Zendesk est un excellent helpdesk pour une entreprise qui traite ses propres clients. Une agence, elle, en gère plusieurs. Ownadesk donne à chaque client un espace de travail isolé à sa propre marque — facturé par espace, pas par agent.
Si vous assurez le support de vos clients — agence marketing, studio de développement ou équipe de support externalisée — vous avez sans doute déjà tenté d’étirer un seul compte Zendesk sur plusieurs marques, ou jonglé avec un compte par client. Les deux fonctionnent, et les deux vont à contre-courant de l’outil : Zendesk est conçu pour une entreprise qui traite ses propres clients, et sa tarification par agent suppose une équipe, une marque, un budget.
Soyons justes : Zendesk gère bien le multimarque sur ses formules supérieures, et une entreprise qui exploite plusieurs gammes de produits y trouve son compte. Pour une agence, la friction vient du modèle. Chaque coéquipier occupe un siège payant, donc la facture grimpe avec l’équipe sur tous les plans — et les marques restent hébergées dans le compte d’une seule entreprise, au lieu d’exister comme des propriétés clientes distinctes. Vérifiez toujours les formules Zendesk en vigueur pour les chiffres exacts : la tarification par agent évolue avec le temps.
Ownadesk a été conçu pour le cas « beaucoup de clients ». Un plan inclut 1, 5 ou 10 espaces de travail clients (99, 219 ou 499 $ par mois), chacun avec sa boîte de réception, son agent IA et son centre d’aide sous le logo, les couleurs et le domaine de portail du client. Les espaces supplémentaires coûtent 29 $/mois, et les membres d’équipe sont illimités sur tous les plans — toute votre équipe peut intervenir chez tous les clients sans facture au siège.
| Critère | Ownadesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Forfait par espace de travail : 99, 219 ou 499 $/mois, avec 1, 5 ou 10 marques clientes incluses | Par agent et par mois — la facture grimpe à chaque recrutement (vérifiez les formules en vigueur) |
| Ajouter un client | Utilisez une marque incluse, ou ajoutez-en une pour 29 $/mois | Des sièges en plus à mesure que l’équipe grandit ; le multimarque exige les formules supérieures |
| Membres d’équipe | Illimités sur tous les plans | Chaque agent occupe un siège payant |
| Marque du client | Chaque espace tourne sous le logo, les couleurs et le domaine de portail du client ; retrait du badge inclus sur Business, 49 $/mois sur Growth | Le multimarque vise les marques d’une même entreprise ; jusqu’où la marque de l’éditeur peut disparaître dépend de la formule — à vérifier pour votre cas |
| Agent IA | Inclus : de 1 000 à 7 500 requêtes IA/mois selon le plan, connaissances propres à chaque client | Les capacités IA sont facturées en options distinctes |
| Centre d’aide | Un centre d’aide à la marque de chaque client, inclus | Guide est inclus ; les réponses IA qui s’y greffent sont payantes |
| Canaux | Widget, e-mail, WhatsApp, Telegram sur tous les plans | Large couverture de canaux, variable selon la formule |
| Reporting par client | CSAT, score de qualité de l’IA et ROI par marque — prêts pour vos bilans de contrat | Reporting puissant mais complexe, pensé pour la vue d’une seule entreprise |
| Migration | Gratuite et prise en charge : articles, historique, réglages | En autonomie ou via un partenaire |
Dernière vérification : août 2026. Les informations sur les concurrents proviennent de sources publiques — vérifiez toujours les tarifs et les fonctionnalités en vigueur sur le site de l’éditeur.
Notre équipe transfère gratuitement vos articles de centre d’aide, votre historique de conversations et vos réglages. La plupart des migrations aboutissent en quelques jours, et vous pouvez faire tourner les deux outils en parallèle pendant votre évaluation.
Ce qui emménage avec un client
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