Zendesk ist ein starkes Helpdesk für den Support eines Unternehmens. Agenturen betreuen viele. Ownadesk gibt jedem Kunden einen isolierten Workspace unter dessen eigener Marke – abgerechnet pro Workspace, nicht pro Mitarbeiter.
Wenn Sie Support für Kunden leisten – als Marketing-Agentur, als Entwicklungsdienstleister oder als ausgelagertes Support-Team –, haben Sie vermutlich schon versucht, ein einziges Zendesk-Konto über mehrere Marken zu spannen, oder je Kunde ein eigenes Konto jongliert. Beides funktioniert, und beides arbeitet gegen das Werkzeug: Zendesk ist für ein Unternehmen gebaut, das seine eigenen Kunden betreut, und die Abrechnung pro Mitarbeiter unterstellt ein Team, eine Marke, ein Budget.
Fairerweise: Zendesk unterstützt in den höheren Suite-Stufen durchaus mehrere Marken, und für ein einzelnes Unternehmen mit mehreren Produktlinien gelingt das gut. Die Reibung für Agenturen liegt im Modell. Jedes Teammitglied braucht einen bezahlten Platz, die Kosten wachsen also in jedem Tarif mit Ihrem Team – und die Marken liegen weiterhin im Konto eines Unternehmens statt als eigenständige Kundenauftritte. Prüfen Sie genaue Zahlen immer in den aktuellen Zendesk-Tarifen; Preise pro Mitarbeiter ändern sich mit der Zeit.
Ownadesk ist für den Fall „viele Kunden“ gebaut. Ein Tarif enthält 1, 5 oder 10 Kunden-Workspaces ($99, $219 oder $499 pro Monat), jeder mit eigenem Postfach, eigenem KI-Agenten und eigenem Help-Center unter Logo, Farben und Portal-Domain des Kunden. Zusätzliche Workspaces kosten $29/Monat, und Teammitglieder sind in jedem Tarif unbegrenzt – Ihr gesamtes Team arbeitet über alle Kunden hinweg, ohne Rechnung pro Platz.
| Funktion | Ownadesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Preismodell | Pauschal pro Workspace: $99, $219 oder $499/Monat mit 1, 5 oder 10 enthaltenen Kundenmarken | Pro Mitarbeiter und Monat – die Kosten wachsen mit jedem Teammitglied (aktuelle Tarife prüfen) |
| Einen Kunden aufnehmen | Eine enthaltene Marke nutzen oder eine weitere für $29/Monat ergänzen | Mehr Plätze, sobald das Team wächst; Multi-Brand erfordert höhere Suite-Stufen |
| Teammitglieder | In jedem Tarif unbegrenzt | Jeder Mitarbeiter braucht einen bezahlten Platz |
| Branding des Kunden | Jeder Workspace läuft unter Logo, Farben und Portal-Domain des Kunden; Badge-Entfernung im Business-Tarif enthalten, bei Growth $49/Monat | Multi-Brand ist für die Marken eines Unternehmens gedacht; wie weit sich das Anbieter-Branding entfernen lässt, hängt von der Stufe ab – für Ihren Fall prüfen |
| KI-Agent | Enthalten: 1.000–7.500 KI-Anfragen/Monat im Tarif, Wissen je Kunde | KI-Funktionen werden als separate Add-ons berechnet |
| Help-Center | Ein gebrandetes Help-Center je Kunde, enthalten | Guide ist enthalten; KI-Antworten darauf kosten extra |
| Kanäle | Widget, E-Mail, WhatsApp, Telegram in allen Tarifen | Breite Kanalabdeckung, je nach Suite-Stufe unterschiedlich |
| Reporting je Kunde | CSAT, KI-Qualitätsbewertung und ROI je Marke – bereit für das Retainer-Gespräch | Mächtiges, aber komplexes Reporting, gebaut um die Sicht eines einzelnen Unternehmens |
| Migration | Kostenlos und für Sie erledigt: Artikel, Verlauf, Einstellungen | In Eigenregie oder über Partner |
Zuletzt geprüft: August 2026. Angaben zum Wettbewerber beruhen auf öffentlich zugänglichen Informationen – prüfen Sie aktuelle Preise und Funktionen immer auf der Website des Anbieters.
Unser Team überträgt Ihre Help-Center-Artikel, Ihren Konversationsverlauf und Ihre Einstellungen kostenlos. Die meisten Migrationen sind in wenigen Tagen abgeschlossen, und Sie können beide Tools parallel betreiben, solange Sie testen.
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