Один бренд — один справочный центр

Каждое клиентское пространство публикует собственный справочный центр. Покупатели читают его под брендом клиента, а ИИ-агент клиента отвечает по тем же статьям — правите один раз, актуально и там и там.

Начать бесплатноЗаказать демо
Опубликовать
Опубликовано
Редактировать

Сброс пароля

Забыли пароль или просто хотите сменить? Сбросьте его сами меньше чем за минуту — без обращения в поддержку.

Шаги

  1. 1. Откройте Настройки → Безопасность в меню аккаунта.
  2. 2. Нажмите Сбросить пароль.
  3. 3. Проверьте почту — там защищённая ссылка для сброса (действует 30 минут).
  4. 4. Задайте новый пароль и нажмите Сохранить.

Совет: Используйте менеджер паролей, чтобы создать надёжный уникальный пароль, который вы больше нигде не повторяете.

Публикуете для читателей. Учите агента. Одним нажатием.

Механика — в четырёх числах.

100%
статей пространства могут учить его агента — и опубликованных, и приватных
50+
языков в каждом справочном центре, перевод в один клик
1 клик
импортирует библиотеку клиента из Zendesk, Intercom, Freshdesk или Notion
Безлимит
вложенности статей с перестановкой перетаскиванием

Всё, что написал клиент, — в его базе

Обойдите краулером его сайт, загрузите его файлы, синхронизируйте Notion, Drive или старый хелпдеск. Каждый источник ложится в пространство этого клиента и остаётся свежим — без копипаста и переписывания.

Краулер сайта

Файлы

Его PDF, DOCX, XLSX — загрузили и готово.

Notion

Зеркальте его страницы и базы данных, пересинхронизируйте в любой момент.

Google Drive

Его рабочие документы и таблицы, синхронизированные по OAuth.

Ваш нынешний хелпдеск

Перенесите статьи из Intercom, Zendesk или Freshdesk.

Факты о продукте — найдём за вас

Ключевые факты добыты с сайта клиента и вплетены в каждый ответ.

Ответы для вашего агента

Каждая статья в базе — это ответ, который может дать агент этого бренда.

Посмотреть, как он отвечает

Редактор для тех, кто реально выпускает доки

Слэш-команды, таблицы, блоки кода, эмбеды — плюс комментарии, живое присутствие, история версий и автосохранение каждые 3 секунды. Руки быстрые, ничего не теряется.

Привычное письмо

Слэш-команды, таблицы, блоки кода, списки задач, эмбеды YouTube — печатается так же, как в инструментах, к которым ваши авторы уже привыкли.

Порядок перетаскиванием

Вкладывайте страницы и группы настолько глубоко, насколько нужно продукту, и перетаскивайте что угодно куда угодно.

История версий

Каждая правка становится снимком — вернуться к любому можно в один клик.

Комментарии на месте

Прикрепите заметку к конкретному предложению или картинке и закройте тред, когда вопрос решён.

Живое присутствие

Видно, кто уже внутри статьи, ещё до того как вы её тронете, — ничью работу не перезапишут.

Автосохранение

Сохранение каждые 3 секунды прямо по ходу набора. Закрыть вкладку ничего не стоит.

Статью никто не читает — а она всё равно отвечает

Подключите базу бренда — и каждая статья станет тем, что агент может сказать, со ссылкой на источник. Внутренние регламенты учат агента, ни разу не появляясь на публичном сайте.

  • Привяжите базу знаний к пространству — и любая её статья сможет отвечать покупателям.
  • Внутренние регламенты подсказывают агенту и никогда не выходят наружу.
  • Каждый ответ ИИ ссылается на конкретную статью, из которой он взят.
  • Неуверенные ответы и дизлайки всплывают в дашборде как пробелы.
  • Один клик превращает пробел в следующую статью этого бренда.
Вопросы, на которые агент клиента не смог ответить, — это готовый контент-план.
Агент поддержкиОтвечает по вашей подключённой базе знаний

База знаний, подключённая к агенту

Центр помощи52 статейОпубликовано
Внутренние регламенты12 статейПриватно

Обучают агента оба — публикация лишь решает, что видят клиенты.

Клиент спрашивает

Как обновить карту для оплаты?
Откройте Настройки → Биллинг, выберите Обновить способ оплаты и введите новую карту. Применится со следующего счёта. Из: Обновить способ оплаты

Его логотип на двери — в сети за минуты

Публикуйте справочный центр каждого клиента на его собственном домене или на бесплатном поддомене. Поиск, хлебные крошки и оглавление уже встроены, а свой сайт получает каждый бренд вашего портфеля.

  • Собственный домен клиента — или готовый поддомен без единой настройки DNS.
  • Его логотип и фавикон; главной может стать любая статья.
  • Читателям — поиск, оглавление, хлебные крошки и навигация «вперёд/назад» из коробки.
  • Отдельный справочный центр на бренд, продукт или аудиторию — покупатели Hartwell никогда не увидят доки Argo.
Ownadesk
RU

Начало работы

Настройте аккаунт и отправьте первое сообщение за пару минут.

