„Wo ist meine Bestellung?“ im Shop-Chat automatisieren
Fragen zum Bestellstatus sind die vollste Spur im Shop-Support. Gib ihnen einen eigenen Bot und hol dir dein Team zurück.
- Ein eigener Bot übernimmt Bestellstatus-Fragen auf allen Kanälen
- Antworten in Sekunden, Tag und Nacht — ohne Makro-Pflege
- Unsichere Fälle erreichen dein Team mit KI-Zusammenfassung
Kommt dir das bekannt vor?
Die halbe Chat-Warteschlange ist dieselbe Frage: Wo ist meine Bestellung, wann kommt sie, ist sie schon unterwegs.
Teammitglieder kopieren den ganzen Tag Sendungsnummern, während Fälle zur Rückerstattung in der Schlange warten.
Jede Rabattaktion verdoppelt die Warteschlange, und für Spitzen einzustellen ist in ruhigen Wochen verbranntes Geld.
Kunden fragen um 23 Uhr und warten bis zum Morgen auf eine zweizeilige Antwort.
Was ein Shop in Woche eins sieht
Fragen zum Bestellstatus sind vorhersehbar — genau deshalb sollte ein Bot sie übernehmen. Der Autopilot-Bericht zeigt, was der Bot allein geschlossen hat, was er eskaliert hat und welcher Hilfeartikel die nächsten hundert Fragen verhindert.
So geht der Bestellstatus-Bot live
Kanäle verbinden
Shop-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Telegram in ein Botdesk-Postfach stecken — der Einrichtungs-Assistent braucht einen Nachmittag, kein Quartal.
Dem Bot seine Spur geben
Leg einen Bestellstatus-Bot mit eigenem Playbook an: was er beantworten darf, welchen Quellen er vertraut und wann er an einen Menschen übergeben muss.
Mit deinem Wissen füttern
Richte den Bot auf dein Hilfecenter und interne Notizen zu Versand, Zustellern und Rückgaben — Fragen, die er nicht beantworten kann, werden markiert, damit du weißt, was als Nächstes zu schreiben ist.
Menschen für Ausnahmen
Verlorene Pakete, beschädigte Ware, verärgerte Kunden — der Bot eskaliert mit einer KI-Zusammenfassung des ganzen Dialogs, damit ein Teammitglied nach einmal Lesen antwortet.
Gebaut für Shop-Support, nicht nur für Chat
1Playbooks
Grenzen, die du setzt, Antworten, die du freigibst
Jeder Bot folgt einem Playbook: erlaubte Themen, vertrauenswürdige Quellen, Tonfall und der genaue Moment für die Übergabe. Du bearbeitest es wie ein Dokument — ohne Code, ohne Berater — und Änderungen gelten ab dem nächsten Gespräch.
2Eskalationen
Menschen bleiben im Bilde, mit Kontext
Wenn der Bot unsicher ist — oder ein Kunde „Mitarbeiter“ tippt — landet das Gespräch mit KI-Zusammenfassung in deiner Warteschlange: was gefragt, was beantwortet und was offen ist. Niemand liest 30 Nachrichten nach.
3Sprachen
Antworten in der Sprache deiner Kunden
Der Bot antwortet in 50+ Sprachen aus derselben Wissensbasis — „Wo ist meine Bestellung?“ wird genauso schnell geschlossen wie die englische Variante, und du pflegst keine separaten Inhalte.
4Rundnachrichten
Eine Ansage statt tausend Antworten
Zusteller verspätet? Kündige es aus einem Entwurf in Chat, E-Mail und Messengern an — die Warteschlange füllt sich nicht mit einer Frage, die du längst öffentlich beantwortet hast.
Bestellstatus-Bot statt Neueinstellung für die Warteschlange
| Botdesk-Autopilot | Zusätzliche Support-Kraft | |
|---|---|---|
| Kosten pro Monat | Ab $79 für 700 automatisch gelöste Gespräche | Ein Gehalt — plus Einarbeitung und Führungszeit |
| Antwortzeit nachts | Sekunden, jede Nacht im Jahr | Hängt von der Schicht ab, die du dir leisten kannst |
| Skalieren in der Hochsaison | 1.000 Auto-Resolves für $42 dazubuchen, wenn nötig | Recruiting startet Wochen vor der Spitze |
| Gleichbleibende Qualität | Gleiches Playbook, gleicher Ton, jede Antwort | Schwankt je nach Person und Uhrzeit |
Daten in der EU gespeichert
Kundendaten auf Wunsch exportieren oder löschen
14 Tage kostenlos testen
Keine Karte nötig zum Start
Teammitglieder sind gratis
Du zahlst für gelöste Gespräche, nicht für Plätze
Preise, die der Arbeit folgen, nicht der Teamgröße
Solo kostet $79/Monat für 700 automatisch gelöste Gespräche und zwei Bots — genug für die meisten Einzelshops. Squad für $189 hebt das Bot-Limit auf und bringt Copilot; Fleet für $429 betreibt bis zu acht Marken. Teammitglieder sind in jedem Tarif gratis und unbegrenzt.
LoslegenJahresabrechnung spart 20 %.
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Fragen, die Shops vor dem Wechsel stellen
- Erfindet der Bot Liefertermine?
- Nein. Der Bot antwortet nur aus Quellen, die du freigibst — deine Versandregeln, Meldungen der Zusteller und Hilfeartikel. Steht die Antwort dort nicht, sagt er das und gibt das Gespräch an dein Team weiter, statt zu raten.
- Was passiert, wenn ein Kunde verärgert ist?
- Ärger, Forderungen nach Rückerstattung oder ein schlichtes „Ich will einen Menschen“ leiten das Gespräch sofort in deine Warteschlange — mit voller Historie und KI-Zusammenfassung. Der Bot streitet nie mit einem wütenden Kunden.
- Zahle ich für die Fehlversuche des Bots?
- Du zahlst nur für Auto-Resolves: Gespräche, die der Bot wirklich geschlossen hat, oder Copilot-Entwürfe, die dein Teammitglied übernommen hat. Eskalierte Gespräche verbrauchen dein Kontingent nicht.
- Wie lange dauert die Einrichtung?
- Die meisten Shops verbinden ihre Kanäle und starten das erste Bestellstatus-Playbook an einem Wochenende. Der Migrations-Assistent bringt vorhandene Hilfeartikel mit, und die Testphase gibt dir 14 Tage an echtem Verkehr — ohne Karte.