O Zendesk é uma central de suporte forte para atender uma empresa. Agências atendem várias. O Ownadesk dá a cada cliente um workspace isolado com a marca do próprio cliente — cobrado por workspace, não por agente.
Se você opera o suporte de clientes — como agência de marketing, software house ou time de suporte terceirizado — provavelmente já tentou esticar uma única conta do Zendesk entre várias marcas, ou administrar uma conta separada para cada cliente. Os dois caminhos funcionam, e os dois brigam com a ferramenta: o Zendesk foi feito para uma empresa que atende os próprios clientes, e a cobrança por agente pressupõe um time, uma marca, um orçamento.
Para ser justo: o Zendesk suporta múltiplas marcas nos planos Suite mais altos, e para uma única empresa com várias linhas de produto isso funciona bem. O atrito para agências está no modelo. Cada colega de time precisa de um assento pago, então o custo cresce junto com o seu time em qualquer plano — e as marcas continuam vivendo dentro da conta de uma empresa, e não como propriedades separadas de cada cliente. Confira sempre os planos atuais do Zendesk para os números exatos; a cobrança por agente muda com o tempo.
O Ownadesk nasceu para o cenário de muitos clientes. O plano já inclui 1, 5 ou 10 workspaces de clientes ($99, $219 ou $499 por mês), cada um com caixa de entrada, agente de IA e central de ajuda próprios, sob o logo, as cores e o domínio de portal do cliente. Workspaces extras custam $29/mês, e os membros do time são ilimitados em todos os planos — o time inteiro pode atender todos os clientes sem fatura por assento.
| Recurso | Ownadesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Modelo de cobrança | Valor fixo por workspace: $99, $219 ou $499/mês com 1, 5 ou 10 marcas de clientes inclusas | Por agente, por mês — o custo cresce a cada colega de time (confira os planos atuais) |
| Adicionar um cliente | Use uma marca já inclusa, ou adicione outra por $29/mês | Mais assentos conforme o time cresce; multimarca exige planos Suite mais altos |
| Membros do time | Ilimitados em todos os planos | Cada agente precisa de um assento pago |
| Marca do cliente | Cada workspace roda com o logo, as cores e o domínio de portal do cliente; a remoção do selo já vem no Business e custa $49/mês no Growth | O multimarca foi desenhado para marcas de uma mesma empresa; até onde dá para remover a marca do fornecedor depende do plano — verifique no seu caso |
| Agente de IA | Incluso: 1.000–7.500 requisições de IA/mês no plano, com conhecimento por cliente | Os recursos de IA são cobrados como complementos à parte |
| Central de ajuda | Uma central de ajuda com a marca de cada cliente, já inclusa | O Guide está incluso; as respostas de IA sobre ele custam à parte |
| Canais | Widget, e-mail, WhatsApp e Telegram em todos os planos | Cobertura ampla de canais, variando conforme o plano Suite |
| Relatórios por cliente | CSAT, nota de qualidade da IA e ROI por marca — prontos para a reunião de fee mensal | Relatórios potentes, porém complexos, construídos na visão de uma única empresa |
| Migração | Grátis e feita por nós: artigos, histórico e configurações | Autoatendimento ou via parceiro |
Última revisão: agosto de 2026. Os dados sobre o concorrente vêm de informações públicas — confirme sempre preços e recursos atuais no site do fornecedor.
Nosso time migra os artigos da central de ajuda, o histórico de conversas e as configurações sem custo. A maioria das migrações termina em poucos dias, e você pode rodar as duas ferramentas em paralelo enquanto avalia.
O que se muda junto com o cliente
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