Zendesk — сильный хелпдеск, когда вы поддерживаете одну компанию. Агентства поддерживают много. Ownadesk даёт каждому клиенту изолированное пространство под его собственным брендом — и берёт деньги за пространство, а не за оператора.
Если вы ведёте поддержку для клиентов — как digital-агентство, студия разработки или команда на аутсорсе, — вы наверняка уже пробовали растянуть один аккаунт Zendesk на несколько брендов или жонглировали отдельным аккаунтом под каждого клиента. Оба варианта работают, и оба идут против инструмента: Zendesk сделан для компании, которая поддерживает собственных клиентов, а оплата за оператора предполагает одну команду, один бренд и один бюджет.
Справедливости ради: Zendesk поддерживает несколько брендов на старших тарифах, и для одной компании с несколькими продуктовыми линейками делает это хорошо. Трение у агентств возникает из-за модели. Каждому сотруднику нужно оплаченное место, поэтому расходы растут вместе с командой на любом тарифе, — а бренды всё равно живут внутри аккаунта одной компании, а не как отдельные клиентские активы. Всегда сверяйтесь с актуальными тарифами Zendesk: цена за оператора со временем меняется.
Ownadesk построен под сценарий «много клиентов». В тариф входит 1, 5 или 10 клиентских пространств ($99, $219 или $499 в месяц), у каждого — свой инбокс, свой ИИ-агент и свой справочный центр под логотипом, цветами и доменом портала клиента. Дополнительное пространство стоит $29/мес, а команда не ограничена ни на одном тарифе — все ваши сотрудники могут работать со всеми клиентами без счёта за места.
| Параметр | Ownadesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Модель оплаты | Фиксированно за пространство: $99, $219 или $499/мес, в тарифе 1, 5 или 10 клиентских брендов | За каждого оператора в месяц — расходы растут с каждым сотрудником (сверяйтесь с актуальными тарифами) |
| Добавить клиента | Взять бренд из тарифа или подключить ещё один за $29/мес | Больше мест по мере роста команды; мультибренд требует старших тарифов |
| Сотрудники в команде | Без ограничений на любом тарифе | Каждому оператору нужно платное место |
| Брендинг клиента | Каждое пространство работает под логотипом, цветами и доменом портала клиента; на Business снятие бейджа включено, на Growth — $49/мес | Мультибренд рассчитан на бренды одной компании; насколько убирается брендинг вендора, зависит от тарифа — уточняйте под свой случай |
| ИИ-агент | Включён: 1 000–7 500 ИИ-запросов в месяц по тарифу, знания отдельно по каждому клиенту | Возможности ИИ продаются отдельными дополнениями |
| Справочный центр | Брендированный справочный центр для каждого клиента, включён | Guide входит в тариф; ответы ИИ поверх него — за отдельные деньги |
| Каналы | Виджет, email, WhatsApp, Telegram на всех тарифах | Широкое покрытие каналов, состав зависит от тарифа |
| Отчётность по клиенту | CSAT, оценка качества ИИ и ROI по каждому бренду — готово к отчёту по ретейнеру | Мощная, но сложная отчётность, построенная вокруг взгляда одной компании |
| Миграция | Бесплатно и под ключ: статьи, история, настройки | Своими силами или через партнёра |
Последняя проверка: август 2026. Данные о конкурентах взяты из открытых источников — актуальные цены и возможности всегда уточняйте на сайте вендора.
Наша команда бесплатно перенесёт статьи справочного центра, историю переписки и настройки. Обычно перенос занимает несколько дней, а пока вы присматриваетесь, можно работать в обоих инструментах параллельно.
Что переезжает вместе с клиентом
14 дней бесплатно. Без привязки карты. Данные перенесём за вас.
Ведёте поддержку сразу для нескольких клиентов — или только планируете?
Обсудить с нами клиентские пространства