Freshdesk ist solides Ticketing zu einem fairen Preis. Doch die MSP-Ökonomie – viele Kundenunternehmen, ein flexibel eingesetztes Team – passt besser zu einem Modell pro Workspace als zu Plätzen pro Mitarbeiter. Hier ist der ehrliche Vergleich.
MSPs leben einen ganz eigenen Support-Alltag: ein Dutzend Kundenunternehmen oder mehr, jedes mit eigenen Nutzern, eigenen im Vertrag festgeschriebenen SLAs und einer eigenen Vorstellung von „dringend“. Freshdesk beherrscht den Support mehrerer Unternehmen solide – Firmen, Kontakte und Portale sind vorhanden –, und der Einstiegspreis ist freundlicher als bei den meisten Enterprise-Desks.
Die Reibung zeigt sich beim Wachsen. Freshdesk rechnet pro Mitarbeiter ab, jeder neue Techniker hebt also die gesamte Rechnung – und Freddy, die KI-Ebene, wird separat obendrauf verkauft. Und so anpassbar die Portale sind: Support unter der eigenen MSP-Marke weiterzuverkaufen ist nicht der Kerngedanke des Produkts. Wie immer gilt: aktuelle Freshdesk-Tarife prüfen, Stufen und KI-Preise ändern sich.
Ownadesk dreht die Abrechnungseinheit von Personen auf Kunden. Ein Tarif enthält 1, 5 oder 10 isolierte Kunden-Workspaces ($99, $219 oder $499 pro Monat), zusätzliche Kunden kosten je $29/Monat, und Techniker sind unbegrenzt. Jeder Workspace trägt das Branding des Kunden, hat ein eigenes Help-Center und einen KI-Agenten, der ausschließlich auf dem Wissen dieses Kunden trainiert ist – wichtig, wenn die VPN-Anleitung von Kunde A niemals im Portal von Kunde B auftauchen darf.
| Funktion | Ownadesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Preismodell | Pauschal pro Workspace: $99–$499/Monat mit 1–10 enthaltenen Kundenmarken | Pro Mitarbeiter und Monat, über alle Stufen hinweg (aktuelle Tarife prüfen) |
| Ein Kundenunternehmen aufnehmen | Eine enthaltene Marke oder $29/Monat für eine zusätzliche | Firmendatensätze sind enthalten, doch das Wachstum bepreisen die Mitarbeiterplätze |
| Techniker | In jedem Tarif unbegrenzt | Jeder Mitarbeiter braucht einen bezahlten Platz |
| KI | KI-Agent und Copilot enthalten: 1.000–7.500 Anfragen/Monat, gemeinsam über alle Kunden | Freddy AI wird separat verkauft, zusätzlich zu den Plätzen |
| Portale in der Kundenmarke | Ein Help-Center je Kunde unter dessen Domain und Logo; Badge-Entfernung im Business-Tarif enthalten, bei Growth $49/Monat | Portale lassen sich je Firma anpassen; das Produkt ist als Ihr Helpdesk gedacht, nicht als weiterverkaufbares White-Label |
| Arbeiten über Kunden hinweg | Ein Postfach über alle Kunden-Workspaces, strikte Isolation je Kunde | Ein Helpdesk mit Firmendatensätzen; Kunden weiter zu trennen erzeugt Administrationsaufwand |
| Reporting je Kunde | CSAT, KI-Qualität und ROI je Marke – bereit für das Quartalsgespräch | Solides Reporting; Ansichten je Kunde erfordern Konfiguration |
| Kanäle | Widget, E-Mail, WhatsApp, Telegram in allen Tarifen | E-Mail und Portal im Kern; die Kanalverfügbarkeit hängt von der Stufe ab |
| Migration | Kostenlos und für Sie erledigt: Artikel, Verlauf, Einstellungen | Importwerkzeuge und Partnerdienste |
Zuletzt geprüft: August 2026. Angaben zum Wettbewerber beruhen auf öffentlich zugänglichen Informationen – prüfen Sie aktuelle Preise und Funktionen immer auf der Website des Anbieters.
Unser Team überträgt Ihre Help-Center-Artikel, Ihren Konversationsverlauf und Ihre Einstellungen kostenlos. Die meisten Migrationen sind in wenigen Tagen abgeschlossen, und Sie können beide Tools parallel betreiben, solange Sie testen.
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