Helpdesk-Software für MSPs
Ein Dutzend Kundenunternehmen, ein flexibel eingesetztes Technikerteam und in jedem Vertrag ein anderes Versprechen – MSP-Support braucht Isolation je Kunde ohne Abrechnung pro Mitarbeiter.
MSP-Support hat eine Form, für die die meisten Helpdesks nicht gezeichnet wurden: viele kleine und mittlere Kundenunternehmen, jedes mit eigenen Nutzern, eigenen Verträgen und eigenen Eskalationsgewohnheiten, alle betreut von einem Team, das alle paar Minuten den Kontext wechselt. Werkzeuge für „ein Unternehmen und seine Kunden“ lassen sich in diese Form konfigurieren – mit Firmen, Tags und Routing-Regeln –, doch dann pflegen Sie die Konfiguration als zweites Produkt.
Ownadesk setzt bei der Mehrkundenform an. Jedes Kundenunternehmen ist ein isolierter Workspace mit eigenem gebrandetem Portal, eigenem Help-Center und eigenem KI-Agenten; Ihre Techniker bearbeiten alle aus einem Postfach. Beantwortet die KI „wie setze ich mein VPN-Token zurück“, ruft sie aus der Dokumentation genau dieses Kunden ab – nicht aus der der anderen elf.
Eine KI. Ein Team. Alle Kunden-Workspaces.
Jeder Kunde bekommt einen isolierten Workspace in seinem eigenen Branding – Portal, Wissensdatenbank, Umfragen, Kennzahlen. Ihr Team und eine KI betreiben sie alle aus einer Zentrale.
Corvus Cloud — Posteingang
Abbuchung für stornierte Bestellung
Gelöst · KIHartwell Retail — Help-Center
Erstattungen & Stornierungen
Volle Erstattung innerhalb von 30 Tagen — ohne Rückfragen.
Argo Fintech — Reports
Solvei Travel — NPS
Wie wahrscheinlich empfiehlst du uns weiter?
Kepler Labs — Entwürfe
Gebaut für die Form „viele Kunden, ein Team“
Isolierte Kunden-Workspaces
Konversationen, Kontakte und Wissen jedes Kunden liegen getrennt – je nach Tarif 1, 5 oder 10 Workspaces enthalten, $29/Monat je weiterem.
Unbegrenzte Techniker
Die Abrechnung pro Mitarbeiter bestraft ein flexibel eingesetztes Team. Jeder Ownadesk-Tarif enthält unbegrenzte Mitglieder.
KI-Antworten je Kunde
Der KI-Agent fängt die wiederkehrenden Tickets ab – Passwort zurücksetzen, Anleitungen, „läuft der Dienst noch“ – und nutzt dafür ausschließlich die Wissensdatenbank dieses Kunden.
Gebrandete Kundenportale
Jeder Kunde erhält ein Help-Center unter der Domain und dem Logo, die Sie festlegen – die Marke des Kunden oder Ihre MSP-Marke als Gesicht des Dienstes.
Kanäle, die Ihre Kunden nutzen
E-Mail, Chat-Widget, WhatsApp und Telegram – je Kunde verbunden, aus einem Postfach bearbeitet.
Reporting für das Quartalsgespräch
Dashboards mit CSAT, KI-Qualität und ROI je Kunde machen aus „wofür bezahlen wir Sie eigentlich“ ein Diagramm, das Sie weiterleiten.
Abgerechnet pro Kunde, nicht pro Techniker
$99/Monat decken einen einzelnen Kunden-Workspace ab (Startup); $219/Monat enthalten 5 (Growth); $499/Monat enthalten 10 (Business). Zusätzliche Kunden-Workspaces kosten bei Growth und Business $29/Monat. Techniker sind in jedem Tarif unbegrenzt.
Für einen MSP wird damit der Mehraufwand für einen weiteren Kunden zu einer bekannten Größe – $29/Monat –, was Vertragspreise und Margenrechnung im besten Sinne langweilig hält.
Voller Kontext bei jedem Ticket, egal von welchem Kunden
Der Kontextwechsel ist die MSP-Steuer. Das Postfach zahlt sie für Sie: Jede Konversation öffnet sich mit Person, Unternehmen und Verlauf bereits daneben.
- Die Kontaktkarte zeigt, wer fragt, zu welchem Kundenunternehmen die Person gehört und welche Konversationen zuletzt liefen – bevor Ihr Techniker ein Wort tippt.
- Die automatische Übersetzung in 50+ Sprachen lässt ein Team jede Kundensprache bedienen.
- Schichtplanung und -erfassung (ab Growth) hält die Abdeckung über Zeitzonen hinweg ehrlich.
Details
Letzte Konversationen
- Reservierung bei stornierter Bestellungvor 4 Min.
- Lieferung an eine Abholstation?vor 2 T.
Segmente
Häufige Fragen
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