Una marca, un centro de ayuda

Cada espacio de cliente publica su propio centro de ayuda. Sus usuarios lo consultan bajo la marca del cliente y su agente de IA responde con esos mismos artículos: edita una vez y ambos quedan al día.

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Restablece tu contraseña

¿Olvidaste tu contraseña o quieres cambiarla? Puedes restablecerla tú mismo en menos de un minuto, sin contactar con soporte.

Pasos

  1. 1. Abre Ajustes → Seguridad desde el menú de la cuenta.
  2. 2. Haz clic en Restablecer contraseña.
  3. 3. Busca en tu correo el enlace seguro (caduca en 30 minutos).
  4. 4. Elige una nueva contraseña y pulsa Guardar.

Consejo: Usa un gestor de contraseñas para crear una clave fuerte y única que no reutilices en ningún sitio.

Publica para quien lee. Enseña al agente. La misma pulsación.

La mecánica, en cuatro cifras.

100%
de los artículos de un espacio pueden enseñar a su agente, publicados o privados
50+
idiomas por centro de ayuda, traducidos en un clic
1 clic
importa la biblioteca de Zendesk, Intercom, Freshdesk o Notion de un cliente
Ilimitado
anidamiento de artículos, reordenado arrastrando y soltando

Todo lo que el cliente ha escrito, en su base

Rastrea su web, sube sus archivos, sincroniza su Notion, su Drive o su antiguo helpdesk. Cada fuente aterriza en el espacio de ese cliente y se mantiene al día: sin copiar y pegar, sin reescribir.

Rastreador web

Archivos

Sus PDF, DOCX y XLSX: súbelos y listo.

Notion

Replica sus páginas y bases de datos, y vuelve a sincronizar cuando quieras.

Google Drive

Sus documentos y hojas de cálculo de trabajo, sincronizados mediante OAuth.

Tu helpdesk actual

Trae los artículos desde Intercom, Zendesk o Freshdesk.

Datos de producto, los encontramos por ti

Datos clave extraídos de la web del cliente y entretejidos en cada respuesta.

Respuestas para tu agente

Cada artículo de la base es una respuesta que el agente de esa marca puede dar.

Míralo responder

Un editor pensado para quien publica documentación

Comandos de barra, tablas, bloques de código e incrustaciones, más comentarios, presencia en vivo, historial de versiones y autoguardado cada 3 segundos. Manos rápidas, nada perdido.

Edición familiar

Comandos de barra, tablas, bloques de código, listas de tareas e incrustaciones de YouTube: se escribe como en las herramientas que tus redactores ya conocen.

Ordena arrastrando

Anida páginas y grupos tan profundo como pida el producto, y luego arrastra lo que quieras adonde quieras.

Historial de versiones

Cada edición queda como una instantánea; vuelve a cualquiera de ellas en un clic.

Comentarios en su sitio

Ancla una nota a la frase o a la imagen exacta; da el hilo por resuelto cuando esté zanjado.

Presencia en vivo

Mira quién está dentro de un artículo antes de tocarlo: nadie pisa el trabajo de nadie.

Autoguardado

Un guardado cada 3 segundos mientras escribes. Cerrar la pestaña no cuesta nada.

Un artículo que nadie lee sigue respondiendo preguntas

Conecta la base de una marca y cada artículo se convierte en algo que su agente puede decir, citando la fuente. Los manuales internos enseñan al agente sin aparecer nunca en el sitio público.

  • Vincula una base de conocimiento a un espacio y todos sus artículos pueden responder a los usuarios.
  • Los manuales de uso interno instruyen al agente y nunca se hacen públicos.
  • Cada respuesta de la IA cita el artículo exacto que hay detrás.
  • Las respuestas poco fiables y los votos negativos afloran como lagunas en tu panel.
  • Un clic convierte una laguna en el siguiente artículo de esa marca.
Las preguntas que el agente de un cliente no supo responder son un plan de contenidos ya hecho.
Agente de soporteResponde con tu conocimiento conectado

Conocimiento conectado a este agente

Centro de ayuda52 artículosPublicado
Runbooks internos12 artículosPrivado

Ambos entrenan al agente; publicar solo controla qué pueden leer los clientes.

Un cliente pregunta

¿Cómo actualizo mi tarjeta de pago?
Abre Ajustes → Facturación, elige Actualizar método de pago e introduce tu nueva tarjeta. Se aplica desde tu próxima factura. De: Actualizar método de pago

Su logo en la puerta, en vivo en minutos

Publica el centro de ayuda de cada cliente en su propio dominio o en un subdominio gratuito. La búsqueda, las migas de pan y el índice de contenidos vienen de serie, y cada marca de tu cartera tiene su propio sitio.

  • El dominio del propio cliente, o un subdominio listo sin tocar el DNS.
  • Su logo y su favicon; cualquier artículo puede hacer de página de inicio.
  • Quien lo lee tiene búsqueda, índice de contenidos, migas de pan y navegación anterior/siguiente de serie.
  • Ten un centro de ayuda aparte por marca, producto o público: los compradores de Hartwell nunca ven la documentación de Argo.
Ownadesk
ES

Primeros pasos

Configura tu cuenta y envía tu primer mensaje en minutos.

