Платформа для поддержки как услуги

Упакуйте поддержку в продукт: продавайте её как регулярную услугу, оказывайте под брендом каждого клиента и ведите все хелпдески одной командой из одного инбокса.

Начать бесплатноЗаказать демо

Поддержка как услуга — простое предложение с неудобным инструментарием: вы продаёте клиенту готовую функцию поддержки — людей, процесс и платформу — за ежемесячную плату. Люди и процесс ваши. Неудобная часть — платформа: хелпдески для одной компании заставляют выбирать между общим аккаунтом (быстро, непрофессионально) и отдельным аккаунтом на каждого клиента (чисто, неуправляемо — и счета за места складываются).

Ownadesk — платформенная половина этого предложения. Под каждый проект создаётся пространство под брендом клиента: его справочный центр, его ИИ-агент, его каналы. Ваша команда ведёт все проекты из одного инбокса, тариф покрывает 1–10 пространств по фиксированной цене, а одиннадцатый проект стоит $29/мес — поэтому маржу по каждому ретейнеру можно посчитать прямо на встрече с клиентом.

Предложение масштабируется в обе стороны: можно уйти в полный white-label, чтобы клиент никогда не увидел нашего имени (включено на Business, $49/мес на Growth), или выставить вперёд собственный сервисный бренд на всех хелпдесках. В любом случае то, что вы продаёте, — ваше.

У каждого клиента — настоящий справочный центр

Брендированный справочный центр с поиском — половина воспринимаемой ценности ретейнера на поддержку, и он же питает ИИ-агента, который отвечает раньше вашей команды.

  • Публикуется на домене клиента, с его логотипом и цветами.
  • Наполняется из его сайта, документации и файлов — те же знания питают ответы ИИ-агента.
  • Ведётся в том же пространстве, где уже работает ваша команда, поэтому не устаревает незаметно.
Ownadesk
RU

Начало работы

Настройте аккаунт и отправьте первое сообщение за пару минут.

4 страниц

Аккаунт и биллинг

Тарифы, платежи и всё об управлении рабочим пространством.

6 страниц

Интеграции

Подключите инструменты, в которых команда работает каждый день.

5 страниц

Уведомления

Точно решайте, о чём и когда команда получает оповещения.

3 страниц

API и вебхуки

Стройте на платформе и автоматизируйте свои процессы.

4 страниц

Решение проблем

Устраняйте частые неполадки, не дожидаясь поддержки.

3 страниц

Сброс пароля
Пригласить команду
Подключить входящие
Работает на Ownadesk

Платформенный слой упакованного предложения по поддержке

Хелпдеск на каждый проект

Инбокс, справочный центр, ИИ-агент — разворачиваются под каждого клиента и изолированы по умолчанию.

Продавайте под любым брендом

В каждом пространстве тот брендинг, который выберете вы: собственный бренд клиента или ваш сервисный бренд на всех сразу.

Оказывайте услугу одной командой

Неограниченная команда на любом тарифе — ваша команда ведёт все проекты из одного инбокса.

ИИ забирает рутинную линию

ИИ-агенты отвечают на повторяющиеся вопросы по знаниям конкретного клиента, чтобы ваши люди занимались тем, где действительно нужны люди.

Доказательство ценности встроено

Отчётность по CSAT, качеству ИИ и ROI в разрезе бренда — разговор о продлении приходит с графиками.

Предсказуемая стоимость платформы

1, 5 или 10 пространств за $99, $219 или $499 в месяц, $29 за дополнительное — себестоимость проекта известна ещё до того, как вы назначили цену ретейнера.

Юнит-экономика, с которой можно идти в продажу

Стоимость платформы на проект фиксированная: тарифы включают 1, 5 или 10 клиентских пространств за $99, $219 и $499 в месяц, а каждое дополнительное стоит $29/мес на Growth и Business. Число сотрудников никогда не умножает счёт — мощность команды это вопрос найма, а не счёта за софт.

Сколько бы вы ни брали за услугу — фиксированный ретейнер, тарифная сетка или оплата по объёму, — строка платформы в расчёте маржи остаётся константой.

Смотреть все тарифы

Новый клиент на поддержке — за считаные часы

Три шага на клиента, без кода. Создайте пространство, оформите под его бренд — и команда продолжает отвечать из того же места.

1

Разверните пространство клиента

Начните с чистого листа — или импортируйте его Zendesk, Freshdesk либо Intercom. Справочный центр, тикеты и макросы переезжают вместе с ним.

2

Добавьте его бренд, каналы и документы

Его логотип, цвета и домен портала; затем подключите его почту, чат, WhatsApp и Telegram и направьте ИИ на его документацию — он начнёт на неё ссылаться.

3

Покупатели спрашивают — ИИ отвечает

Покупатели пишут на брендированный портал клиента и получают мгновенные ответы со ссылками на источники. Всё, где нужен человек, попадает в ваш единый общий инбокс.

Частые вопросы

Это продажа клиентской поддержки как регулярной упакованной услуги: ваша команда отвечает клиентам заказчика по SLA за ежемесячную плату вместо почасовых счетов. Агентства, MSP и консалтинговые компании так превращают «а вы можете ещё и почту нашу вести?» в строку договора. Модель целиком разобрана в нашем агентском плейбуке в блоге.
Как хотите. В каждом пространстве тот брендинг, который вы настроите: большинство продавцов поддержки как услуги оформляют каждый хелпдеск под бренд клиента, а часть выставляет вперёд свой сервисный бренд. Бейдж платформы снимается на Growth ($49/мес) и отсутствует на Business.
Обычные сигналы: одни и те же клиенты снова и снова просят разово заняться поддержкой, работа идёт по повторяемому процессу и вы можете назвать конкретные результаты. Если это про вас — в нашем руководстве о том, когда упаковывать агентскую поддержку, разобрано, как собрать и оценить первое предложение.
В тарифы входит 1 (Startup), 5 (Growth) или 10 (Business) клиентских пространств; сверх этого пространства добавляются по $29/мес на Growth и Business. Команда остаётся неограниченной независимо от числа клиентов.
Ownadesk продаётся вам как подписка; сколько вы берёте со своих клиентов за услугу — ваше дело, и процента мы с этого не берём. Если вы ведёте большой парк клиентских пространств и хотите обсудить партнёрские условия — закажите демо: это разговор, а не прайс-лист.

Запустите первое клиентское пространство уже сегодня

14 дней бесплатно. Без привязки карты. Команда без лимитов на любом тарифе.

Начать бесплатноЗаказать демо

Планируете сразу несколько клиентских пространств?

Обсудить с нами клиентские пространства

Что почитать дальше

Поддержка как услуга: playbook агентства по продаже white-label поддержки под брендом клиентаКогда пора продуктизировать поддержку вашего агентстваКак агентства назначают цену на поддержку: фиксированный ретейнер, за оператора, за тикет

Смотреть ещё

Своя разработка или готовое решениеWhite-label хелпдеск для агентствБаза знанийТарифы