White-Label-Helpdesk für Agenturen

Agenturen übernehmen den Support fast versehentlich. Sie haben die Website oder den Shop des Kunden gebaut, beantworten hin und wieder eine „Wie mache ich …“-E-Mail, und zwei Quartale später betreiben Sie eine Support-Funktion für sechs Kunden – in sechs gemeinsamen Postfächern. Ab diesem Punkt lautet die Werkzeugfrage nicht mehr „welches Helpdesk ist das beste“, sondern „welches Helpdesk wurde für ein Team gebaut, das viele Marken betreut“.

Die Einheit bei Ownadesk ist der Kunden-Workspace: ein isoliertes Desk mit eigenem Postfach, einem eigenen KI-Agenten, der auf dem Wissen dieses Kunden trainiert ist, und einem Help-Center unter der Domain des Kunden. Ihr Team bearbeitet alle von einem Ort aus; jeder Kunde sieht nur seine eigene Marke. Das ist die ganze Produktidee – keine Multi-Brand-Funktion, die einem Werkzeug für ein einzelnes Unternehmen angeschraubt wurde.

Der praktische Gewinn zeigt sich im Wochenrhythmus. Der Kickoff mit einem neuen Kunden hört auf, ein IT-Projekt zu sein: Workspace anlegen, sein Branding setzen, Kanäle verbinden und seine Doku noch am selben Nachmittag einlesen. Der Monatsbericht hört auf, Screenshot-Archäologie zu sein: Jeder Workspace erfasst eigenen CSAT, die Lösungsqualität der KI und die eingesparte Zeit – der Bericht Ihres Kundenbetreuers ist damit ein Diagramm und kein Versprechen. Und wenn sich Ihr Team verdoppelt, verdoppelt sich Ihre Softwarerechnung nicht: Jeder Tarif enthält unbegrenzte Plätze.