4 páginas

Cuenta y facturación

Planes, pagos y todo sobre la gestión de tu espacio.

6 páginas

Integraciones

Conecta las herramientas que tu equipo ya usa cada día.

5 páginas

Notificaciones

Controla exactamente sobre qué se avisa a tu equipo, y cuándo.

3 páginas

API y webhooks

Construye sobre la plataforma y automatiza tus flujos.

4 páginas

Solución de problemas

Resuelve los problemas más comunes sin esperar a soporte.

3 páginas

Restablece tu contraseña
Invita a tu equipo
Conecta tu bandeja
Con la tecnología de Ownadesk

Más de 50 idiomas, sin agencia de traducción

Traduce un solo artículo, o el sitio entero de un cliente, en un clic. Quien lee cambia de idioma en la misma página, así que nunca hay un duplicado quedándose desfasado.

  • Elige un idioma predeterminado por sitio y añade los que quieras de entre más de 50.
  • Un clic traduce un artículo, o el centro de ayuda entero.
  • Los idiomas viven en una sola página: el selector cambia el texto, nunca clona páginas.
  • La búsqueda y la navegación siguen automáticamente el idioma de quien lee.
Cuenta y facturaciónReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Cambiar de idioma mantiene al lector en la misma página: el selector cambia este artículo, nunca un duplicado.

La documentación de un cliente nuevo llega intacta

Importa su centro de ayuda de Zendesk, Intercom o Freshdesk, replica su Notion o su Drive, rastrea su web actual o sube archivos. Vuelve a importar cuando quieras: nada se duplica.

Helpdesks

Zendesk, Intercom, Freshdesk o cualquier centro de ayuda alojado: el árbol entero llega editable y resincronizable.

Notion

Entra con OAuth, replica el árbol de páginas del cliente y vuelve a sincronizar cuando lo pidas.

Google Drive

Los documentos de su Drive se convierten en páginas que tus redactores pueden editar.

Web y archivos

Rastrea su centro de ayuda actual hasta convertirlo en un árbol editable, o parte de archivos subidos.

Una documentación que tu agente no puede leer es solo una web

Muchas herramientas alojan centros de ayuda multilingües. La diferencia está aquí: publicas un artículo y empieza a responder por sí solo a los usuarios de esa marca.

Base de conocimiento de OwnadeskHerramienta de documentación independiente
Centro de ayuda multilingüe y alojado
Traducción por IA en un clic
Los artículos responden a los usuarios a través del agente de IA de la marca
Lagunas de contenido detectadas en conversaciones reales
Importación desde Zendesk, Notion o el rastreo de una webCopiar y pegar a mano
Comentarios, presencia e historial de versionesNormalmente, un plan de pago

La letra pequeña, respondida sin rodeos

Cómo llegan los artículos al agente de cada marca, qué sobrevive a una importación de Zendesk o Notion, cómo se comportan los idiomas y qué llega a continuación.

En cuanto pulsas publicar, el artículo se indexa y se vincula a los agentes de ese espacio como fuente de conocimiento en vivo. Al despublicarlo desaparece igual de rápido: no quedan respuestas obsoletas dando vueltas y no hay ningún paso aparte de sincronización ni de entrenamiento.
Sí. El asistente de migración muestra los artículos de su centro de ayuda en todos los idiomas; trae todo o solo la parte que elijas. Todo aterriza como un sitio editable dentro de su espacio, con cada idioma unido a su página como una traducción real, y a la vez el agente de ese espacio aprende el material. Si vuelves a ejecutar la importación más adelante, los artículos existentes se actualizan en su sitio: nada se duplica.
Conecta el Notion de un cliente mediante OAuth y su espacio replica la jerarquía de páginas como un sitio de base de conocimiento; vuelve a sincronizar cada vez que cambie su documentación. Rastrear su sitio de documentación actual o subir archivos sin más también sirven como punto de partida: en ambos casos llegan como páginas editables.
Cada sitio elige un idioma predeterminado y luego añade tantos como necesite: el catálogo cubre más de 50 idiomas, y la traducción por IA se encarga de un artículo o del sitio entero en un clic. Como los idiomas se unen a la propia página, el selector público cambia el mismo artículo que ya está leyendo esa persona; no hay páginas duplicadas que mantener.
Cada centro de ayuda está en vivo en su propio subdominio de ownadesk.com con la marca correspondiente en cuanto publicas, sin configurar DNS. Los dominios personalizados están en la hoja de ruta; hasta que lleguen, cada marca tiene su subdominio listo desde el primer momento.
Sí. Un espacio puede alojar varios sitios de base de conocimiento, cada uno con su propio logo, favicon, nombre, slug de URL, página de inicio y conjunto de idiomas: uno por línea de producto o por público, mientras que las marcas se mantienen separadas por espacio. Cada sitio se publica y se despublica de forma independiente, incluida la publicación en lote.

Publica un centro de ayuda para cada marca que atiendes

Importa desde Zendesk, Notion o el rastreo de una web: el centro de ayuda y su agente entran en vivo a la vez. 14 días gratis.

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