ИИ-агент для каждого бренда, который вы ведёте

У каждого клиентского пространства свой агент. Он изучает продукт этого клиента, отвечает его покупателям за секунды на любом языке — и никогда не берёт ответ у чужого бренда.

Начать бесплатноЗаказать демо

Что клиентское пространство получает в первый же день

10+
каналов на пространство — один агент, один тон и одни и те же ответы во всех
7+
типов источников на клиента — его сайт, файлы, Notion, Drive, справочный центр и другие
Любой язык
покупателя — агент определит его сам и ответит на нём
24/7
покрытия для каждого бренда, включая ночи, — команда подключается только по необходимости

Он говорит от лица клиента — и потому держится его документации

Неверный ответ под логотипом клиента бьёт по его репутации. Агент отвечает только по контенту этого пространства — или не отвечает вовсе.

  • Сначала ищет ответ в источниках клиента, потом говорит.
  • Не уверен — передаёт обращение нужной команде, выбранной по контексту и истории.
  • Собирает ключевые факты о продукте каждого бренда с его сайта и не противоречит им.
  • Понимает скриншоты и картинки, которые присылают покупатели.
Сначала проверьте его на документации клиента — посмотрите, как он отвечает, до того как его увидят покупатели.

Ваш клиент уже написал ответы — просто покажите их агенту

Онбординг бренда — это в основном подключения: его сайт, файлы, Notion, Google Drive или старый справочный центр становятся знаниями агента. Переписывать ничего не нужно.

Краулер сайта

Файлы

PDF, DOCX, XLSX — просто загрузите документы клиента.

Notion

Его страницы и базы данных — всегда синхронны.

Google Drive

Его документы и таблицы — всегда синхронны.

Ваш нынешний хелпдеск

Забирайте статьи прямо из Intercom, Zendesk или Freshdesk.

Факты о продукте — найдём за вас

Главное о каждом продукте собрано с его сайта и учитывается в каждом ответе.

Статьи базы знаний

Статьи из его брендированного справочного центра доходят до агента в момент публикации.

Посмотреть справочный центр под бренд

Каждый ответ остаётся под вашей рукой

Агенты не переписывают себя сами. Знания, тон и правила бренда меняете вы — и проверяете их до того, как агента увидят покупатели клиента.

Упущенные вопросы собираются за вас

Всё, на что агент не смог ответить, попадает в список пробелов: ответьте один раз — и это станет закреплённым ответом бренда.

Правила-подсказки

Стиль, уточняющие вопросы, момент вызова человека — постоянно или по ключевым словам, с настройкой по каналам.

Готовые ответы

Закрепляйте точные формулировки для известных вопросов — агент всегда предпочтёт вашу версию.

Характер

У каждого бренда свой тон и своя длина ответов — без написания промптов, просто настройки.

Сценарии

Пошаговый разбор проблемы, который собирает детали ещё до того, как команда откроет переписку.

Пять брендов, дюжина каналов, одна команда

Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, виджет, Slack, Discord и даже собственное мобильное приложение клиента — плюс хелпдески вроде Zendesk, Intercom и Freshdesk. У каждого пространства свои знания и свой тон, с настройкой поведения по каналам.

Web widgetОтвечает раньше, чем посетитель долистает
Ownadesk Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppНе отстаёт от самых быстрых пальцев
Ownadesk Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramБот или Mini App — голос бренда один
Ownadesk Supportbot
Where's my order #5378?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Скрипты зачитывают реплики. Агенты знают продукт.

Один пересказывает дерево сценариев. Другой прочитал документацию вашего клиента.

ИИ-агент OwnadeskСкриптовый чат-бот
Как учитсяВпитывает документацию и сайт каждого клиентаКаждый ответ кто-то прописывает руками
Когда не может ответитьПередаёт вашей команде с полным контекстомТупик: «напишите в поддержку»
ЯзыкиОтвечает на том языке, на котором написал покупательТолько те языки, что кто-то прописал
Со временемСтановится точнее, когда живые диалоги вскрывают пробелыРовно так же умён, как в первый день
ПокрытиеВиджет, WhatsApp, Telegram и ещё 10+ на каждый брендВиджет на сайте — и всё

О чём спрашивают агентства перед запуском

Как агент осваивает продукт клиента, когда он зовёт вашу команду и почему бренды не пересекаются друг с другом.

Подключите источники этого пространства: сайт клиента (краулится автоматически), файлы, Notion, Google Drive, его справочный центр в Zendesk, Intercom или Freshdesk либо статьи, написанные в его справочном центре Ownadesk. Ключевые факты о продукте Ownadesk извлекает с сайта сам и использует в каждом ответе. Агент читает только те источники, которые к нему привязаны, — ничего не просачивается от других ваших клиентов.
У каждого ответа есть оценка уверенности. Ниже порога агент перестаёт гадать: предлагает альтернативы, передаёт диалог вашей команде или делает и то и другое — на ваш выбор. Есть и автоматическая передача после нескольких неуверенных ответов подряд. Эскалации приходят в вашу общую очередь с полным контекстом диалога.
Ответы опираются на контент, найденный в базе знаний этого клиента, — за встроенными антигаллюцинационными инструкциями и порогами уверенности. Для известных вопросов можно закрепить точные формулировки: они всегда важнее сгенерированного текста. А правила-подсказки помечают темы, которых агент должен избегать или которые обязан эскалировать.
Виджет живого чата, WhatsApp, Telegram (включая группы и Mini Apps), Slack, Discord, Facebook Messenger, Instagram, комментарии страниц Facebook, Zendesk (тикеты и Messaging), Intercom, Freshdesk и email. Один агент на пространство обслуживает их все с одинаковыми знаниями и одним голосом бренда, а у каждого канала остаются свои настройки поведения.
Да. Агент определяет язык каждого покупателя и отвечает на нём, а по базе знаний ищет сразу на всех языках: документация на английском отвечает на вопрос, заданный по-португальски. Системные сообщения вроде уведомлений о передаче тоже локализуются, а если бренду так нужно — пространство можно зафиксировать на одном языке.
Да. Сначала пообщайтесь с ним сами, посмотрите оценку уверенности и источники за каждым ответом, а изменения характера, знаний и правил проверьте в превью — до того, как включите хоть один канал.
Нет. Источники и диалоги каждого пространства работают только на покупателей этого клиента: они не передаются между аккаунтами и пространствами и не идут на обучение чужих моделей. Языковые модели вызываются только для инференса, а каждый агент видит лишь те знания, которые к нему привязаны.

Дайте каждому клиенту агента, который его знает

Подключите первое пространство сегодня же. 14 дней бесплатно, без карты.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотрите дальше

Что ещё есть в платформе Ownadesk

ИнбоксВся команда в одной очереди по всем клиентским пространствам — эскалации приходят с меткой, сводкой и готовы к перехвату.ПодробнееБаза знанийПубликуйте справочный центр под каждый бренд — знания, из которых отвечает ИИ каждого клиента.Подробнее