Support-as-a-Service-Plattform

Produktisieren Sie den Kundensupport: Verkaufen Sie ihn als wiederkehrende Leistung, liefern Sie ihn unter der Marke jedes Kunden und betreiben Sie jedes Desk mit einem Team aus einem Postfach.

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Support as a Service ist ein einfaches Verkaufsversprechen mit unbequemem Werkzeug: Sie verkaufen einem Kunden eine komplette Support-Funktion – Menschen, Prozess und Plattform – für eine monatliche Gebühr. Menschen und Prozess gehören Ihnen. Unbequem ist die Plattform: Helpdesks für ein einzelnes Unternehmen erzwingen die Wahl zwischen einem gemeinsamen Konto (schnell, unprofessionell) und einem Konto je Kunde (sauber, nicht beherrschbar – und die Rechnungen pro Platz stapeln sich).

Ownadesk ist die Plattformhälfte dieses Angebots. Jedes Mandat erhält einen Workspace unter der Marke des Kunden: sein Help-Center, sein KI-Agent, seine Kanäle. Ihr Delivery-Team bearbeitet alle Mandate aus einem Postfach, Ihr Tarif deckt 1–10 Workspaces pauschal ab, und Mandat Nummer 11 kostet $29/Monat – die Marge je Retainer ist damit eine Rechnung, die Sie im Verkaufsgespräch im Kopf machen.

Das Angebot skaliert in beide Richtungen: vollständig White-Label, sodass der Kunde unseren Namen nie sieht (im Business-Tarif enthalten, bei Growth $49/Monat), oder jedes Desk mit Ihrer eigenen Servicemarke als Gesicht. So oder so gehört das, was Sie verkaufen, Ihnen.

Jeder Kunde bekommt ein echtes Help-Center

Ein gebrandetes, durchsuchbares Help-Center ist die halbe wahrgenommene Leistung eines Support-Retainers – und es speist den KI-Agenten, der antwortet, bevor Ihr Team ran muss.

  • Veröffentlicht unter der Domain des Kunden, mit seinem Logo und seinen Farben.
  • Befüllt aus seiner Website, seiner Doku und seinen Dateien – dasselbe Wissen trägt die Antworten des KI-Agenten.
  • Gepflegt in demselben Workspace, in dem Ihr Team ohnehin arbeitet, sodass es nie unbemerkt veraltet.
Ownadesk
DE

Erste Schritte

Richte deinen Workspace ein und verschicke schnell die erste Antwort.

4 Seiten

Konto & Abrechnung

Abos, Rechnungen und alle Stellschrauben deines Workspace.

6 Seiten

Integrationen

Verbinde die Software, in der dein Team ohnehin arbeitet.

5 Seiten

Benachrichtigungen

Entscheide, welche Ereignisse wen erreichen — und welche still bleiben.

3 Seiten

API & Webhooks

Automatisiere per API auf Basis der Plattform.

4 Seiten

Fehlerbehebung

Lösungen für die üblichen Stolpersteine — ganz ohne Ticket.

3 Seiten

Passwort zurücksetzen
Team einladen
Postfach verbinden
Bereitgestellt von Ownadesk

Die Plattformebene eines produktisierten Support-Angebots

Ein Desk je Mandat

Postfach, Help-Center, KI-Agent – je Kunde bereitgestellt, isoliert von Grund auf.

Unter jeder Marke verkaufen

Jeder Workspace trägt das Branding, das Sie wählen: die Marke des Kunden oder Ihre Servicemarke über alle hinweg.

Mit einem Team liefern

Unbegrenzte Mitglieder in jedem Tarif – Ihr Delivery-Team bearbeitet alle Mandate aus einem Postfach.

Die KI übernimmt die Routinestufe

KI-Agenten je Kunde beantworten wiederkehrende Fragen aus dem Wissen dieses Kunden – Ihre Leute bearbeiten das, was wirklich Menschen braucht.

Wertnachweis von Haus aus

Reporting zu CSAT, KI-Qualität und ROI je Marke – Verlängerungsgespräche kommen mit Diagrammen im Anhang.

