White-label хелпдеск для агентств

Агентства берут на себя поддержку почти случайно. Вы сделали клиенту сайт или магазин, отвечаете на редкие письма «а как мне…» — и через два квартала обнаруживаете, что ведёте поддержку шести клиентов в шести общих почтовых ящиках. В этот момент вопрос уже не «какой хелпдеск лучше», а «какой хелпдеск сделан для одной команды, обслуживающей много брендов».

Единица Ownadesk — клиентское пространство: изолированный хелпдеск со своим инбоксом, своим ИИ-агентом, обученным на знаниях этого клиента, и справочным центром, опубликованным на домене клиента. Ваша команда работает со всеми из одного места; каждый клиент видит только свой бренд. В этом и есть вся идея продукта — а не мультибрендовая надстройка, прикрученная к инструменту для одной компании.

Практическая польза заметна в недельном ритме. Запуск нового клиента перестаёт быть ИТ-проектом: создали пространство, применили его бренд, подключили каналы и в тот же день собрали его документацию. Ежемесячный отчёт перестаёт быть археологией скриншотов: в каждом пространстве считаются свои CSAT, качество ответов ИИ и сэкономленное время, поэтому аккаунт-менеджер отправляет клиенту график, а не обещание. А когда ваша команда удвоится, счёт за софт — нет: неограниченная команда входит в любой тариф.