Analítica
Informes del piloto automático
No puedes llevar la atención al cliente en piloto automático a ciegas. Botdesk te enseña qué cerraron los bots por su cuenta, dónde traspasaron a una persona y qué frente se está calentando: así cubres los turnos adecuados, escribes los artículos que de verdad hacen falta y compruebas que el piloto automático se gana su sueldo.
Confía, pero comprueba: un minuto al día
Delegar en bots sin ver lo que hacen es el principio de todas las historias de terror de la automatización. Botdesk da por hecho que vas a comprobarlo y hace que comprobarlo cueste casi nada. El resumen general se lee como el parte de un turno: cuántas conversaciones entraron, cuántas cerraron los bots por su cuenta, qué traspasaron a personas y por qué, y qué frentes se calentaron.
Ese vistazo de un minuto sustituye a las revisiones nerviosas que casi todos los equipos hacen con su primer bot. Si algo no cuadra —un pico de traspasos en el frente de devoluciones, por ejemplo— el número es una puerta: entras en las conversaciones que hay detrás y compruebas tú mismo qué dijo el bot.
Informes hechos para decidir en atención al cliente
Las vistas listas responden a las preguntas que se hacen de verdad los responsables de atención al cliente: ¿el piloto automático está rindiendo este mes?, ¿dónde crece la cola?, ¿cuánto nos ahorraría un artículo más?, ¿hace falta otra persona para la campaña... o más bien otro bot? Cada informe existe porque hay una decisión real que depende de él.
Si tu pregunta es rara, el editor arma una vista a medida con los mismos ingredientes —frentes, canales, resultados, tiempo— y cualquier informe puede convertirse en el ritual del lunes: los números que importan en tu negocio, esperándote en una pantalla antes de la reunión.
- para todo lo que hizo el piloto automático de noche
- 1 pantalla
- por separado: cerrado, derivado, abierto
- Cada frente
- chats cerrados por bots al mes en el plan Squad
- 2,000
- para probar todos los informes gratis, sin tarjeta
- 14 días
De la intuición a los números en un mes
Día 1: ve el punto de partida
En cuanto los bots entran de turno arrancan los contadores: volumen por frente, velocidad de la primera respuesta y qué se resuelve sin nadie delante. Tu foto del «antes», tomada sola.
Semana 1: encuentra el frente caliente
Siempre hay un tema que hace más ruido del esperado. La vista por frentes lo señala con números, y ahí tienes el siguiente bot evidente o el próximo artículo que escribir.
Semana 2: revisa los traspasos
Lee las conversaciones derivadas: ¿se traspasaron cuando tocaba? Ajusta un disparador aquí, amplía un permiso allá; el informe de derivaciones enseña el efecto en pocos días.
Mes 1: planifica con datos
Cubrir la campaña de Navidad, elegir el próximo frente que automatizar, subir o bajar de plan: decisiones que antes eran discusiones ahora se resuelven con un vistazo a un gráfico.
Cómo los números te cuentan la verdad
Cada chat cae en un frente
Las conversaciones se etiquetan solas por tema y por el bot que las atendió. Sin registros manuales ni un cajón de «varios» que esconda la realidad.
Cada final queda registrado
Cerrada por un bot, derivada con resumen o terminada por una persona: cada conversación guarda cómo acabó, así que los informes cuentan resultados, no actividad.
Los frentes se suman en informes
Las vistas listas responden a las preguntas de siempre: qué se cerró solo esta semana, dónde se dispararon los traspasos y qué frente crece más rápido de lo que su bot aprende.
Actúas sobre la señal más fuerte
Un frente recalentado pide ajustar un manual o escribir un artículo; uno tranquilo indica que puedes ampliar el margen de decisión del bot. El informe señala el problema; el arreglo suele llevar minutos.
Preguntas frecuentes
- ¿Entenderé los informes sin tener un analista?
- Sí: están escritos en el idioma de la atención al cliente, no en el de los gráficos: conversaciones cerradas, traspasos, cola abierta, frentes con más movimiento. Si sabes leer el parte de un turno, sabes leerlo todo. El resumen de un minuto por la mañana es la única costumbre que necesitas.
- ¿Puedo ver si un bot está empeorando las cosas?
- Directamente. La hoja de servicio de cada bot está abierta: qué cerró, qué derivó y todas las conversaciones que hay detrás de esas cifras. Si los clientes reabren una y otra vez los chats de un bot, también se ve, y te señala la línea del manual o el artículo exacto que hay que corregir.
- ¿Los números juntan todos los canales o los separan?
- Las dos cosas. El resumen general mezcla el chat de la web, el correo y la mensajería en una sola foto de la demanda, y cualquier informe se puede desglosar por canal cuando lo necesites: por ejemplo, para descubrir que las preguntas de la tarde llegan por WhatsApp y preparar el bot del turno de noche en consecuencia.
- ¿Puedo montar un informe para la reunión semanal del equipo?
- Sí. Monta la vista una vez —por ejemplo, lo cerrado por bots en cada frente más la cola abierta y las derivaciones de la semana— y vuelve a ella cada lunes. En el plan Fleet el editor además pone varias marcas una al lado de otra: una pantalla para toda la cartera.
- ¿Cómo sé cuándo cambiar de plan?
- La vista de consumo enseña las conversaciones cerradas por bots frente al límite mensual de tu plan, con su tendencia. Acercarte al techo significa que el piloto automático está ganando: sube de plan o añade un paquete extra; quedarte muy por debajo puede indicar que te vale el plan más pequeño. En cualquier caso decides mirando un gráfico, no por una sorpresa en la factura.