Freshdesk, c’est du ticketing solide à un prix juste. Mais l’économie d’un MSP — beaucoup d’entreprises clientes, une seule équipe mobile — colle mieux à un modèle par espace de travail qu’à des sièges par agent. Voici une comparaison honnête.
Les MSP vivent le support d’une façon bien particulière : une douzaine d’entreprises clientes ou plus, chacune avec ses utilisateurs, ses SLA inscrits au contrat et sa propre idée de l’« urgent ». Freshdesk gère correctement le support multi-entreprises — entreprises, contacts et portails sont bien là — et son ticket d’entrée est plus accueillant que celui de la plupart des helpdesks pour grands comptes.
La friction apparaît avec la croissance. Freshdesk facture par agent : chaque technicien recruté alourdit la facture globale, et Freddy — sa couche IA — se vend à part. Et si les portails sont personnalisables, revendre le support sous votre propre marque de MSP n’est pas la vocation première du produit. Comme toujours, vérifiez les formules Freshdesk en vigueur : les paliers et le prix de l’IA évoluent.
Ownadesk déplace l’unité de facturation : des personnes vers les clients. Un plan inclut 1, 5 ou 10 espaces de travail clients isolés (99, 219 ou 499 $ par mois), chaque client supplémentaire coûte 29 $/mois, et les techniciens sont illimités. Chaque espace porte la marque du client, son centre d’aide et un agent IA entraîné uniquement sur les connaissances de ce client — ce qui compte quand la procédure VPN du client A ne doit jamais apparaître dans le portail du client B.
| Critère | Ownadesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Forfait par espace de travail : de 99 à 499 $/mois, avec 1 à 10 marques clientes incluses | Par agent et par mois, sur toutes les formules (vérifiez les plans en vigueur) |
| Ajouter une entreprise cliente | Une marque incluse, ou 29 $/mois pour une de plus | Les fiches entreprise sont incluses, mais ce sont les sièges d’agents qui chiffrent la croissance |
| Techniciens | Illimités sur tous les plans | Chaque agent occupe un siège payant |
| IA | Agent IA et copilote inclus : de 1 000 à 7 500 requêtes/mois, mutualisées entre les clients | Freddy AI se vend à part, en plus des sièges |
| Portails à la marque du client | Un centre d’aide par client, sous son domaine et son logo ; retrait du badge inclus sur Business, 49 $/mois sur Growth | Les portails se personnalisent par entreprise ; le produit est pensé comme votre helpdesk, pas comme une marque blanche revendable |
| Travail multi-clients | Une seule boîte de réception pour tous les espaces clients, avec une isolation stricte par client | Un helpdesk unique avec des fiches entreprise ; cloisonner davantage les clients ajoute de l’administration |
| Reporting par client | CSAT, qualité de l’IA et ROI par marque — prêts pour vos revues trimestrielles | Reporting solide ; les vues par client demandent du paramétrage |
| Canaux | Widget, e-mail, WhatsApp, Telegram sur tous les plans | E-mail et portail au cœur ; la disponibilité des canaux varie selon la formule |
| Migration | Gratuite et prise en charge : articles, historique, réglages | Importateurs et prestations de partenaires |
Dernière vérification : août 2026. Les informations sur les concurrents proviennent de sources publiques — vérifiez toujours les tarifs et les fonctionnalités en vigueur sur le site de l’éditeur.
Notre équipe transfère gratuitement vos articles de centre d’aide, votre historique de conversations et vos réglages. La plupart des migrations aboutissent en quelques jours, et vous pouvez faire tourner les deux outils en parallèle pendant votre évaluation.
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