Corvus Cloud, Hartwell Retail, Argo Fintech — каждое пространство питает одну очередь, с которой на самом деле работает ваша команда. ИИ каждого клиента отвечает первым, а эскалации приходят с меткой своего пространства.
Списание за отменённый заказ
Перенести доставку в четверг
Приглашение в портал: место занято
В посылке не тот размер
Заказ #7241 отменён, но списание всё ещё висит на карте
Блокировка суммы снимается автоматически в течение 2–3 рабочих дней — с вашей стороны ничего делать не нужно.
Прошло четыре дня, а списание так и висит — может кто-нибудь посмотреть?
Здравствуйте, я Ines — уже открываю ваш заказ.
AI-сводка
Откройте очередь утром: ночной поток каждого бренда уже разобран.
ИИ каждого клиента уже закрыл рутинные вопросы внутри его пространства — ещё до того, как команда зашла в систему.
Всё, где нужен человек, приходит с меткой пространства, ИИ-сводкой и историей покупателя.
Заметки, @упоминания и онлайн-статусы работают поверх пространств: подхватывает тот, кто свободен, чей бы это ни был клиент.
Переписки разложены по состояниям, а новые диалоги распределяются между теми, кто действительно на смене.
Ответьте покупателю Hartwell, переключитесь на админа Corvus, вернитесь обратно — черновики, заметки и макросы поспевают за вами.
Здравствуйте, Zara — извините, что списание всё ещё висит! Только что передали его нашей команде по платежам. Что дальше: 1. Сегодня снимаем блокировку на нашей стороне. 2. Банк вернёт деньги в течение 2–3 рабочих дней. 3. Как только зачислят, придёт письмо-подтверждение. Чем ещё помочь?
Вы отвечаете от лица бренда, в котором не работаете, — а звучите так, будто работаете: боковая панель держит рядом с перепиской всё, что известно об этом человеке.
Клиент, который живёт в Zendesk, Freshdesk или Intercom, не должен терять историю при переходе к вам. Импортируйте её в его пространство и продолжите с того места, где остановился прежний хелпдеск.
Что переезжает вместе с клиентом
Мелочи, которые тормозят общую очередь по всем клиентам, — массовые правки, откладывание, приоритеты, поиск, счётчики непрочитанного, спам — решены один раз и сразу для всех брендов.
Разберите пачку одним махом: закройте, назначьте или тегируйте десятки диалогов сразу.
Отложите переписку до срока — она всплывёт сама.
Срочные диалоги выделяются в любом виде, из какого бы пространства ни пришли.
Ищите по всем диалогам и заглядывайте в сообщения ещё до открытия.
Бейджи сходятся между вкладками и устройствами — призрачного непрочитанного нет.
Мусор сам уходит из рабочей очереди.
Прямые ответы про каналы, маршрутизацию и то, как ИИ работает бок о бок с вашей командой.
Подключите каналы каждого бренда и дайте их агентам отвечать первыми. 14 дней бесплатно, без карты.
Что ещё посмотреть