Хелпдеск для MSP
Десяток клиентских компаний, одна команда инженеров на всех и договоры, каждый из которых обещает своё, — поддержке MSP нужна изоляция по клиентам без оплаты за каждого оператора.
У поддержки в MSP форма, под которую большинство хелпдесков не рисовали: много небольших и средних клиентских компаний, у каждой свои пользователи, договоры и привычки эскалации, и всех обслуживает одна команда, переключающаяся каждые несколько минут. Инструменты, сделанные под схему «компания и её клиенты», можно настроить под эту форму — через компании, теги и правила маршрутизации, — но потом вы сопровождаете эту настройку как второй продукт.
Ownadesk исходит из формы «много клиентов». Каждая клиентская компания — изолированное пространство со своим брендированным порталом, справочным центром и ИИ-агентом; ваши инженеры работают со всеми из одного инбокса. Когда ИИ отвечает на «как сбросить токен VPN», он ищет в документации именно этого клиента — а не остальных одиннадцати.
Один ИИ. Одна команда. Все клиентские пространства.
У каждого клиента — изолированное пространство под его брендом: портал, база знаний, опросы, цифры. Ваша команда и один ИИ ведут их все из единого центра.
Corvus Cloud — инбокс
Списание за отменённый заказ
Решено · AIHartwell Retail — справочный центр
Возвраты и отмены
Полный возврат в течение 30 дней — без лишних вопросов.
Argo Fintech — отчёты
Solvei Travel — NPS
Насколько вероятно, что вы нас порекомендуете?
Kepler Labs — черновики
Сделано под схему «много клиентов, одна команда»
Изолированные клиентские пространства
Разговоры, контакты и знания каждого клиента живут отдельно — 1, 5 или 10 пространств по тарифу, $29/мес за дополнительное.
Инженеры без ограничений
Оплата за каждого оператора наказывает команду, которая работает сразу на всех клиентов. В любой тариф Ownadesk входит неограниченная команда.
Ответы ИИ по каждому клиенту
ИИ-агент снимает повторяющиеся обращения — сброс пароля, инструкции, «у вас всё лежит?» — используя только базу знаний этого клиента.
Брендированные клиентские порталы
У каждого клиента справочный центр на домене и с логотипом, которые вы настроите, — под брендом клиента или под вашим брендом MSP.
Каналы, которыми пользуются ваши клиенты
Email, чат-виджет, WhatsApp и Telegram — подключаются под каждого клиента, работа идёт из одного инбокса.
Отчётность к квартальному обзору
Дашборды CSAT, качества ИИ и ROI по каждому клиенту превращают вопрос «за что мы вам платим» в график, который достаточно переслать.
Цена — за клиента, а не за инженера
$99 в месяц покрывают одно клиентское пространство (Startup); $219 в месяц включают 5 (Growth); $499 в месяц — 10 (Business). Дополнительные клиентские пространства стоят $29/мес на Growth и Business. Инженеров может быть сколько угодно на любом тарифе.
Для MSP это делает предельную стоимость ещё одного клиента известным числом — $29/мес, — из-за чего расчёт цены договора и маржи становится скучным в самом хорошем смысле.
Полный контекст по каждому обращению, от какого бы клиента оно ни пришло
Переключение между клиентами — налог, который платит любой MSP. Инбокс платит его за вас: каждый разговор открывается уже с человеком, компанией и историей.
- Карточка контакта показывает, кто спрашивает, к какой клиентской компании относится и какие разговоры были недавно, — ещё до того, как инженер напечатал первое слово.
- Автоперевод на 50+ языков позволяет одной команде работать со всеми локалями клиентов.
- Планирование и учёт смен (с тарифа Growth) держат покрытие честным по всем часовым поясам.
Детали
Недавние диалоги
- Блокировка суммы по отменённому заказу4м назад
- Доставка в пункт выдачи?2д назад
Сегменты
Частые вопросы
Запустите первое клиентское пространство уже сегодня
14 дней бесплатно. Без привязки карты. Команда без лимитов на любом тарифе.
Планируете сразу несколько клиентских пространств?
Обсудить с нами клиентские пространства