Ein KI-Agent für jede Marke, die Sie betreuen

Jeder Kunden-Workspace bekommt seinen eigenen Agenten. Er lernt das Produkt dieses Kunden, antwortet dessen Kunden in Sekunden und in jeder Sprache — und borgt sich nie eine Antwort von einer anderen Marke.

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Was ein Kunden-Workspace am ersten Tag bekommt

10+
Kanäle pro Workspace — derselbe Agent, derselbe Ton, dieselben Antworten auf allen
7+
Quelltypen pro Kunde — seine Website, Dateien, Notion, Drive, Help-Center und mehr
Jede Sprache
erkannt und beantwortet — jeder Kunde bekommt die Antwort in der Sprache, in der er geschrieben hat
24/7
Abdeckung für jede Marke, auch über Nacht — Ihr Team springt nur ein, wenn es nötig ist

Er spricht für Ihren Kunden — also hält er sich an dessen Doku

Eine falsche Antwort unter dem Logo eines Kunden setzt dessen Ruf aufs Spiel. Der Agent antwortet nur aus den Inhalten dieses Workspace — oder er antwortet gar nicht.

  • Schlägt die Antwort in den Quellen des Kunden nach, bevor er ein Wort schreibt.
  • Unsicher? Dann gibt er den Fall an das richtige Team — ausgewählt nach Kontext und Verlauf.
  • Lernt die zentralen Produktfakten jeder Marke von deren Website und widerspricht ihnen nie.
  • Versteht die Screenshots und Bilder, die Kunden anhängen.
Testen Sie ihn zuerst an der Doku eines Kunden — sehen Sie, wie er antwortet, lange bevor dessen Kunden ihn zu Gesicht bekommen.

Ihr Kunde hat die Antworten längst geschrieben — zeigen Sie sie dem Agenten

Eine Marke zu onboarden heißt vor allem verbinden: ihre Website, Dateien, Notion, Google Drive oder ihr altes Help-Center werden zum Wissen des Agenten — nichts wird neu geschrieben.

Website-Crawler

Dateien

PDF, DOCX, XLSX — legen Sie die Dokumente des Kunden einfach ab.

Notion

Seine Seiten und Datenbanken, dauerhaft synchron.

Google Drive

Seine Dokumente und Tabellen, dauerhaft synchron.

Ihr bestehender Helpdesk

Holen Sie Artikel direkt aus Intercom, Zendesk oder Freshdesk.

Produktfakten, für Sie gefunden

Das Wesentliche jedes Produkts, von dessen Website extrahiert und in jeder Antwort beachtet.

Wissensdatenbank-Artikel

Artikel aus seinem gebrandeten Help-Center erreichen den Agenten in dem Moment, in dem sie erscheinen.

Das Help-Center je Marke ansehen

Jede Antwort bleibt in Ihrer Hand

Agenten schreiben sich nie selbst um. Sie ändern Wissen, Ton oder Regeln einer Marke — und testen das Ergebnis, bevor die Kunden dieser Marke ihm begegnen.

Verpasste Fragen, für Sie aufgefangen

Alles, was ein Agent nicht beantworten konnte, wird als Lücke erfasst; beantworten Sie es einmal, und es wird zur fixierten Antwort dieser Marke.

Steuerungsregeln

Stil, Rückfragen, wann ein Mensch dazukommt — dauerhaft aktiv oder per Schlüsselwort ausgelöst, fein justiert pro Kanal.

Eigene Antworten

Fixieren Sie den exakten Wortlaut für bekannte Fragen; der Agent bevorzugt immer Ihre Version.

Persönlichkeit

Jede Marke setzt ihren eigenen Ton und ihre Antwortlänge — kein Prompt-Schreiben, nur Einstellungen.

Flows

Geführte Fehlerbehebung, die Angaben sammelt, bevor Ihr Team den Thread überhaupt öffnet.

Fünf Marken, ein Dutzend Kanäle, ein Team

Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, das Widget, Slack, Discord, sogar die eigene Mobile-App eines Kunden — dazu Helpdesks wie Zendesk, Intercom und Freshdesk. Jeder Workspace behält sein eigenes Wissen und seinen eigenen Ton, mit Steuerung pro Kanal.

