Software de help desk para MSPs
Uma dúzia de empresas clientes, um único time de técnicos circulando entre elas e cada contrato prometendo algo diferente — o suporte de um MSP precisa de isolamento por cliente sem cobrança por agente.
O suporte de MSP tem um formato para o qual a maioria das centrais não foi desenhada: muitas empresas clientes de pequeno e médio porte, cada uma com seus usuários, contratos e hábitos de escalonamento, todas atendidas por um time que troca de contexto a cada poucos minutos. Ferramentas feitas para "uma empresa e os clientes dela" podem ser configuradas nesse formato — com empresas, tags e regras de roteamento — mas aí você mantém a configuração como se fosse um segundo produto.
O Ownadesk parte do formato multicliente. Cada empresa cliente é um workspace isolado, com portal, central de ajuda e agente de IA próprios e com a marca dela; seus técnicos atendem todos a partir de uma caixa de entrada. Quando a IA atende um "como eu reseto meu token de VPN", ela busca na documentação daquele cliente — não na dos outros onze.
Uma IA. Um time. Todos os workspaces de clientes.
Cada cliente ganha um workspace isolado e com a marca dele — portal, base de conhecimento, pesquisas e números. Seu time e uma só IA comandam todos eles a partir do centro.
Corvus Cloud — caixa de entrada
Cobrança de um pedido cancelado
Resolvido · IAHartwell Retail — central de ajuda
Estornos e cancelamentos
Estorno integral em até 30 dias — sem perguntas.
Argo Fintech — relatórios
Solvei Travel — NPS
Qual a probabilidade de você nos recomendar?
Kepler Labs — rascunhos
Feito para o formato muitos clientes, um time
Workspaces de clientes isolados
As conversas, os contatos e o conhecimento de cada cliente vivem separados — 1, 5 ou 10 workspaces inclusos conforme o plano, $29/mês por extra.
Técnicos ilimitados
A cobrança por agente pune um time que circula entre clientes. Todo plano do Ownadesk inclui membros ilimitados.
Respostas de IA por cliente
O agente de IA resolve sozinho os tickets repetidos — reset de senha, passo a passo, "está fora do ar?" — usando apenas a base de conhecimento daquele cliente.
Portais de cliente com marca
Cada cliente ganha uma central de ajuda no domínio e com o logo que você configurar — a marca do cliente, ou a marca do seu MSP à frente do serviço.
Os canais que os seus clientes usam
E-mail, widget de chat, WhatsApp e Telegram — conectados por cliente e atendidos de uma caixa de entrada só.
Relatórios prontos para a QBR
Painéis de CSAT, qualidade de IA e ROI por cliente transformam o "pelo que a gente paga mesmo?" num gráfico que você encaminha.
Cobrança por cliente, não por técnico
$99/mês cobre um único workspace de cliente (Startup); $219/mês inclui 5 (Growth); $499/mês inclui 10 (Business). Workspaces de clientes extras custam $29/mês no Growth e no Business. Os técnicos são ilimitados em todos os planos.
Para um MSP, isso transforma o custo marginal de assumir mais um cliente num número conhecido — $29/mês — o que deixa a precificação de contrato e a conta de margem chatas, no melhor sentido.
Contexto completo em todo ticket, venha do cliente que vier
A troca de contexto é o imposto do MSP. A caixa de entrada paga esse imposto por você: toda conversa abre com a pessoa, a empresa e o histórico já anexados.
- O cartão de contato mostra quem está perguntando, a qual empresa cliente essa pessoa pertence e as conversas recentes dela — antes de o seu técnico digitar uma palavra.
- A tradução automática em mais de 50 idiomas permite que um único time atenda todos os idiomas dos clientes.
- A escala de turnos e o acompanhamento de jornada (Growth em diante) mantêm a cobertura honesta entre fusos horários.
Detalhes
Conversas recentes
- Pré-autorização de um pedido canceladohá 4m
- Entregar em um ponto de retirada?há 2d
Segmentos
Perguntas frequentes
Lance hoje o seu primeiro workspace de cliente
Teste grátis de 14 dias. Sem cartão de crédito. Membros do time ilimitados em todos os planos.
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