4 страниц

Аккаунт и биллинг

Тарифы, платежи и всё об управлении рабочим пространством.

6 страниц

Интеграции

Подключите инструменты, в которых команда работает каждый день.

5 страниц

Уведомления

Точно решайте, о чём и когда команда получает оповещения.

3 страниц

API и вебхуки

Стройте на платформе и автоматизируйте свои процессы.

4 страниц

Решение проблем

Устраняйте частые неполадки, не дожидаясь поддержки.

3 страниц

Сброс пароля
Пригласить команду
Подключить входящие
Работает на Ownadesk

50+ языков без бюро переводов

Переведите одну статью или весь сайт клиента в один клик. Читатели переключают язык на той же странице, поэтому дубликатов, которые тихо устаревают, просто не возникает.

  • У каждого сайта — язык по умолчанию, дальше добавляйте любые из 50+.
  • Один клик переводит статью — или весь справочный центр.
  • Языки живут на одной странице: переключатель меняет текст, а не плодит копии.
  • Поиск и навигация сами подстраиваются под язык читателя.
Аккаунт и биллингReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Смена языка оставляет читателя на той же странице — переключатель меняет саму статью, а не дубликат.

Документация нового клиента приезжает целиком

Импортируйте его справочный центр из Zendesk, Intercom или Freshdesk, отзеркальте Notion или Drive, обойдите краулером текущий сайт или загрузите файлы. Повторный импорт — в любой момент, дублей не будет.

Хелпдески

Zendesk, Intercom, Freshdesk или любой размещённый справочный центр — всё дерево приезжает редактируемым, с возможностью пересинхронизации.

Notion

Вход по OAuth, зеркало дерева страниц клиента, пересинхронизация по требованию.

Google Drive

Документы из его Drive становятся страницами, которые могут править ваши авторы.

Сайт и файлы

Обойдите краулером его нынешний справочный сайт в редактируемое дерево или начните с загруженных файлов.

Доки, которые агент не умеет читать, — просто сайт

Размещённый многоязычный справочный центр умеют многие. Разница здесь в другом: опубликовали статью — и она сама начинает отвечать покупателям этого бренда.

База знаний OwnadeskОтдельный инструмент для доков
Размещённый многоязычный справочный центр
ИИ-перевод в один клик
Статьи отвечают покупателям через ИИ-агента бренда
Пробелы в контенте из живых диалогов
Импорт из Zendesk, Notion или краулинг сайтаКопипаст вручную
Комментарии, присутствие и история версийОбычно платный тариф

Мелкий шрифт — прямым текстом

Как статьи доходят до агента каждого бренда, что переживает импорт из Zendesk и Notion, как ведут себя языки и что выйдет дальше.

В момент публикации статья индексируется и подключается к агентам этого пространства как живой источник знаний. Снимите с публикации — и она исчезает так же быстро: устаревшие ответы не задерживаются, а отдельный шаг синхронизации или обучения запускать не нужно.
Да. Мастер миграции покажет статьи его справочного центра на всех локалях — переносите всё или выбранную часть. Всё приходит редактируемым сайтом внутрь его пространства, каждая локаль привязана к своей странице как настоящий перевод, а агент пространства осваивает материал одновременно с этим. Запустите импорт позже ещё раз — существующие статьи обновятся на месте, дублей не появится.
Подключите Notion клиента по OAuth — его пространство отзеркалит иерархию страниц как сайт базы знаний, а пересинхронизация подтянет изменения, как только доки обновятся. Точкой входа так же работают краулинг его нынешнего сайта с документацией и обычная загрузка файлов: и то и другое приходит редактируемыми страницами.
У каждого сайта есть локаль по умолчанию, а дальше добавляйте столько, сколько нужно: в каталоге 50+ языков, и ИИ-перевод берёт на себя одну статью или весь сайт в один клик. Локали привязаны к самой странице, поэтому публичный переключатель открывает ту же статью, которую читатель уже открыл, — дубликаты поддерживать не приходится.
Каждый справочный центр выходит в сеть на собственном брендированном поддомене ownadesk.com в момент публикации — настраивать DNS не нужно. Кастомные домены — в роадмапе; пока они не вышли, свой поддомен из коробки получает каждый бренд.
Да. В пространстве может быть несколько сайтов базы знаний, и у каждого свои логотип, фавикон, имя, URL-слаг, главная страница и набор языков: по одному на продуктовую линейку или аудиторию, а бренды при этом разведены по разным пространствам. Сайты публикуются и снимаются с публикации независимо, включая массовую публикацию.

Опубликуйте справочный центр для каждого бренда, который вы ведёте

Импортируйте из Zendesk, Notion или краулингом сайта — справочный центр и его агент запускаются вместе. 14 дней бесплатно.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотрите дальше

Что ещё есть в платформе Ownadesk

ИИ-агентПо агенту на каждое клиентское пространство: отвечает покупателям бренда только по его знаниям, ссылается на источники и передаёт вашей команде с контекстом.ПодробнееИнбоксВся команда в одной очереди по всем клиентским пространствам — эскалации приходят с меткой, сводкой и готовы к перехвату.Подробнее