Tous vos clients. Une seule file.

Corvus Cloud, Hartwell Retail, Argo Fintech — chaque espace de travail alimente la file unique où votre équipe travaille vraiment. L’IA de chaque client répond en premier ; les escalades arrivent avec l’étiquette de leur espace.

Démarrer l’essai gratuitRéserver une démo

Débit sur une commande annulée

Résoudre
Conversation
Zara P.2:31 PM

J’ai annulé la commande #7241 mais le débit est toujours sur ma carte

Ownadesk Support2:33 PM

Cette préautorisation est levée automatiquement sous 2–3 jours ouvrés — rien à faire de votre côté.

Zara P.2:36 PM

Ça fait quatre jours et le débit n’a pas bougé — quelqu’un peut regarder ?

Ines2:38 PM

Bonjour, je suis Ines — j’ouvre votre commande tout de suite.

RépondreNotesCopilot
Rédigez votre réponse ou tapez « / » pour les macros
Envoyer

Cinq clients avant midi, un seul onglet

Ouvrez la file le matin — le trafic nocturne de chaque marque est déjà trié.

Les questions répétitives ne vous parviennent jamais

L’IA de chaque client a déjà évacué les questions de routine dans son propre espace de travail — avant même que votre équipe ne se connecte.

Les escalades arrivent étiquetées

Tout ce qui exige un humain atterrit avec l’étiquette de l’espace de travail, un résumé IA et l’histoire du client jointe.

Une équipe, toutes les marques

Notes, @mentions et présence en direct fonctionnent d’un espace de travail à l’autre — celui qui est libre s’en occupe, peu importe de quel client il s’agit.

Triée avant votre arrivée

Les fils se répartissent par état, et les nouvelles conversations se distribuent entre les personnes réellement en poste.

  • Des vues intégrées : À moi, Mentions, En veille, Intervention humaine, Gérées par l’IA et Résolues par l’IA
  • Enregistrez n’importe quel filtre comme vue partagée — une par marque cliente, si c’est ainsi que votre équipe fonctionne
  • Attribution en round-robin ou vers le moins occupé, qui respecte les horaires et les absences
  • Les coéquipiers absents ne reçoivent jamais de fil
Boîte de réception
Votre boîte
Mentions2
À moi6
Files
Humain requis1
Dossiers
Agent IA
Canaux
Plus

Cinq marques, zéro réponse à retaper

Répondez à un acheteur de Hartwell, passez à un administrateur Corvus, revenez — les brouillons, les notes et les macros suivent le rythme.

  • Un éditeur riche avec images en ligne et pièces jointes
  • Réponses publiques et notes privées d’équipe partagent la même vue de fil
  • Chaque fil garde son brouillon — changez de client sans perdre un mot
  • Les macros en commande slash insèrent la réponse et attribuent, taguent ou clôturent dans le même geste
  • Chaque message affiche son statut de livraison, avec un renvoi en un clic

Le client d’un autre.
Votre vue complète.

Vous répondez au nom d’une marque où vous ne travaillez pas — le panneau latéral vous fait parler comme si c’était le cas. Tout ce que l’on sait de la personne se trouve à côté du fil.

  • Profil, entreprise et champs personnalisés, à un regard de la zone de réponse
  • Tags, dossiers, contexte de page et chaque conversation antérieure avec cette marque
  • E-mail aujourd’hui, Telegram demain — la même personne reste un seul contact
  • Une boîte de dialogue de fusion pilotée par la recherche pour les rapprochements que vous faites à la main
  • La correspondance d’identité s’appuie sur des identifiants fiables ; la fusion attend toujours votre décision
Une personne, un historique — quel que soit celui de vos clients dont elle relève.
ZP
Zara PetersUtilisateur
zara.p@hartwell.co
Utrecht, NL 14:32

Détails

EntrepriseHartwell
Conversations3
Première visiteil y a 21 j
Dernière visiteil y a 4 min
SortantAbonné

Conversations récentes

  • Préautorisation sur une commande annuléeil y a 4 min
  • Livrer en point relais ?il y a 2 j

Segments

VIPCommandesUE
Envoyer un messageSe désabonnerFusionner…

Nouveau client ? Son historique emménage avec lui

Signer un client installé sur Zendesk, Freshdesk ou Intercom ne devrait pas lui coûter son historique. Importez-le dans son espace de travail et reprenez là où son ancien helpdesk s’est arrêté.

