Botdesk

Bot-Teams sind da

Geben Sie jeder wiederkehrenden Frage einen eigenen Bot – Bestellstatus, Retouren, FAQ – und halten Sie Ihr Team für die Gespräche frei, die es wirklich braucht.

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Bots im Dienst

Alles für den Support-Autopilot an einem Ort: spezialisierte Bots, Playbooks in Alltagssprache, sichere Übergaben an dein Team und die Zahlen, die belegen, dass die Routine wirklich weg ist.

Bot-Teams

Statt eines Bots, der alles schlecht macht, bekommst du mit Botdesk ein Team aus Spezialisten: einer übernimmt FAQ, einer den Bestellstatus, einer die Rückgaben, einer die Nacht. Jeder hat sein eigenes Playbook, sein eigenes Wissen und klare Grenzen — und deine Leute greifen nur ein, wenn es wirklich zählt.

So funktioniert es

Playbook-Editor

Ein Playbook ist die Stellenbeschreibung, die du für einen Bot schreibst — in klarer Sprache, nicht in Fachsprache. Beschreibe, was er darf, wie er klingen soll und wo er stoppen muss: Der Bot hält sich in jedem Gespräch daran, um 3 Uhr nachts genauso wie mittags.

So funktioniert es

Eskalationsregeln

Autopilot funktioniert nur, wenn du der Übergabe vertraust. Botdesk-Bots kennen ihre Grenzen: Sobald ein Gespräch heikel, teuer oder unklar wird, geht es an einen Menschen — mit einer Zusammenfassung von allem bisher, damit niemand den Kunden bittet, von vorn anzufangen.

So funktioniert es

Wissensquellen

Ein Bot ist nur so gut wie das, was er liest. Botdesk speist jeden Bot aus deinem Hilfecenter und internen Notizen, nennt in jeder Antwort die Quelle und zeigt dir genau, welcher fehlende Hilfeartikel deine Warteschlange am stärksten schrumpfen lässt.

So funktioniert es

Autopilot-Auswertung

Support auf Autopilot lässt sich nicht blind führen. Botdesk zeigt, was die Bots allein gelöst haben, wo sie übergeben haben und welche Spur heiß läuft — damit du die richtigen Schichten besetzt, die richtigen Artikel schreibst und weißt, dass sich der Autopilot rechnet.

So funktioniert es

Postfach für alle Kanäle

Webchat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Telegram und deine App — eine Warteschlange, eine Historie, ein Arbeitsplatz. Die Bots nehmen jedem Kanal die Routine ab, und alles, was einen Menschen braucht, landet in einem einzigen Postfach statt in sechs Tabs.

So funktioniert es

Häufige Fragen

Brauche ich das alles gleich am ersten Tag?
Nein. Die meisten Teams starten mit einem Bot auf einer Spur — meist Bestellstatus oder FAQ — und einem angebundenen Postfach. Playbooks, Eskalationsregeln und Auswertungen sind schon da, wenn du den nächsten Bot dazunimmst. Wachsen ist damit eine Entscheidung, kein Projekt.
Worin unterscheidet sich das von dem Chatbot, den wir ausprobiert und wieder abgeschaltet haben?
Die meisten aufgegebenen Chatbots scheiterten aus einem von drei Gründen: Diese Bots haben geraten, statt deine Artikel zu lesen, sie haben Kunden ohne Ausweg festgehalten, oder niemand konnte sehen, was sie taten. Botdesk löst alle drei von Grund auf — Antworten stammen aus deinem Wissen und nennen ihre Quelle, jedes Gespräch hat einen klaren Weg zu einem Menschen, und der Autopilot berichtet täglich über sich selbst.
Klingt meine Marke durch Bots roboterhaft?
Du bestimmst den Ton. Im Playbook jedes Bots steht er in einfachen Worten — herzlich, knapp, verspielt, förmlich — und der Bot hält ihn durchgehend ein, was den meisten von uns sonntags um 23 Uhr kaum gelingt. Alles Heikle geht ohnehin an einen Menschen.
Was kostet es, wenn wir wachsen?
Der Preis folgt dem Ergebnis, nicht der Teamgröße: Du zahlst für Gespräche, die der Autopilot wirklich abschließt, und Plätze für deine Leute sind kostenlos und unbegrenzt. Tarife starten bei $79 im Monat inklusive 700 vom Bot abgeschlossenen Chats, und jeder Tarif beginnt mit 14 Tagen Testphase, ohne Kreditkarte.

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