equipo deja de copiar y pegar la misma respuesta.
Un bot por frente, no un bot para todo
Botdesk no te entrega un robot todoterreno. Montas un pequeño equipo: un bot de seguimiento que lee las actualizaciones del envío y responde sobre la entrega en el canal donde escribe el cliente; un bot de devoluciones que explica tu política, envía la etiqueta y concierta la recogida; un bot de producto para tallas y stock. Cada uno sigue su propio manual, se apoya en las fuentes de conocimiento que le indiques y se mantiene estrictamente dentro de la autoridad que le das.
Ese reparto es lo que hace fiable el piloto automático. El bot de devoluciones puede enviar una etiqueta, pero nunca saltarse tu política de reembolsos; el bot de seguimiento responde con los datos reales del pedido en lugar de adivinar. Y en cuanto un bot duda —una petición rara, un tono molesto, un pedido con mala pinta— traspasa la conversación a tu equipo con un resumen breve de todo lo hablado, para que la persona entre a mitad de la historia y no desde el principio.
La primera semana en una joyería
Imagina una joyería que atiende con dos personas una tienda con miles de pedidos al mes. La primera semana con Botdesk es así: el lunes, conectar el chat de la web, el correo e Instagram a una sola bandeja. El martes, apuntar el bot de seguimiento a los datos de pedidos y al centro de ayuda. El miércoles, verlo cerrar sin ruido las preguntas rutinarias de entrega mientras el equipo revisa sus respuestas por muestreo.
El viernes la cola tiene otra forma. Para las personas quedan las conversaciones en las que las personas son buenas de verdad: una pulsera dañada, un regalo que tiene que llegar el sábado, un cambio con una historia detrás. La capa repetitiva —seguimiento, devoluciones, plazos de entrega— funciona sola, igual de rápido un domingo por la noche que un lunes por la mañana.
Los bots y las herramientas que lo sostienen
La cola que toda tienda reconoce
La mitad de la bandeja son las mismas tres preguntas —dónde está mi pedido, cuándo llega, cómo lo devuelvo— repetidas cientos de veces por semana.
La gente escribe a la vez por WhatsApp, Instagram y correo, así que los agentes saltan de pestaña en pestaña mientras se abandonan carritos y las reseñas se agrian.
Cada retraso del transportista inunda la bandeja en minutos y el equipo se pasa el día pidiendo perdón en vez de arreglar los pedidos que de verdad han salido mal.
Contratar agentes extra para las semanas de pico obliga a formar personas para responder preguntas que un bot bien instruido cerraría desde el primer día.
Qué cambia en una tienda en piloto automático
- de la pregunta del cliente al estado del pedido, de día o de noche
- Segundos
- de cobertura en chat, correo y mensajería sin añadir un turno
- 24/7
- para todos los canales, con el contexto del pedido en cada conversación
- 1 bandeja
- por compañero de equipo extra: las plazas de operador son gratis e ilimitadas en todos los planes
- $0
Preguntas frecuentes
- ¿Se inventará el bot fechas de entrega o promesas que no podemos cumplir?
- No. Los bots responden con los datos de tus pedidos y con las fuentes de conocimiento que tú apruebas: si el transportista dice jueves, el bot dice jueves; y si la respuesta no está en sus fuentes, no improvisa: traspasa la conversación a tu equipo con un resumen. Tú marcas los límites de lo que cada bot puede decir y hacer, y no se sale de ahí.
- ¿Y los clientes enfadados o los pedidos dañados?
- Esas son justo las conversaciones que un bot no debería llevar, así que no las lleva. Las reglas de derivación vigilan reembolsos, daños y simple frustración, y pasan esos hilos a una persona de inmediato, con el historial completo y un resumen de IA encima. El día de tu equipo se llena de casos difíciles; la rutina desaparece de sus pantallas.
- ¿Los clientes tienen que usar un canal especial para hablar con el bot?
- No: siguen escribiendo donde ya escriben, sea el chat de la web, el correo, WhatsApp, Instagram o Telegram. Todos los canales caen en la misma bandeja y el bot responde en el canal por el que llegó la pregunta. Nadie descarga nada ni cambia de costumbres; la tienda simplemente empieza a responder más rápido en todas partes a la vez.
- ¿Cuánto se tarda en poner en marcha el bot de pedidos?
- La mayoría de las tiendas tiene su primer bot funcionando en un día. El editor de manuales trabaja en lenguaje llano: describes de qué se ocupa el bot, lo apuntas a tu centro de ayuda y a tus políticas de envío, y marcas qué debe dejar en manos de una persona. La prueba de 14 días no pide tarjeta, así que un ensayo realista cuesta una tarde.
- ¿Cuánto cuesta a medida que crece nuestro volumen de pedidos?
- Los planes se cobran por resoluciones automáticas: conversaciones que los bots cierran solos. Solo, por $79 al mes, cubre 700; Squad, por $189, cubre 2.000 con bots ilimitados y todos los canales. Las plazas del equipo son gratis e ilimitadas, así que crecer en personas nunca sube la factura: solo la sube el trabajo real de los bots.