Bandeja
Bandeja única
Chat de la web, correo, WhatsApp, Instagram, Telegram y tu aplicación móvil: una cola, un historial, un único sitio donde trabajar. Los bots se llevan la rutina de todos los canales y lo que necesita a una persona aterriza en una sola bandeja, no en seis pestañas.
Lo que cambia una sola cola en el día a día
Canales en la misma cola
- Chat de la web
- Correo electrónico
- DM de Instagram
- Telegram
- Chat dentro de la app móvil
- canales que desembocan en una cola compartida
- 6
- por cliente, elija el canal que elija
- 1 hilo
- de primera respuesta cuando hay un bot de turno
- Segundos
- para mudarte con el asistente de migración
- 1 fin de semana
Cambiar de herramienta sin el susto
Día 1: conecta los canales
Conecta el chat de la web, el correo y tus mensajerías con la configuración guiada: cada uno lleva minutos y, en cuanto queda conectado, empieza a volcar mensajes en la cola.
Primer fin de semana: migra el historial
El asistente de migración trae las conversaciones y los contactos de tu herramienta anterior mientras no hay nadie trabajando. El lunes empiezas en una sola bandeja, con el historial dentro.
Semana 1: el equipo se acomoda
Los agentes trabajan una cola en vez de seis pestañas; las asignaciones y las notas sustituyen a los mensajes de «¿quién lleva esto?». Las herramientas antiguas siguen consultables hasta que estés seguro, aunque casi todos los equipos dejan de abrirlas en unos días.
Semana 2: los bots toman sus frentes
Con todo en un mismo sitio, pon los primeros bots de turno. A partir de ahí, la cola que ve tu equipo llega ya filtrada: la rutina fuera y las excepciones resumidas y ordenadas.
Preguntas frecuentes
- Nos apañamos con un buzón de correo compartido. ¿Por qué cambiar?
- Los buzones compartidos funcionan mientras los clientes solo escriben por correo, y eso ya no pasa. Ahora las preguntas llegan por chat, WhatsApp e Instagram, y cada sitio extra es una pestaña más que olvidar. Una sola cola acaba con esa ronda de revisiones; después los bots se llevan la rutina entera, algo que un buzón compartido nunca podrá hacer.
- ¿Mis agentes tendrán que aprender seis herramientas distintas?
- Al revés: dejan de hacer malabares con las que ya tienen. Todo se ve como una única lista de conversaciones y el canal es solo un iconito en el hilo. Un compañero de equipo nuevo aprende una sola pantalla, y el cuadro de respuesta funciona igual tanto si la respuesta sale por correo como por mensajería.
- ¿Puede un cliente empezar por chat y seguir por correo?
- Sí, y sigue siendo el mismo hilo. Botdesk reconoce al cliente entre canales, así que la historia continúa en vez de empezar de cero. Tu respuesta sale por el último canal que usó: se acabaron los correos del tipo «como comentábamos en la otra conversación».
- ¿Qué pasa con años de tickets en nuestra herramienta actual?
- El asistente de migración trae las conversaciones y los contactos, normalmente en un solo fin de semana y sin parar a tu equipo. El contexto antiguo llega enganchado a cada cliente, así que el primer día en Botdesk empiezas con memoria, no con amnesia.
- ¿De verdad se puede atender por Instagram o WhatsApp a escala de negocio?
- Sí, en cuanto la mensajería deja de ser «el móvil de alguien». En la cola compartida, los hilos de mensajería reciben las mismas asignaciones, notas, bots y reglas de derivación que el correo, y el bot del turno de noche los contesta a horas en las que antes no contestaba nadie.