Jeder Kunde. Eine Warteschlange.

Corvus Cloud, Hartwell Retail, Argo Fintech — jeder Workspace speist die eine Warteschlange, in der Ihr Team wirklich arbeitet. Die KI jedes Kunden antwortet zuerst; Eskalationen kommen mit ihrem Workspace-Tag an.

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Abbuchung für stornierte Bestellung

Lösen
Konversation
Zara P.2:31 PM

Ich habe Bestellung #7241 storniert, aber die Abbuchung ist noch auf meiner Karte

Ownadesk Support2:33 PM

Diese Zahlungsreservierung wird innerhalb von 2–3 Werktagen automatisch aufgehoben — von deiner Seite ist nichts nötig.

Zara P.2:36 PM

Es sind vier Tage vergangen und die Abbuchung ist immer noch da — kann sich das jemand ansehen?

Ines2:38 PM

Hallo, ich bin Ines — ich rufe deine Bestellung sofort auf.

AntwortenNotizenCopilot
Antwort eingeben oder "/" für Makros
Senden

Fünf Kunden vor dem Mittag, ein Tab

Öffnen Sie morgens die Warteschlange — der nächtliche Andrang jeder Marke ist bereits vorsortiert.

Wiederholungen erreichen Sie nie

Die KI jedes Kunden hat die Routinefragen in seinem eigenen Workspace schon abgeräumt — bevor Ihr Team sich anmeldet.

Eskalationen kommen beschriftet an

Was einen Menschen braucht, landet mit Workspace-Tag, KI-Zusammenfassung und der Vorgeschichte des Kunden bei Ihnen.

Ein Team, jede Marke

Notizen, @Erwähnungen und Live-Präsenz funktionieren über Workspaces hinweg — wer frei ist, übernimmt, egal wessen Kunde es ist.

Sortiert, bevor Sie kommen

Threads nach Status getrennt, und neue Konversationen verteilt auf alle, die tatsächlich Schicht haben.

  • Integrierte Ansichten für Meine, Erwähnungen, Zurückgestellt, Erfordert Mensch, KI bearbeitet und KI gelöst
  • Speichern Sie jeden Filter als geteilte Ansicht — eine je Kundenmarke, wenn Ihr Team so arbeitet
  • Round-Robin- oder Auslastungs-Zuweisung, die Schichten und Abwesenheiten berücksichtigt
  • Abwesende Teammitglieder bekommen nie einen Thread zugewiesen
Posteingang
Dein Posteingang
Erwähnungen2
Meine6
Warteschlangen
Braucht Mensch1
Ordner
KI-Agent
Kanäle
Mehr

Fünf Marken, null neu getippte Antworten

Beantworten Sie den Käufer von Hartwell, springen Sie zu einem Corvus-Admin, kommen Sie zurück — Entwürfe, Notizen und Makros halten mit.

  • Ein reichhaltiger Composer mit Inline-Bildern und Dateianhängen
  • Öffentliche Antworten und private Teamnotizen teilen sich eine Thread-Ansicht
  • Jeder Thread behält seinen eigenen Entwurf — wechseln Sie den Kunden, ohne ein Wort zu verlieren
  • Makros per Slash-Befehl fügen die Antwort ein und weisen zu, taggen oder schließen im selben Zug
  • Jede Nachricht zeigt ihren Zustellstatus, mit erneutem Senden per Klick

Der Kunde eines anderen.
Ihr vollständiges Bild.

Sie antworten für eine Marke, bei der Sie nicht arbeiten — die Seitenleiste lässt Sie klingen, als täten Sie es. Alles, was über die Person bekannt ist, steht neben dem Thread.

  • Profil, Unternehmen und benutzerdefinierte Felder, einen Blick vom Antwortfeld entfernt
  • Tags, Ordner, Seitenkontext und jede frühere Konversation mit dieser Marke
  • Heute E-Mail, morgen Telegram — dieselbe Person bleibt ein Kontakt
  • Ein suchgestützter Merge-Dialog für die Zuordnungen, die Sie von Hand treffen
  • Der Identitätsabgleich läuft über harte Identifikatoren; das Zusammenführen wartet immer auf Sie
Eine Person, eine Historie — zu welchem Ihrer Kunden sie auch gehört.
ZP
Zara PetersNutzer
zara.p@hartwell.co
Utrecht, NL 14:32

Details

UnternehmenHartwell
Konversationen3
Erstmals gesehenvor 21 T.
Zuletzt gesehenvor 4 Min.
OutboundAbonniert

Letzte Konversationen

  • Reservierung bei stornierter Bestellungvor 4 Min.
  • Lieferung an eine Abholstation?vor 2 T.

