Postfach
Postfach für alle Kanäle
Webchat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Telegram und deine App — eine Warteschlange, eine Historie, ein Arbeitsplatz. Die Bots nehmen jedem Kanal die Routine ab, und alles, was einen Menschen braucht, landet in einem einzigen Postfach statt in sechs Tabs.
Was eine einzige Warteschlange am Arbeitstag ändert
Kanäle in derselben Warteschlange
- Chat auf der Website
- Instagram-DM
- Telegram
- Chat in der Mobil-App
- Kanäle laufen in eine gemeinsame Warteschlange
- 6
- pro Kunde, egal welchen Kanal er wählt
- 1 Gespräch
- bis zur ersten Antwort, wenn ein Bot im Dienst ist
- Sekunden
- für den Umzug mit dem Migrations-Assistenten
- 1 Wochenende
Umstieg ohne Bauchschmerzen
Tag 1 — Kanäle verbinden
Webchat, E-Mail und Messenger mit geführter Einrichtung anschließen — jeder Kanal dauert Minuten und fließt sofort nach dem Verbinden in die Warteschlange.
Erstes Wochenende — Historie umziehen
Der Migrations-Assistent holt Gespräche und Kontakte aus deinem alten Helpdesk herüber, während niemand arbeitet. Der Montag startet in einem Postfach — Historie inklusive.
Woche 1 — das Team kommt an
Deine Leute arbeiten eine Warteschlange statt sechs Tabs; Zuweisungen und Notizen ersetzen die „Wer hat das gerade?“-Nachrichten. Die alten Programme bleiben lesbar, bis du sicher bist — die meisten Teams öffnen sie schon nach wenigen Tagen nicht mehr.
Woche 2 — Bots übernehmen ihre Spuren
Wenn alles an einem Ort liegt, schickst du die ersten Bots in den Dienst. Ab jetzt ist die Warteschlange, die dein Team sieht, schon gefiltert: Routine weg, Ausnahmen zusammengefasst und sortiert.
Häufige Fragen
- Wir kommen mit einem gemeinsamen E-Mail-Postfach zurecht. Warum wechseln?
- Gemeinsame Postfächer funktionieren, solange Kunden nur per E-Mail schreiben — und das tun sie längst nicht mehr. Fragen kommen heute über Chat, WhatsApp und Instagram, und jeder weitere Ort ist ein Tab, den man vergisst. Eine Warteschlange beendet das ständige Nachsehen; danach nehmen die Bots die Routine ganz heraus — das kann ein gemeinsames Postfach nie.
- Müssen meine Leute sechs verschiedene Programme lernen?
- Im Gegenteil — sie hören auf, mit den Programmen zu jonglieren, die sie schon haben. Alles sieht aus wie eine einzige Gesprächsliste; der Kanal ist nur ein kleines Symbol am Gespräch. Neue Teammitglieder lernen eine Oberfläche, und das Antwortfeld funktioniert gleich, ob die Antwort per E-Mail oder per Messenger rausgeht.
- Kann ein Kunde im Chat anfangen und per E-Mail weitermachen?
- Ja, und es bleibt ein Gespräch. Botdesk erkennt den Kunden über alle Kanäle hinweg, die Geschichte geht also weiter, statt neu zu beginnen. Deine Antwort geht über den Kanal raus, den er zuletzt genutzt hat — keine „wie in unserem anderen Gespräch besprochen“-Mails.
- Was passiert mit Jahren voller Tickets in unserem jetzigen Programm?
- Der Migrations-Assistent bringt Gespräche und Kontakte herüber — meist über ein einziges Wochenende, ohne dein Team zu unterbrechen. Der alte Kontext landet bei den richtigen Kunden, der erste Tag mit Botdesk startet also mit Gedächtnis statt mit Amnesie.
- Lässt sich Support über Instagram oder WhatsApp im Geschäftsalltag wirklich stemmen?
- Ja, sobald Messenger nicht mehr am Handy einer einzelnen Person hängen. In der gemeinsamen Warteschlange bekommen Messenger-Gespräche dieselben Zuweisungen, Notizen, Bots und Eskalationsregeln wie E-Mails — und der Nachtschicht-Bot antwortet zu Zeiten, zu denen früher niemand da war.