Software de helpdesk para MSP
Una docena de empresas cliente, un único equipo de técnicos que rota entre ellas y cada contrato prometiendo algo distinto: el soporte de un MSP necesita aislamiento por cliente sin pagar por agente.
El soporte de un MSP tiene una forma para la que no se dibujaron la mayoría de los helpdesk: muchas empresas cliente pequeñas y medianas, cada una con sus usuarios, sus contratos y sus costumbres de escalado, atendidas todas por un mismo equipo que cambia de contexto cada pocos minutos. Las herramientas pensadas para «una empresa y sus clientes» se pueden configurar hasta adoptar esa forma —con empresas, etiquetas y reglas de asignación—, pero entonces mantienes la configuración como si fuera un segundo producto.
Ownadesk parte de esa forma multicliente. Cada empresa cliente es un espacio aislado con su propio portal de marca, su centro de ayuda y su agente de IA; tus técnicos los atienden todos desde una sola bandeja. Cuando la IA contesta a «cómo restablezco mi token de VPN», recupera la información de la documentación de ese cliente, no de las otras once.
Una IA. Un equipo. Todos los espacios de tus clientes.
Cada cliente tiene su propio espacio de trabajo aislado y con su marca: portal, base de conocimiento, encuestas y métricas. Tu equipo y una sola IA los gobiernan todos desde el centro.
Corvus Cloud — bandeja
Cargo por un pedido cancelado
Resuelto · IAHartwell Retail — centro de ayuda
Reembolsos y cancelaciones
Reembolso completo en 30 días, sin preguntas.
Argo Fintech — informes
Solvei Travel — NPS
¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?
Kepler Labs — borradores
Diseñado para la forma de muchos clientes y un solo equipo
Espacios de cliente aislados
Las conversaciones, los contactos y el conocimiento de cada cliente viven por separado: 1, 5 o 10 espacios incluidos según el plan y $29/mes por cada adicional.
Técnicos ilimitados
El precio por agente penaliza a un equipo que rota entre clientes. Todos los planes de Ownadesk incluyen miembros ilimitados.
Respuestas de IA por cliente
El agente de IA desvía los tickets repetidos —restablecer contraseñas, cómo se hace algo, «¿está caído?»— usando únicamente la base de conocimiento de ese cliente.
Portales de cliente con marca
Cada cliente recibe un centro de ayuda bajo el dominio y el logo que configures: la marca del cliente o tu marca de MSP al frente del servicio.
Los canales que usan tus clientes
Email, widget de chat, WhatsApp y Telegram: conectados por cliente y atendidos desde una sola bandeja.
Informes listos para la revisión trimestral
Los paneles de CSAT, calidad de la IA y ROI por cliente convierten el «¿por qué te pagamos?» en un gráfico que reenvías.
Precio por cliente, no por técnico
$99 al mes cubren un único espacio de cliente (Startup); $219 al mes incluyen 5 (Growth); $499 al mes incluyen 10 (Business). Los espacios de cliente adicionales cuestan $29 al mes en Growth y Business. Los técnicos son ilimitados en todos los planes.
Para un MSP, eso convierte el coste marginal de asumir un cliente más en una cifra conocida —$29 al mes—, lo que mantiene el precio de los contratos y las cuentas de margen aburridos en el mejor sentido.
Contexto completo en cada ticket, venga del cliente que venga
Cambiar de contexto es el impuesto del MSP. La bandeja lo paga por ti: cada conversación se abre ya con la persona, la empresa y el historial adjuntos.
- La ficha de contacto muestra quién pregunta, a qué empresa cliente pertenece y cuáles fueron sus últimas conversaciones, antes de que tu técnico escriba una palabra.
- La traducción automática en 50+ idiomas permite que un solo equipo atienda todos los idiomas de tus clientes.
- La programación y el seguimiento de turnos (a partir de Growth) mantienen una cobertura honesta entre husos horarios.
Detalles
Conversaciones recientes
- Retención en un pedido canceladohace 4 min
- ¿Entregar en un punto de recogida?hace 2 d
Segmentos
Preguntas frecuentes
Lanza hoy tu primer espacio de cliente
Prueba gratis de 14 días. Sin tarjeta de crédito. Miembros del equipo ilimitados en todos los planes.
¿Estás planificando toda una cartera de espacios de cliente?
Hablemos de cómo gestionar espacios de cliente