Für Shops, die international verkaufen
Support in 50+ Sprachen
Antworte jedem Kunden in seiner eigenen Sprache, ohne für eine einzige einzustellen — Bots übersetzen, antworten und eskalieren mit dem vollen Bild.
Ein Hilfecenter, jeder Markt
Du schreibst dein Hilfecenter einmal, in deiner eigenen Sprache. Den Rest erledigen die Bots: Ein Kunde fragt auf Portugiesisch, der Bot findet die Antwort in deiner Wissensbasis und antwortet auf Portugiesisch — genauso auf Polnisch, Japanisch oder in jeder der 50+ Sprachen, die er spricht. Es gibt keine Artikelkopien je Sprache zu pflegen, keine Übersetzungsprojekte zu planen und keine Agenturrechnungen, nur damit alles synchron bleibt.
Der Bericht über Wissenslücken spricht ebenfalls deine Sprache. Wenn deutsche Kunden ständig nach Zollgebühren fragen und der Artikel noch fehlt, wird die Lücke offen sichtbar — samt der Fragen, die sie aufgedeckt haben. Du schreibst eine Antwort, in deinen eigenen Worten, und ab diesem Moment hat sie jede Sprache sofort, auf allen Kanälen gleichzeitig.
Kommt ein Mensch dazu, geht nichts verloren
Eskalationen überqueren die Sprachgrenze mit dem Kunden, nicht gegen ihn. Der Bot übergibt eine Zusammenfassung in deiner Sprache, der Kunde schreibt weiter in seiner, und die Antworten deines Teams werden schon beim Tippen automatisch zurückübersetzt. Beide Seiten lesen das Gespräch, als wäre es die ganze Zeit in ihrer Sprache geführt worden — kein Kopieren in Übersetzungstools mitten im Verlauf.
Stell dir eine Tauchschule vor, die Taucher aus dreißig Ländern bucht und sie alle von einem einzigen Schreibtisch aus auf Englisch betreut. Die Fragen kommen auf Spanisch, Französisch und Koreanisch; die Antworten gehen genauso hinaus. Das Einzige, was das Team von den Sprachen mitbekommt, ist das kleine Kennzeichen mit der Sprache, die der Bot erkannt hat.
Was Sprachen zur Nebensache macht
International werden ohne neue Gehälter
- Sprachen decken deine Bots und übersetzten Antworten ab Tag eins ab
- 50+
- bedient jeden Markt — keine Einstellungen pro Sprache, keine Agenturen
- 1 Team
- Antworten über alle Zeitzonen hinweg, in den Worten des Kunden
- 24/7
- in deiner Sprache geschrieben bedient Kunden in jeder anderen
- 1 Artikel
Häufige Fragen
- Sind maschinelle Übersetzungen wirklich gut genug für den Support?
- Für Support-Gespräche — Bestellungen, Buchungen, Regeln, Anleitungen — ja, und du musst das nicht einfach glauben. Bots antworten aus den Wissensquellen, die du freigibst, jedes Gespräch bleibt nachlesbar, und alles Unklare geht mit übersetzter Zusammenfassung an einen Menschen. Teams, die in den ersten Wochen stichprobenartig prüfen, hören meist von selbst damit auf — die Antworten halten.
- Muss mein Team eine dieser Sprachen sprechen?
- Nein. Dein Team liest jedes Gespräch in der eigenen Sprache und schreibt die Antworten auch darin; übersetzt wird automatisch in beide Richtungen. Der Kunde sieht eine Antwort in seiner Sprache, dein Teammitglied bleibt in seiner, und keine Seite bemerkt die Technik dazwischen — genau so soll es sich anfühlen.
- Welche Sprachen sind abgedeckt?
- Mehr als fünfzig — darunter alles, was dir beim Verkauf in Europa, Amerika und Asien begegnen dürfte. Der Bot erkennt die Sprache des Kunden schon an der ersten Nachricht: Es gibt nichts pro Markt einzurichten und keine Sprachliste zu pflegen, wenn du in neue Länder wächst.
- Kostet mehrsprachiger Support extra?
- Nein. Sprachen sind kein kostenpflichtiges Extra, und es gibt keine Gebühr pro Sprache: Ein Auto-Resolve zählt auf Koreanisch genauso wie auf Englisch. Du zahlst für Gespräche, die die Bots schließen — in welcher Sprache auch immer. International zu verkaufen ändert die Rechnung deines Tarifs nicht.