Plataforma de soporte como servicio

Productiza la atención al cliente: véndela como servicio recurrente, entrégala bajo la marca de cada cliente y gestiona todos los soportes con un solo equipo y una sola bandeja.

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El soporte como servicio es una propuesta sencilla con herramientas incómodas: le vendes al cliente una función de soporte completa —personas, proceso y plataforma— por una cuota mensual. Las personas y el proceso son tuyos. La plataforma es la parte incómoda: los helpdesk pensados para una sola empresa te obligan a elegir entre una cuenta compartida (rápida, poco profesional) y una cuenta por cliente (limpia, inmanejable, y las facturas por usuario se acumulan).

Ownadesk es la mitad de plataforma de esa oferta. Cada contrato recibe un espacio bajo la marca del cliente: su centro de ayuda, su agente de IA y sus canales. Tu equipo de entrega atiende todos los contratos desde una sola bandeja, tu plan cubre de 1 a 10 espacios con tarifa plana y el contrato número 11 cuesta $29 al mes, así que el margen de cada iguala es una aritmética que puedes hacer en la propia reunión de venta.

La oferta escala en ambas direcciones: puedes ir totalmente white-label para que el cliente nunca vea nuestro nombre (incluido en Business, $49 al mes en Growth) o poner tu propia marca de servicio al frente de todos los soportes. En cualquiera de los dos casos, lo que vendes es tuyo.

Cada cliente tiene un centro de ayuda de verdad

Un centro de ayuda con marca y buscador es la mitad del valor percibido de una iguala de soporte, y además alimenta al agente de IA que responde antes de que tenga que hacerlo tu equipo.

  • Publicado bajo el dominio del cliente, con su logo y sus colores.
  • Se nutre de su web, su documentación y sus archivos: ese mismo conocimiento alimenta las respuestas del agente de IA.
  • Se mantiene en el mismo espacio en el que ya trabaja tu equipo, así que nunca se queda desactualizado sin que nadie lo note.
Ownadesk
ES

Primeros pasos

Configura tu cuenta y envía tu primer mensaje en minutos.

4 páginas

Cuenta y facturación

Planes, pagos y todo sobre la gestión de tu espacio.

6 páginas

Integraciones

Conecta las herramientas que tu equipo ya usa cada día.

5 páginas

Notificaciones

Controla exactamente sobre qué se avisa a tu equipo, y cuándo.

3 páginas

API y webhooks

Construye sobre la plataforma y automatiza tus flujos.

4 páginas

Solución de problemas

Resuelve los problemas más comunes sin esperar a soporte.

3 páginas

Restablece tu contraseña
Invita a tu equipo
Conecta tu bandeja
Con la tecnología de Ownadesk

La capa de plataforma de una oferta de soporte productizada

Un soporte por contrato

Bandeja, centro de ayuda y agente de IA: aprovisionados por cliente y aislados por diseño.

Véndelo bajo la marca que quieras

Cada espacio lleva la marca que elijas: la del propio cliente o tu marca de servicio en todos ellos.

Entrega con un solo equipo

Miembros ilimitados en todos los planes: tu célula de entrega atiende todos los contratos desde una sola bandeja.

La IA se encarga del primer nivel

Los agentes de IA por cliente resuelven las preguntas repetidas con el conocimiento de ese cliente, para que tus personas se ocupen de lo que de verdad necesita personas.

Prueba de valor incorporada

Informes de CSAT, calidad de la IA y ROI por marca: las conversaciones de renovación llegan con gráficos adjuntos.

Coste de plataforma previsible

1, 5 o 10 espacios por $99, $219 o $499 al mes y $29 por cada adicional: el coste por contrato queda fijado antes de que pongas precio a la iguala.

Una economía unitaria con la que puedes vender

Tu coste de plataforma por contrato es plano: los planes incluyen 1, 5 o 10 espacios de cliente por $99, $219 y $499 al mes, y cada espacio adicional cuesta $29 al mes en Growth y Business. Los usuarios del equipo nunca multiplican la factura: la capacidad de entrega es una decisión de contratación, no una factura de software.

Cobres lo que cobres por el servicio —iguala fija, por niveles o según uso—, la línea de plataforma en tu cálculo de margen se mantiene constante.

Ver todos los precios

El soporte de un nuevo cliente, en marcha en horas

Tres pasos por cliente y sin código. Creas el espacio de trabajo, le pones su marca y tu equipo sigue respondiendo desde el mismo sitio.

1

Crea el espacio del cliente

Empieza de cero o importa su Zendesk, Freshdesk o Intercom actual: centro de ayuda, tickets y macros se mudan con él.

2

Añade su marca, sus canales y su documentación

Su logo, sus colores y su dominio de portal; después conecta su correo, chat, WhatsApp y Telegram, y apunta la IA a su documentación: empieza a citarla al instante.

3

Sus clientes preguntan; la IA responde

Los usuarios escriben al portal con la marca de tu cliente y reciben respuestas inmediatas y con fuentes. Todo lo que necesita a una persona cae en tu única bandeja compartida.

Preguntas frecuentes

Vender la atención al cliente como una oferta recurrente y productizada: tu equipo atiende a los clientes de tu cliente, con un SLA, por una cuota mensual, en lugar de facturar horas sueltas. Agencias, MSP y consultoras lo usan para convertir el «¿podéis encargaros también de nuestra bandeja?» en una línea de contrato. Nuestro manual para agencias en el blog cubre el modelo de principio a fin.
Como prefieras. Cada espacio lleva la marca que configures: la mayoría de quienes venden soporte como servicio presentan cada soporte con la marca del propio cliente, mientras que otros lo encabezan todo con su marca de servicio. El distintivo de la plataforma se puede quitar en Growth ($49 al mes) y desaparece en Business.
Las señales habituales: los mismos clientes te piden una y otra vez que te encargues del soporte de forma puntual, el trabajo sigue un proceso repetible y sabes nombrar los entregables. Si ves esas señales, nuestra guía sobre cuándo productizar el soporte en una agencia explica cómo empaquetar y poner precio a la primera oferta.
Los planes incluyen 1 (Startup), 5 (Growth) o 10 (Business) espacios de cliente; a partir de ahí, añade espacios por $29 al mes cada uno en Growth y Business. Los miembros del equipo siguen siendo ilimitados sea cual sea el número de clientes.
Ownadesk se cobra como una suscripción tuya; lo que tú cobres a tus clientes por el servicio es asunto tuyo y nosotros no nos llevamos un porcentaje. Si gestionas una cartera grande de espacios de cliente y quieres hablar de condiciones de partner, reserva una demo: eso es una conversación, no una tarifa cerrada.

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