Freshdesk es una gestión de tickets sólida a un precio justo. Pero la economía de un MSP —muchas empresas cliente y un único equipo que rota entre ellas— encaja mejor en un modelo por espacio que en licencias por agente. Esta es una comparativa honesta.
Los MSP viven un tipo muy concreto de soporte: una docena o más de empresas cliente, cada una con sus propios usuarios, sus SLA escritos en el contrato y su propia idea de lo que significa «urgente». Freshdesk gestiona el soporte multiempresa con solvencia —empresas, contactos y portales están ahí— y su precio de entrada es más amable que el de la mayoría de los soportes empresariales.
La fricción aparece al crecer. Freshdesk cobra por agente, así que cada técnico que contratas sube la factura en su totalidad, y Freddy —su capa de IA— se vende aparte. Y aunque los portales son personalizables, revender soporte bajo tu propia marca de MSP no es el diseño central del producto. Como siempre, consulta los planes vigentes de Freshdesk: los niveles y los precios de la IA cambian.
Ownadesk cambia la unidad de precio: de personas a clientes. Un plan incluye 1, 5 o 10 espacios de cliente aislados ($99, $219 o $499 al mes), cada cliente adicional cuesta $29 al mes y los técnicos son ilimitados. Cada espacio lleva la marca del cliente, su propio centro de ayuda y un agente de IA entrenado únicamente con el conocimiento de ese cliente, algo que importa cuando las instrucciones de VPN del cliente A jamás deben aparecer en el portal del cliente B.
| Característica | Ownadesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Tarifa plana por espacio: $99–$499/mes con 1–10 marcas de cliente incluidas | Por agente y mes en todos los niveles (consulta los planes vigentes) |
| Añadir una empresa cliente | Una marca incluida, o $29/mes por una adicional | Las fichas de empresa están incluidas, pero el crecimiento se paga en licencias de agente |
| Técnicos | Ilimitados en todos los planes | Cada agente necesita una licencia de pago |
| IA | Agente de IA y Copiloto incluidos: de 1.000 a 7.500 solicitudes al mes compartidas entre clientes | Freddy AI se vende aparte, además de las licencias |
| Portales con la marca del cliente | Un centro de ayuda por cliente bajo su dominio y su logo; quitar el distintivo está incluido en Business y cuesta $49/mes en Growth | Los portales se personalizan por empresa; el producto está diseñado como tu helpdesk, no como un white-label revendible |
| Trabajo entre clientes | Una única bandeja para todos los espacios de cliente, con aislamiento estricto entre ellos | Un solo helpdesk con fichas de empresa; separar más a los clientes añade carga de administración |
| Informes por cliente | CSAT, calidad de la IA y ROI por marca, listos para la revisión trimestral | Informes sólidos; las vistas por cliente requieren configuración |
| Canales | Widget, email, WhatsApp y Telegram en todos los planes | Email y portal como base; la disponibilidad de canales varía según el nivel |
| Migración | Gratis y hecha por nosotros: artículos, historial y configuración | Importadores y servicios de partners |
Última revisión: agosto de 2026. Los datos de la competencia proceden de información pública: confirma siempre los precios y las funciones actuales en el sitio del proveedor.
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