Web widgetAntwortet, bevor der Besucher scrollt
Ownadesk Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppHält mit den schnellsten Daumen mit
Ownadesk Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramBot oder Mini App — dieselbe Markenstimme
Ownadesk Supportbot
Where's my order #5378?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Skripte lesen Zeilen ab. Agenten kennen Produkte.

Das eine rezitiert einen Entscheidungsbaum. Das andere hat die Doku Ihres Kunden gelesen.

Ownadesk KI-AgentSkriptbasierter Chatbot
Wie er lerntZieht Doku und Website jedes Kunden einJemand skriptet jede Antwort von Hand
Wenn er nicht antworten kannEskaliert mit vollem Kontext an Ihr TeamSackgasse „Bitte kontaktieren Sie den Support“
SprachenAntwortet in der Sprache, die der Kunde genutzt hatNur die Sprachen, die jemand einprogrammiert hat
Mit der ZeitWird schärfer, sobald echte Gespräche Lücken zeigenBleibt genau so schlau wie am ersten Tag
AbdeckungWidget, WhatsApp, Telegram und 10+ weitere je MarkeDas Website-Widget, mehr nicht

Was Agenturen fragen, bevor sie live gehen

Wie ein Agent das Produkt eines Kunden lernt, wann er Ihr Team ruft und wie Marken voneinander getrennt bleiben.

Verbinden Sie die Quellen dieses Workspace — die Website des Kunden (automatisch gecrawlt), Dateien, Notion, Google Drive, das Help-Center seines bisherigen Helpdesks (Zendesk, Intercom, Freshdesk) oder Artikel, die Sie in seinem Ownadesk-Help-Center schreiben. Zentrale Produktfakten werden zusätzlich automatisch von seiner Website extrahiert und fließen in jede Antwort ein. Ein Agent liest ausschließlich die Quellen, die mit ihm verknüpft sind — nichts sickert von Ihren anderen Kunden herüber.
Jede Antwort trägt einen Konfidenzwert. Unterhalb der Schwelle hört der Agent auf zu raten: Er kann Alternativen anbieten, das Gespräch an Ihr Team übergeben oder beides — Sie entscheiden. Auch die automatische Übergabe nach mehreren unsicheren Antworten in Folge lässt sich aktivieren. Eskalationen landen in Ihrer Warteschlange, mit dem vollständigen Gesprächskontext.
Antworten stützen sich auf Inhalte, die aus der Wissensdatenbank genau dieses Kunden abgerufen werden — abgesichert durch eingebaute Anweisungen gegen Halluzinationen und durch Konfidenz-Gates. Für bekannte Fragen fixieren Sie den exakten Wortlaut, der stets Vorrang vor generiertem Text hat, und Steuerungsregeln markieren Themen, die der Agent meiden oder eskalieren muss.
Das Live-Chat-Widget, WhatsApp, Telegram — inklusive Gruppen und Mini Apps —, Slack, Discord, Facebook Messenger, Instagram, Kommentare auf Facebook-Seiten, Zendesk (Tickets und Messaging), Intercom, Freshdesk und E-Mail. Ein Agent pro Workspace bedient sie alle mit demselben Wissen und derselben Stimme, und jeder Kanal behält seine eigene Verhaltenssteuerung.
Ja. Er erkennt die Sprache jedes Endkunden und antwortet in ihr, wobei er die Wissensdatenbank sprachübergreifend durchsucht — auf Englisch geschriebene Doku beantwortet Fragen, die auf Portugiesisch gestellt werden. Auch Systemnachrichten wie Übergabehinweise werden lokalisiert, und wenn die Marke es verlangt, legen Sie einen Workspace auf eine einzige Sprache fest.
Ja. Chatten Sie zuerst selbst mit ihm, prüfen Sie den Konfidenzwert und die Quellen hinter jeder Antwort und sehen Sie sich Änderungen an Persönlichkeit, Wissen und Regeln in der Vorschau an, bevor Sie einen Kanal live schalten.
Nein. Quellen und Gespräche eines Workspace dienen ausschließlich den eigenen Endkunden dieses Kunden — sie werden nie zwischen Konten oder Workspaces geteilt und nie genutzt, um Modelle für Dritte zu trainieren. Sprachmodelle werden rein zur Inferenz aufgerufen, und jeder Agent sieht nur das Wissen, das mit ihm verknüpft ist.

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