Support nach Feierabend: Bot deckt Nächte und Wochenenden
Kunden fragen auch nach Feierabend. Eine Bot-Schicht antwortet — und dein Morgen startet bei Routinefragen auf null.
- Ein Bot übernimmt die Nachtschicht auf allen deinen Kanälen
- Knifflige Fälle warten bis zum Morgen — mit KI-Zusammenfassung
- Ab $79/Monat; Teammitglieder gratis und unbegrenzt
Was der Nachtschicht-Bot dir abnimmt
Der Morgen danach — mit und ohne Bot-Schicht
Ohne Abdeckung stapeln sich die Nachtfragen zu einem Rückstand, der die ersten zwei Stunden jedes Arbeitstags frisst — und die Kunden, die um Mitternacht geschrieben haben, sind längst genervt, wenn die erste menschliche Antwort eintrifft.
Mit einem Bot in der Nachtschicht entsteht die Routinehälfte dieses Rückstands gar nicht erst: Bestellstatus, Passwort-Resets und „Liefert ihr nach …“ werden beantwortet, während du schläfst, und nur echte Sonderfälle warten auf einen Menschen.
Eine Nacht auf Autopilot
18:40 — im Büro wird es still
Der Chat bleibt offen. Der Nachtschicht-Bot übernimmt neue Gespräche, sobald sie eintreffen — in Chat, E-Mail und Messengern.
02:14 — eine echte Anfrage
Ein Kunde braucht eine neue Lieferadresse. Der Bot erledigt das komplett und bestätigt — niemand wird geweckt.
03:30 — ein Sonderfall
Ein Zahlungsstreit, den der Bot nicht entscheiden darf: Er entschuldigt sich, nennt den nächsten Schritt und legt das Gespräch mit KI-Zusammenfassung in die Warteschlange.
09:00 — das Team setzt sich hin
In der Warteschlange liegen nur Fälle, die Urteilsvermögen brauchen. Alles andere ist schon geschlossen und im Autopilot-Bericht protokolliert.
Ein Beispielmonat Nachtschichten in Zahlen
Nachts automatisch erledigt
Beispielmonat, eine Shop-Spur
Erste Antwort nach Feierabend
Median bei passendem Playbook
Um 9 Uhr fürs Team übrig
Sonderfälle, je mit Kurznotiz
Berechtigte Fragen, bevor du die Nacht abgibst
“Unsere Kunden hassen es, mit Bots zu reden.”
Noch mehr hassen sie es, bis zum Morgen zu warten. Der Nachtschicht-Bot antwortet klar, gibt sich nie als Mensch aus und bietet die Übergabe an, sobald jemand danach fragt — der Unterschied ist, dass Routinefragen jetzt gelöst werden und nicht erst um 9 Uhr.
“Ein Bot verspricht etwas, das wir nicht halten können.”
Playbooks setzen harte Grenzen: was der Bot beantworten darf, welchen Quellen er vertraut und was immer eskaliert wird. Außerhalb dieser Linien sagt er „Ich gebe das ans Team weiter“ — er improvisiert nicht.
“Wir sind zu klein, als dass sich das lohnt.”
Solo deckt für $79 im Monat 700 automatisch gelöste Gespräche ab — ein Bruchteil dessen, was jede Nachtlösung kostet. Bleibt ein ruhiger Monat darunter, hast du trotzdem jedem Kunden um 2 Uhr nachts in Sekunden geantwortet.
Eine Nachtschicht, ersetzt
Der Gründer eines Küchenshops mit Zweierteam
- Vorher
- Abendliche Werbekampagnen brachten Bestellungen — und jede Nacht eine Welle Versandfragen, die sein Zweierteam morgens vorfand.
- Umgesetzt
- Nachtschicht-Bot gestartet, gespeist aus den Versand- und Rückgabe-Artikeln des Shops; Sonderfälle warten mit Zusammenfassung auf den Morgen.
- Ergebnis
- Der Morgen beginnt mit einer Handvoll echter Entscheidungen statt mit vollem Rückstand, und Kunden um Mitternacht bekommen in Sekunden Antwort.
- Abdeckung in Chat, E-Mail und Messengern
- 24/7
- Tarif Solo — günstiger als jede Nachtlösung
- $79
- Sprachen aus einer einzigen Wissensbasis
- 50+
- gratis testen, ohne Karte
- 14 Tage
Wie es weitergeht
Bevor du das Licht ausmachst
- Was macht der Bot, wenn er die Antwort nicht kennt?
- Er sagt es ehrlich, nennt dem Kunden, wann sich ein Mensch meldet, und legt das Gespräch mit KI-Zusammenfassung in die Warteschlange. Keine erfundenen Antworten, keine Sackgassen — und eskalierte Gespräche zählen nicht gegen dein Auto-Resolve-Kontingent.
- Kann ich den Bot auf Nächte und Wochenenden beschränken?
- Ja. Im Tarif Fleet folgen Bots den Schichten und Zeitplänen, die du festlegst; in jedem Tarif schaltest du die Kanäle eines Bots per Klick an und aus. Viele Teams starten nur nachts und weiten das Fenster aus, sobald sie den Berichten trauen.
- Ist $79 wirklich der ganze Preis?
- Solo kostet $79 im Monat für 700 automatisch gelöste Gespräche, Teammitglieder sind gratis und unbegrenzt. Wächst das Volumen, buchst du 1.000 Auto-Resolves für $42 dazu oder wechselst für $189 zu Squad — Platzgebühren gibt es in keinem Tarif.
- Wie schnell können wir starten?
- Kanal verbinden, den Bot auf deine Hilfeartikel richten — und er kann die heutige Nachtschicht übernehmen. Die 14-tägige Testphase braucht keine Karte, und der Migrations-Assistent holt deine bestehende Wissensbasis übers Wochenende herüber.