  • Dès le premier jour, toutes ses archives sont consultables dans votre file
  • Aucun paramètre à reconstruire à la main, rien à saisir deux fois
  • Ses clients remarquent un support plus fluide, pas une migration
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Ownadesk

Ce qui emménage avec un client

  • Toutes ses archives de ticketsImportées et consultables dès le premier matin
  • Contacts et entreprisesDédoublonnés à l’arrivée — une fiche par personne
  • Articles du centre d’aideArrivent dans son espace de travail et se mettent à répondre comme connaissances de l’IA
  • Macros et réponses enregistréesArrivent opérationnelles — votre équipe garde ses raccourcis
  • Équipes, tags et paramètres d’espaceRecréés à l’identique, tags compris

La friction de dix espaces de travail, poncée

Les petites choses qui ralentissent une file multi-clients — actions groupées, mises en veille, priorités, recherche, compteurs de non-lus, spam — réglées une fois pour toutes les marques.

Actions groupées

Balayez un lot entier — clôturez, attribuez ou taguez des dizaines de fils d’un coup.

Reports prédéfinis

Mettez un fil de côté jusqu’à son échéance ; il refait surface tout seul.

Priorités

Les fils urgents ressortent dans chaque vue, quel que soit l’espace de travail.

Recherche avec aperçu

Cherchez dans toutes les conversations et jetez un œil aux messages avant d’en ouvrir une.

Non-lus synchronisés

Les pastilles concordent entre onglets et appareils — plus de non-lus fantômes.

Dossier spam

Les indésirables se rangent d’eux-mêmes hors de la file de travail.

Ce que les agences demandent avant d’emménager

Des réponses franches sur les canaux, l’acheminement et la façon dont l’IA travaille aux côtés de votre équipe.

Le widget de chat en direct, l’e-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram et bien d’autres — 13 canaux au total. Quelle que soit la combinaison retenue par un client, tout atterrit dans la même file, et une personne qui change de canal conserve un historique continu dans l’espace de travail de ce client.
L’agent répond d’abord à chaque nouvelle conversation et escalade quand un humain est nécessaire. Le fil apparaît dans la vue Intervention humaine avec l’étiquette de son espace de travail, tout l’historique et un résumé IA. N’importe quel coéquipier peut aussi reprendre en un clic un fil géré par l’IA, et le rendre tout aussi vite.
Oui. L’attribution fonctionne en round-robin ou vers le moins occupé au sein de votre équipe, respecte les horaires de travail et les absences, et saute quiconque est indisponible — les fils n’atterrissent que chez des personnes réellement en mesure d’y répondre.
La vue Gérées par l’IA montre en direct chaque conversation sur laquelle les agents travaillent, et Résolues par l’IA rassemble celles qui sont terminées. Ouvrez n’importe laquelle, lisez l’échange et reprenez la main quand vous le souhaitez.
Une macro se déclenche depuis une commande slash dans l’éditeur et peut embarquer des actions : attribuer le fil, le taguer ou le clôturer au moment où la réponse part. Une seule frappe couvre la réponse et l’intendance.
Automatiquement, dès l’arrivée d’un message : la même personne qui écrit par e-mail et par Telegram devient un seul contact avec un seul historique. Tout ce qui reste trop ambigu pour être rapproché en toute sécurité vous attend dans une boîte de dialogue de fusion manuelle pilotée par la recherche.

Pilotez tous vos clients depuis une seule file

Branchez les canaux de chaque marque et laissez leurs agents répondre en premier. Gratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire.

Démarrer l’essai gratuitRéserver une démo

Continuez à explorer

Le reste de la plateforme Ownadesk

Agent IAUn agent par espace de travail client : il répond aux clients de cette marque à partir de ses seules connaissances, cite ses sources et escalade vers votre équipe avec le contexte.En savoir plusBase de connaissancesPubliez un centre d’aide par marque — la connaissance à laquelle l’IA de chaque client puise ses réponses.En savoir plus