Corvus Cloud, Hartwell Retail, Argo Fintech — cada workspace alimenta a única fila em que o seu time realmente trabalha. A IA de cada cliente responde primeiro; as escalações chegam com a etiqueta do workspace.
Cobrança de um pedido cancelado
Remarcar a entrega de quinta
Convite do portal: licença já em uso
Veio o tamanho errado na encomenda
Cancelei o pedido #7241, mas a cobrança continua no meu cartão
Essa pré-autorização é liberada automaticamente em 2–3 dias úteis — você não precisa fazer nada.
Já são quatro dias e a cobrança continua lá — alguém pode dar uma olhada?
Olá, aqui é a Ines — já estou abrindo o seu pedido.
Resumo de IA
Abra a fila de manhã — o que chegou de madrugada em cada marca já está triado.
A IA de cada cliente já limpou as perguntas rotineiras dentro do workspace dele — antes de o seu time entrar.
O que precisa de um humano cai com a etiqueta do workspace, um resumo de IA e a história do cliente anexada.
Notas, @menções e presença ao vivo funcionam entre workspaces — quem estiver livre assume, não importa de quem seja o cliente.
As conversas se separam por estado, e as novas se distribuem entre quem está de fato no turno.
Responda ao comprador da Hartwell, pule para um admin da Corvus, volte — rascunhos, notas e macros acompanham o seu ritmo.
Olá, Zara — desculpe, a cobrança ainda está aparecendo! Acabei de sinalizar isso para o nosso time de pagamentos. O que acontece agora: 1. Liberamos a pré-autorização do nosso lado hoje. 2. Seu banco devolve o valor em 2–3 dias úteis. 3. Você receberá um e-mail de confirmação assim que for concluído. Posso ajudar com mais alguma coisa?
Você responde por uma marca em que não trabalha — a barra lateral faz parecer que trabalha. Tudo o que se sabe sobre a pessoa fica ao lado da conversa.
Fechar com um cliente que vive no Zendesk, no Freshdesk ou no Intercom não deveria custar o histórico dele. Importe tudo para o workspace daquele cliente e continue de onde o helpdesk antigo parou.
O que se muda junto com o cliente
As miudezas que travam uma fila com vários clientes — edições em lote, adiamentos, prioridades, busca, contadores de não lidas, spam — resolvidas uma vez, para todas as marcas.
Varra um lote inteiro — feche, atribua ou marque dezenas de conversas de uma vez.
Deixe uma conversa parada até a hora dela; ela volta à tona sozinha.
As conversas urgentes saltam aos olhos em toda visão, seja qual for o workspace.
Busque em todas as conversas e espie as mensagens antes de abrir qualquer uma.
Os contadores combinam entre abas e dispositivos — nada de não lidas fantasma.
O lixo se arquiva sozinho, longe da fila de trabalho.
Respostas diretas sobre canais, roteamento e como a IA trabalha ao lado do seu time.
Conecte os canais de cada marca e deixe os agentes delas responderem primeiro. Grátis por 14 dias, sem cartão de crédito.
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