Segmente

VIPBestellungenEU
Nachricht sendenAbmeldenZusammenführen…

Neuer Kunde? Seine Historie zieht mit ein

Einen Kunden zu gewinnen, der auf Zendesk, Freshdesk oder Intercom sitzt, darf ihn nicht seine Historie kosten. Importieren Sie sie in seinen Workspace und machen Sie dort weiter, wo sein alter Helpdesk aufgehört hat.

  • Ab Tag eins ist sein gesamtes Archiv in Ihrer Warteschlange durchsuchbar
  • Keine Einstellungen von Hand neu aufgebaut, nichts doppelt eingetragen
  • Seine Kunden merken einen reibungsloseren Helpdesk, keine Migration
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Ownadesk

Was mit einem Kunden einzieht

  • Sein komplettes Ticket-ArchivImportiert und durchsuchbar ab dem ersten Morgen
  • Kontakte & UnternehmenBeim Eintreffen dedupliziert — ein Datensatz je Person
  • Help-Center-ArtikelLanden in seinem Workspace und antworten fortan als KI-Wissen
  • Makros & TextbausteineKommen einsatzbereit an — Ihr Team behält seine Kürzel
  • Teams, Tags & Arbeitsbereich-EinstellungenNachgebaut wie zuvor, samt Tags

Die Reibung aus zehn Workspaces, weggeschliffen

Die Kleinigkeiten, die eine kundenübergreifende Warteschlange bremsen — Sammelbearbeitung, Schlummern, Prioritäten, Suche, Ungelesen-Zähler, Spam — einmal gelöst, für jede Marke.

Sammelaktionen

Räumen Sie einen ganzen Schwung ab — Dutzende Threads auf einmal schließen, zuweisen oder taggen.

Schlummer-Presets

Parken Sie einen Thread, bis er fällig ist; er taucht von selbst wieder auf.

Prioritäten

Dringende Threads stechen in jeder Ansicht hervor, egal aus welchem Workspace.

Suche mit Vorschau

Durchsuchen Sie alle Konversationen und werfen Sie einen Blick in Nachrichten, bevor Sie eine öffnen.

Ungelesen-Zähler synchron

Die Badges stimmen über Tabs und Geräte hinweg überein — keine Phantom-Ungelesenen.

Spam-Ordner

Müll legt sich selbst außerhalb der Arbeitswarteschlange ab.

Was Agenturen fragen, bevor sie umziehen

Klare Antworten zu Kanälen, Routing und dazu, wie die KI neben Ihrem Team arbeitet.

Das Live-Chat-Widget, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram und mehr — insgesamt 13 Kanäle. Welchen Mix ein Kunde auch fährt: Alles landet in derselben Warteschlange, und wer den Kanal wechselt, behält eine durchgehende Historie im Workspace dieses Kunden.
Der Agent beantwortet jede neue Konversation zuerst und eskaliert, wenn ein Mensch gebraucht wird. Der Thread erscheint in der Ansicht „Erfordert Mensch“ mit seinem Workspace-Tag, der vollständigen Historie und einer KI-Zusammenfassung. Jedes Teammitglied kann einen KI-bearbeiteten Thread außerdem mit einem Klick übernehmen und ebenso schnell zurückgeben.
Ja. Die Zuweisung läuft per Round-Robin oder nach geringster Auslastung über Ihr Team, berücksichtigt Arbeitsschichten und Abwesenheiten und überspringt jeden, der nicht da ist — so landen Threads nur bei Personen, die sie tatsächlich beantworten können.
Die Ansicht „KI bearbeitet“ zeigt jede Konversation, an der die Agenten gerade live arbeiten, und „KI gelöst“ sammelt die abgeschlossenen. Öffnen Sie jede davon, lesen Sie den Austausch und übernehmen Sie, wann immer Sie wollen.
Ein Makro startet per Slash-Befehl im Composer und kann Aktionen mitführen: den Thread zuweisen, taggen oder schließen, während die Antwort hinausgeht. Ein Tastendruck erledigt Antwort und Nacharbeit.
Automatisch, im Moment des Nachrichteneingangs: Dieselbe Person, die per E-Mail und per Telegram schreibt, wird zu einem Kontakt mit einer Historie. Alles, was für eine sichere Zuordnung zu mehrdeutig ist, wartet in einem suchgestützten manuellen Merge-Dialog auf Sie.

Betreiben Sie jeden Kunden aus einer Warteschlange

Stöpseln Sie die Kanäle jeder Marke ein und lassen Sie deren Agenten zuerst antworten. 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.

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