Planbare Plattformkosten

1, 5 oder 10 Workspaces für $99, $219 oder $499 pro Monat, $29 je weiterem – die Kosten je Mandat stehen fest, bevor Sie den Retainer bepreisen.

Stückkosten, mit denen Sie verkaufen können

Ihre Plattformkosten je Mandat sind pauschal: Die Tarife enthalten 1, 5 oder 10 Kunden-Workspaces für $99, $219 und $499 pro Monat, jeder weitere Workspace kostet bei Growth und Business $29/Monat. Teamplätze vervielfachen die Rechnung nie – Lieferkapazität ist eine Frage der Einstellung von Menschen, nicht der Softwarerechnung.

Was auch immer Sie für die Leistung verlangen – Pauschal-Retainer, gestaffelt oder nutzungsbasiert –, die Plattformzeile in Ihrer Margenrechnung bleibt eine Konstante.

Alle Preise ansehen

Ein neuer Kunden-Helpdesk, live in Stunden

Drei Schritte pro Kunde, kein Code. Workspace anlegen, Branding setzen – und Ihr Team antwortet weiter vom selben Ort aus.

1

Den Workspace des Kunden anlegen

Leer starten – oder sein bestehendes Zendesk, Freshdesk oder Intercom importieren. Help-Center, Tickets und Makros ziehen mit um.

2

Marke, Kanäle und Doku hinzufügen

Sein Logo, seine Farben, seine Portal-Domain; dann E-Mail, Chat, WhatsApp und Telegram anbinden und der KI seine Doku zeigen – sie zitiert ab sofort daraus.

3

Seine Kunden fragen – sie antwortet

Endkunden schreiben in das gebrandete Portal Ihres Kunden und bekommen sofort belegte Antworten. Alles, was einen Menschen braucht, landet in Ihrem einen gemeinsamen Posteingang.

Häufige Fragen

Kundensupport als wiederkehrendes, produktisiertes Angebot verkaufen: Ihr Team betreut die Endkunden Ihres Auftraggebers, unter einem SLA, für eine monatliche Gebühr – statt Stunden ad hoc abzurechnen. Agenturen, MSPs und Beratungen machen damit aus „können Sie auch unser Postfach übernehmen?“ eine Vertragsposition. Unser Agentur-Playbook im Blog behandelt das Modell von Anfang bis Ende.
Beides ist möglich. Jeder Workspace trägt das Branding, das Sie festlegen – die meisten Anbieter von Support as a Service branden jedes Desk als das des Kunden, manche stellen ihre eigene Servicemarke davor. Das Plattform-Badge lässt sich bei Growth entfernen ($49/Monat) und ist im Business-Tarif ohnehin verschwunden.
Die üblichen Signale: Dieselben Kunden bitten Sie immer wieder, den Support ad hoc zu übernehmen, die Arbeit folgt einem wiederholbaren Prozess, und Sie können die Leistungen klar benennen. Erkennen Sie das wieder, zeigt unser Leitfaden dazu, wann Agenturen ihren Support produktisieren sollten, wie Sie das erste Angebot schnüren und bepreisen.
Die Tarife enthalten 1 (Startup), 5 (Growth) oder 10 (Business) Kunden-Workspaces; darüber hinaus ergänzen Sie bei Growth und Business Workspaces für je $29/Monat. Teammitglieder bleiben unabhängig von der Kundenzahl unbegrenzt.
Ownadesk wird Ihnen als Abo berechnet; was Sie Ihren Kunden für die Leistung berechnen, ist Ihre Sache, und wir nehmen davon keinen Prozentsatz. Betreiben Sie eine größere Flotte von Kunden-Workspaces und möchten über Partnerkonditionen sprechen, buchen Sie eine Demo – das ist ein Gespräch und keine Preisliste.

Starten Sie heute Ihren ersten Kunden-Workspace

14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte. Unbegrenzte Teammitglieder in jedem Tarif.

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