Corvus Cloud, Hartwell Retail, Argo Fintech: cada espacio alimenta la única cola en la que trabaja de verdad tu equipo. La IA de cada cliente responde primero y las escalaciones llegan con la etiqueta de su espacio.
Cargo por un pedido cancelado
Cambiar la entrega del jueves
Invitación al portal: asiento ocupado
Talla equivocada en mi paquete
Cancelé el pedido #7241 pero el cargo sigue en mi tarjeta
Esa retención se libera automáticamente en 2–3 días hábiles — no tienes que hacer nada de tu parte.
Han pasado cuatro días y el cargo sigue ahí — ¿alguien puede revisarlo?
Hola, soy Ines — estoy abriendo tu pedido ahora mismo.
Resumen de IA
Abre la cola por la mañana: el tráfico nocturno de cada marca ya viene clasificado.
La IA de cada cliente ya ha despachado las preguntas rutinarias dentro de su propio espacio, antes de que tu equipo inicie sesión.
Todo lo que necesita una persona aterriza con la etiqueta de su espacio, un resumen de IA y la historia del usuario adjunta.
Las notas, las @menciones y la presencia en vivo funcionan entre espacios: la toma quien esté libre, sea de quien sea el cliente.
Las conversaciones se reparten por estado, y las nuevas se distribuyen entre quienes están de turno de verdad.
Atiende al comprador de Hartwell, salta a un administrador de Corvus, vuelve: los borradores, las notas y las macros siguen tu ritmo.
Hola Zara: ¡perdona que el cargo siga ahí! Acabo de avisar a nuestro equipo de pagos. Qué pasa ahora: 1. Hoy liberamos la retención por nuestra parte. 2. Tu banco lo devuelve en 2–3 días hábiles. 3. Recibirás un email de confirmación en cuanto se procese. ¿Algo más en lo que pueda ayudarte?
Atiendes en nombre de una marca en la que no trabajas, y la barra lateral hace que lo parezca. Todo lo que se sabe de esa persona está junto a la conversación.
Firmar a un cliente que vive en Zendesk, Freshdesk o Intercom no debería costarle su historial. Impórtalo a su espacio y sigue donde lo dejó su antiguo helpdesk.
Lo que se muda con cada cliente
Las pequeñas cosas que frenan una cola con varios clientes —acciones en lote, pospuestas, prioridades, búsqueda, contadores de no leídos, spam— resueltas una vez y para todas las marcas.
Barre un grupo entero: cierra, asigna o etiqueta decenas de conversaciones de una vez.
Aparca una conversación hasta que toque; vuelve a aparecer por sí sola.
Las conversaciones urgentes destacan en todas las vistas, sea cual sea el espacio.
Busca en todas las conversaciones y echa un vistazo a los mensajes antes de abrir ninguna.
Las insignias coinciden entre pestañas y dispositivos: sin no leídos fantasma.
La basura se archiva sola, fuera de la cola de trabajo.
Respuestas claras sobre canales, enrutamiento y cómo trabaja la IA junto a tu equipo.
Conecta los canales de cada marca y deja que sus agentes contesten primero. Gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito.
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