Freshdesk — добротная тикет-система за честные деньги. Но экономика MSP — много клиентских компаний и одна команда на всех — ложится на модель «за пространство» лучше, чем на места за каждого оператора. Вот честное сравнение.
У поддержки в MSP своя специфика: десяток и больше клиентских компаний, у каждой свои пользователи, свои SLA, прописанные в договоре, и своё представление о слове «срочно». Freshdesk справляется с поддержкой нескольких компаний вполне достойно — компании, контакты и порталы там есть, — а стартовая цена дружелюбнее, чем у большинства корпоративных хелпдесков.
Трение появляется с ростом. Freshdesk берёт деньги за каждого оператора, поэтому каждый нанятый инженер поднимает счёт по всей команде, а Freddy — их ИИ-слой — продаётся отдельно сверху. И хотя порталы настраиваются, перепродажа поддержки под вашим собственным брендом MSP не заложена в продукт как основной сценарий. Как всегда, сверяйтесь с актуальными тарифами Freshdesk: и уровни, и цена на ИИ меняются.
Ownadesk меняет единицу тарификации: не люди, а клиенты. В тариф входит 1, 5 или 10 изолированных клиентских пространств ($99, $219 или $499 в месяц), каждый дополнительный клиент — $29/мес, а инженеров может быть сколько угодно. В каждом пространстве свой брендинг клиента, свой справочный центр и ИИ-агент, обученный только на знаниях этого клиента, — а это важно, когда инструкция по VPN клиента А не должна всплыть на портале клиента Б.
| Параметр | Ownadesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Модель оплаты | Фиксированно за пространство: $99–$499/мес, в тарифе 1–10 клиентских брендов | За каждого оператора в месяц на всех уровнях (сверяйтесь с актуальными тарифами) |
| Добавить клиентскую компанию | Бренд из тарифа или $29/мес за дополнительный | Карточки компаний входят в тариф, но рост оплачивается местами операторов |
| Инженеры | Без ограничений на любом тарифе | Каждому оператору нужно платное место |
| ИИ | ИИ-агент и Copilot включены: 1 000–7 500 запросов в месяц общей квотой на всех клиентов | Freddy AI продаётся отдельно, сверх мест |
| Порталы под брендом клиента | Справочный центр каждому клиенту на его домене и с его логотипом; на Business снятие бейджа включено, на Growth — $49/мес | Порталы настраиваются под каждую компанию; продукт задуман как ваш хелпдеск, а не как перепродаваемый white-label |
| Работа сразу по всем клиентам | Один инбокс на все клиентские пространства при строгой изоляции по клиенту | Один хелпдеск с карточками компаний; более глубокое разделение клиентов добавляет админской работы |
| Отчётность по клиенту | CSAT, качество ИИ и ROI по каждому бренду — готово к квартальному обзору | Отчётность добротная; разрезы по клиентам нужно настраивать |
| Каналы | Виджет, email, WhatsApp, Telegram на всех тарифах | В основе email и портал; набор каналов зависит от тарифа |
| Миграция | Бесплатно и под ключ: статьи, история, настройки | Импортеры и партнёрские услуги |
Последняя проверка: август 2026. Данные о конкурентах взяты из открытых источников — актуальные цены и возможности всегда уточняйте на сайте вендора.
Наша команда бесплатно перенесёт статьи справочного центра, историю переписки и настройки. Обычно перенос занимает несколько дней, а пока вы присматриваетесь, можно работать в обоих инструментах параллельно.
Что переезжает вместе с клиентом
14 дней бесплатно. Без привязки карты. Данные перенесём за вас.
Ведёте поддержку сразу для нескольких клиентов — или только планируете?
Обсудить с нами клиентские пространства