Logiciel de helpdesk pour MSP
Une douzaine d’entreprises clientes, une seule équipe de techniciens qui circule entre elles, et des contrats qui promettent chacun autre chose — le support MSP a besoin d’une isolation par client, sans facturation par agent.
Le support MSP a une forme pour laquelle la plupart des helpdesks n’ont pas été dessinés : de nombreuses entreprises clientes, petites et moyennes, chacune avec ses utilisateurs, ses contrats et ses habitudes d’escalade, toutes servies par une même équipe qui change de contexte toutes les cinq minutes. Les outils pensés pour « une entreprise et ses clients » peuvent être configurés dans cette forme — avec des entreprises, des étiquettes et des règles de routage — mais vous entretenez alors la configuration comme un second produit.
Ownadesk part de la forme multi-clients. Chaque entreprise cliente est un espace de travail isolé, avec son portail à sa marque, son centre d’aide et son agent IA ; vos techniciens les traitent tous depuis une seule boîte de réception. Quand l’IA répond à « comment réinitialiser mon jeton VPN ? », elle puise dans la documentation de ce client — pas dans celle des onze autres.
Une seule IA. Une seule équipe. Tous vos espaces clients.
Chaque client dispose d’un espace de travail isolé, à sa marque — portail, base de connaissances, enquêtes, chiffres. Votre équipe et une seule IA les pilotent tous depuis le centre.
Corvus Cloud — boîte de réception
Débit sur une commande annulée
Résolu · IAHartwell Retail — centre d’aide
Remboursements et annulations
Remboursement intégral sous 30 jours — sans justification.
Argo Fintech — rapports
Solvei Travel — NPS
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?
Kepler Labs — brouillons
Pensé pour la forme « beaucoup de clients, une seule équipe »
Des espaces de travail clients isolés
Les conversations, les contacts et les connaissances de chaque client vivent à part — 1, 5 ou 10 espaces inclus selon le plan, 29 $/mois par espace supplémentaire.
Techniciens illimités
La facturation par agent pénalise une équipe qui circule. Tous les plans Ownadesk incluent des membres illimités.
Des réponses IA propres à chaque client
L’agent IA absorbe les tickets répétitifs — réinitialisations de mot de passe, modes d’emploi, « est-ce que c’est en panne ? » — en n’utilisant que la base de connaissances de ce client.
Des portails clients à la bonne marque
Chaque client reçoit un centre d’aide sous le domaine et le logo que vous configurez — la marque du client, ou votre marque de MSP en façade du service.
Les canaux qu’utilisent vos clients
E-mail, widget de chat, WhatsApp et Telegram — connectés par client, traités depuis une seule boîte de réception.
Un reporting prêt pour vos revues trimestrielles
Les tableaux de bord de CSAT, de qualité de l’IA et de ROI par client transforment le « on vous paie pour quoi ? » en un graphique que vous transférez.
Facturé par client, pas par technicien
99 $/mois couvrent un espace de travail client (Startup) ; 219 $/mois en incluent 5 (Growth) ; 499 $/mois en incluent 10 (Business). Les espaces clients supplémentaires coûtent 29 $/mois sur Growth et Business. Les techniciens sont illimités sur tous les plans.
Pour un MSP, le coût marginal d’un client de plus devient un chiffre connu — 29 $/mois — ce qui rend le calcul de vos prix et de vos marges ennuyeux, dans le bon sens du terme.
Le contexte complet sur chaque ticket, quel que soit le client
Le changement de contexte, c’est l’impôt du MSP. La boîte de réception le paie pour vous : chaque conversation s’ouvre avec la personne, l’entreprise et l’historique déjà rattachés.
- La fiche contact montre qui demande, à quelle entreprise cliente cette personne appartient et ses conversations récentes — avant que votre technicien n’ait tapé un mot.
- La traduction automatique dans plus de 50 langues permet à une seule équipe de couvrir toutes les langues de vos clients.
- La planification et le suivi des shifts (à partir de Growth) gardent une couverture honnête d’un fuseau horaire à l’autre.
Détails
Conversations récentes
- Préautorisation sur une commande annuléeil y a 4 min
- Livrer en point relais ?il y a 2 j
Segments
Questions fréquentes
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Essai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Membres d’équipe illimités sur tous les plans.
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