Einblicke in den KI-Kundensupport
Leitfäden, Recherchen und Playbooks zum KI-Kundensupport — Architektur, Migration, Wissensdatenbanken, Preise und Kundenbindung.
21. Juli 2026 · 9 Min. Lesezeit
Support as a Service: das Agentur-Playbook für den Verkauf von White-Label-Kundensupport
Wie Agenturen und MSPs Kundensupport in wiederkehrenden Umsatz verwandeln: Tarife schnüren, Retainer bepreisen, das Liefermodell „ein Team, viele Marken“ – und SLAs, die Ihre Marge schützen.
Mehr lesen30. Juni 2026 · 8 Min. Lesezeit
Eine Wissensdatenbank pro Kunde: ein Dutzend gebrandete Help-Center betreiben, ohne den Überblick zu verlieren
Das Betriebshandbuch für Wissen über viele Marken hinweg: isolierte Workspaces je Kunde, eine zentrale Vorlagenbibliothek, Pflege nach Lückenbericht und der Wochenrhythmus, der jedes gebrandete Help-Center aktuell hält.
Mehr lesen9. Juni 2026 · 8 Min. Lesezeit
Reporting im Mehrmarken-Support: jedem Kunden den Wert belegen
Der Monatsbericht, der Kunden verlängern lässt: welche Support-Kennzahlen Wert belegen, wie Sie KI-Leistung darstellen und wie ein Workspace zwölf Tabellen ersetzt.
Mehr lesen19. Mai 2026 · 8 Min. Lesezeit
Wann Sie das Support-Angebot Ihrer Agentur produktisieren sollten
Fünf Signale, dass Ihre individuellen Support-Mandate reif für Pakete mit festem Umfang sind — und wie Sie umstellen, ohne die Kunden zu verlieren, die Sie bereits betreuen.
Mehr lesen14. Apr. 2026 · 8 Min. Lesezeit
SLAs für ein Dutzend Kunden steuern, ohne im Chaos zu landen
Zwölf Kunden, zwölf Versprechen: SLA-Stufen vereinheitlichen, je Marke im System hinterlegen, eine Warteschlange nach Bruchrisiko sortieren und monatlich berichten — ein System statt Heldentaten.
Mehr lesen10. März 2026 · 8 Min. Lesezeit
White-Label oder Empfehlung: das richtige Partnermodell für SaaS-Tools wählen
Empfehlungsprovision oder Weiterverkauf unter eigener Marke? Ein praxistauglicher Rahmen für Agenturen bei der Wahl des Partnermodells — Ökonomie, Eigentum und die Falle dazwischen.
Mehr lesen17. Feb. 2026 · 9 Min. Lesezeit
Einen neuen Kunden in Ihren Support-Betrieb aufnehmen: die SOP
Eine Schritt-für-Schritt-SOP für das Onboarding neuer Kunden in Ihren Support-Betrieb: Zugänge, Kanäle, Branding, Wissensdatenbank, KI im Prüfmodus und harte Go-live-Kriterien.
Mehr lesen20. Jan. 2026 · 9 Min. Lesezeit
Wie Agenturen Support-Retainer bepreisen: Pauschale, pro Platz, pro Ticket
Pauschal-, Platz- und Ticket-Retainer im Vergleich: wie sich jedes Preismodell verhält, wenn Kunden wachsen, welches im KI-Zeitalter die Marge schützt – und wie Sie wählen.
Mehr lesen