Un agent IA pour chaque marque que vous gérez

Chaque espace de travail client a son propre agent. Il apprend le produit de ce client, répond à ses clients en quelques secondes dans toutes les langues — et n’emprunte jamais une réponse à une autre marque.

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Ce qu’un espace de travail client obtient dès le premier jour

10+
canaux par espace de travail — le même agent, le même ton, les mêmes réponses partout
7+
types de sources par client — son site, ses fichiers, Notion, Drive, son centre d’aide et plus encore
Toutes les langues
détectées automatiquement — chaque client reçoit sa réponse dans la langue qu’il a utilisée
24/7
de couverture pour chaque marque, nuits comprises — votre équipe n’intervient qu’en cas de besoin

Il parle au nom de votre client — donc il s’en tient à sa documentation

Une mauvaise réponse sous le logo d’un client, c’est sa réputation qui trinque. L’agent répond uniquement à partir du contenu de cet espace de travail — sinon il ne répond pas.

  • Cherche la réponse dans les sources du client avant de dire un mot.
  • Un doute ? Il confie le cas à la bonne équipe, choisie selon le contexte et l’historique.
  • Apprend les faits produit essentiels de chaque marque depuis son site et ne les contredit jamais.
  • Comprend les captures d’écran et les images que les clients joignent.
Testez-le d’abord sur la documentation d’un client — observez ses réponses avant que ses clients ne le voient.

Votre client a déjà écrit les réponses — montrez-les à l’agent

Embarquer une marque, c’est surtout brancher des sources : son site web, ses fichiers, Notion, Google Drive ou son ancien centre d’aide deviennent les connaissances de l’agent — rien à réécrire.

Crawler de site

Fichiers

PDF, DOCX, XLSX — déposez les documents du client.

Notion

Ses pages et ses bases de données, tenues à jour.

Google Drive

Ses documents et ses feuilles de calcul, tenus à jour.

Votre helpdesk actuel

Récupérez les articles directement depuis Intercom, Zendesk ou Freshdesk.

Les faits produit, trouvés pour vous

L’essentiel de chaque produit, extrait de son site et respecté dans chaque réponse.

Articles de base de connaissances

Les articles de son centre d’aide à sa marque parviennent à l’agent dès leur publication.

Voir le centre d’aide par marque

Chaque réponse reste sous votre contrôle

Les agents ne se modifient jamais eux-mêmes. C’est vous qui changez les connaissances, le ton ou les règles d’une marque — et vous testez avant que les clients de cette marque ne le rencontrent.

Questions manquées, rattrapées pour vous

Tout ce qu’un agent n’a pas su répondre est enregistré comme une lacune ; répondez-y une fois et cela devient la réponse épinglée de cette marque.

Règles de pilotage

Style, questions de clarification, moment d’appeler un humain — toujours actives ou déclenchées par mot-clé, réglées par canal.

Réponses personnalisées

Épinglez la formulation exacte des questions connues ; l’agent préférera toujours votre version.

Personnalité

Chaque marque fixe son ton et la longueur de ses réponses — aucun prompt à écrire, juste des réglages.

Parcours guidés

Un diagnostic guidé qui collecte les informations avant même que votre équipe n’ouvre le fil.

Cinq marques, une dizaine de canaux, une seule équipe

Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, le widget, Slack, Discord, et même l’application mobile d’un client — plus les helpdesks comme Zendesk, Intercom et Freshdesk. Chaque espace de travail garde ses connaissances et son ton, avec des réglages par canal.

Web widgetRépond avant que le visiteur ne défile
Ownadesk Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppSuit le rythme des pouces les plus rapides
Ownadesk Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramBot ou Mini App — la même voix de marque
Ownadesk Supportbot
Where's my order #5378?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Les scripts récitent. Les agents connaissent le produit.

L’un récite un arbre de décision. L’autre a lu la documentation de votre client.

Agent IA OwnadeskChatbot scripté
Comment il apprendIngère la documentation et le site de chaque clientQuelqu’un scripte chaque réponse à la main
Quand il ne peut pas répondreEscalade vers votre équipe avec tout le contexteSe bloque sur « contactez le support »
LanguesRépond dans la langue utilisée par le clientUniquement les langues que quelqu’un a scriptées
Avec le tempsS’affûte à mesure que les vraies conversations révèlent des lacunesReste exactement aussi malin qu’au premier jour
CouvertureWidget, WhatsApp, Telegram et plus de 10 autres par marqueLe widget du site web, et c’est tout

Ce que les agences demandent avant de se lancer

Comment un agent apprend le produit d’un client, quand il appelle votre équipe, et comment les marques restent cloisonnées les unes des autres.

Connectez les sources de cet espace de travail : le site du client (exploré automatiquement), ses fichiers, Notion, Google Drive, le centre d’aide de son helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk) ou les articles rédigés dans son centre d’aide Ownadesk. Les faits produit essentiels sont aussi extraits automatiquement de son site et utilisés dans chaque réponse. Un agent ne lit que les sources qui lui sont reliées — rien ne déborde de vos autres clients.
Chaque réponse porte un score de confiance. Sous le seuil, l’agent cesse de deviner : il peut proposer des alternatives, transmettre la conversation à votre équipe, ou les deux — à vous de choisir. Le transfert automatique après plusieurs réponses peu sûres d’affilée est également disponible. Les escalades arrivent dans votre file avec tout le contexte de la conversation.
Les réponses sont ancrées dans le contenu extrait de la base de connaissances de ce client, derrière des instructions anti-hallucination intégrées et des seuils de confiance. Pour les questions connues, vous pouvez épingler une formulation exacte qui prime toujours sur le texte généré, et des règles de pilotage signalent les sujets que l’agent doit éviter ou escalader.
Le widget de chat en direct, WhatsApp, Telegram — groupes et Mini Apps compris —, Slack, Discord, Facebook Messenger, Instagram, les commentaires de Page Facebook, Zendesk (tickets et Messaging), Intercom, Freshdesk et l’e-mail. Un agent par espace de travail les dessert tous avec les mêmes connaissances et la même voix, et chaque canal conserve ses propres réglages de comportement.
Oui. Il détecte la langue de chaque client final et répond dans celle-ci, en cherchant dans la base de connaissances toutes langues confondues — une documentation rédigée en anglais répond à des questions posées en portugais. Les messages système, comme les avis de transfert, sont eux aussi localisés, et vous pouvez verrouiller un espace de travail sur une seule langue si la marque l’exige.
Oui. Discutez d’abord avec lui vous-même, inspectez le score de confiance et les sources derrière chaque réponse, et prévisualisez les changements de personnalité, de connaissances et de règles avant d’activer le moindre canal en direct.
Non. Les sources et les conversations de chaque espace de travail servent uniquement aux clients finaux de cette marque — jamais partagées entre comptes ou espaces de travail, jamais utilisées pour entraîner des modèles au profit de qui que ce soit d’autre. Les modèles de langage sont appelés à des fins d’inférence uniquement, et chaque agent ne voit que les connaissances qui lui sont reliées.

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