Zendesk es un helpdesk sólido para dar soporte a una empresa. Las agencias dan soporte a muchas. Ownadesk entrega a cada cliente un espacio de trabajo aislado bajo su propia marca, con precio por espacio y no por agente.
Si gestionas el soporte de tus clientes —como agencia de marketing, estudio de desarrollo o equipo de soporte externalizado—, seguramente has intentado estirar una única cuenta de Zendesk entre varias marcas, o has hecho malabares con una cuenta por cliente. Ambas opciones funcionan y ambas van a contracorriente de la herramienta: Zendesk está pensado para una empresa que atiende a sus propios clientes, y su precio por agente da por hecho un equipo, una marca y un presupuesto.
Seamos justos: Zendesk sí admite varias marcas en sus planes superiores, y para una empresa con varias líneas de producto lo hace bien. La fricción para las agencias está en el modelo. Cada miembro del equipo necesita una licencia de pago, así que el coste crece con tu equipo en todos los planes, y las marcas siguen viviendo dentro de la cuenta de una sola empresa en lugar de ser propiedades separadas de cada cliente. Consulta siempre los planes vigentes de Zendesk para conocer las cifras exactas: el precio por agente cambia con el tiempo.
Ownadesk se creó para el caso de los muchos clientes. Un plan incluye 1, 5 o 10 espacios de cliente ($99, $219 o $499 al mes), cada uno con su propia bandeja, su agente de IA y su centro de ayuda bajo el logo, los colores y el dominio de portal del cliente. Los espacios adicionales cuestan $29 al mes y los miembros del equipo son ilimitados en todos los planes: todo tu equipo puede trabajar en todos los clientes sin una factura por usuario.
| Característica | Ownadesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Tarifa plana por espacio: $99, $219 o $499/mes con 1, 5 o 10 marcas de cliente incluidas | Por agente y mes: el coste crece con cada miembro del equipo (consulta los planes vigentes) |
| Añadir un cliente | Usa una marca incluida o añade una por $29/mes | Más licencias a medida que crece el equipo; la multimarca requiere planes superiores |
| Miembros del equipo | Ilimitados en todos los planes | Cada agente necesita una licencia de pago |
| Marca del cliente | Cada espacio funciona con el logo, los colores y el dominio de portal del cliente; quitar el distintivo está incluido en Business y cuesta $49/mes en Growth | La multimarca está pensada para las marcas de una misma empresa; hasta dónde se puede retirar la marca del proveedor depende del plan: verifícalo para tu caso |
| Agente de IA | Incluido: de 1.000 a 7.500 solicitudes de IA al mes según el plan, con conocimiento por cliente | Las capacidades de IA se cobran como complementos aparte |
| Centro de ayuda | Un centro de ayuda con la marca de cada cliente, incluido | Guide está incluido; las respuestas de IA sobre él cuestan aparte |
| Canales | Widget, email, WhatsApp y Telegram en todos los planes | Amplia cobertura de canales, variable según el plan |
| Informes por cliente | CSAT, puntuación de calidad de la IA y ROI por marca, listos para las revisiones de la iguala | Informes potentes pero complejos, construidos en torno a la visión de una sola empresa |
| Migración | Gratis y hecha por nosotros: artículos, historial y configuración | Autoservicio o a través de un partner |
Última revisión: agosto de 2026. Los datos de la competencia proceden de información pública: confirma siempre los precios y las funciones actuales en el sitio del proveedor.
Nuestro equipo migra sin coste los artículos de tu centro de ayuda, el historial de conversaciones y la configuración. La mayoría de las migraciones terminan en unos pocos días, y puedes usar ambas herramientas en paralelo mientras lo evalúas.
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