Um agente de IA para cada marca que você atende

Cada workspace de cliente ganha o seu próprio agente. Ele aprende o produto daquele cliente, responde aos clientes dele em segundos, em qualquer idioma — e nunca toma emprestada a resposta de outra marca.

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O que um workspace de cliente ganha já no primeiro dia

10+
canais por workspace — o mesmo agente, o mesmo tom e as mesmas respostas em todos
7+
tipos de fonte por cliente — o site dele, arquivos, Notion, Drive, central de ajuda e mais
Qualquer idioma
detectado em cada conversa — o cliente é atendido no idioma em que escreveu
24/7
de cobertura para todas as marcas — o seu time entra só quando é preciso

Ele fala em nome do cliente — por isso não sai da documentação dele

Uma resposta errada embaixo do logo do cliente é a reputação dele em jogo. O agente responde apenas a partir do conteúdo daquele workspace — ou não responde.

  • Procura a resposta nas fontes do cliente antes de dizer uma palavra.
  • Em dúvida? Ele entrega o caso ao time certo, escolhido pelo contexto e pelo histórico.
  • Aprende os fatos-chave do produto de cada marca no site dela e não os contradiz.
  • Entende as capturas de tela e as imagens que os clientes anexam.
Teste primeiro na documentação do cliente — veja como ele responde antes de qualquer cliente dele ver.

O seu cliente já escreveu as respostas — é só apontar o agente para elas

Colocar uma marca no ar é quase só conectar: o site dela, arquivos, Notion, Google Drive ou a central de ajuda antiga viram o conhecimento do agente — sem reescrever nada.

Rastreador de site

Arquivos

PDF, DOCX, XLSX — é só soltar os documentos do cliente.

Notion

As páginas e os bancos de dados dele, sempre em sincronia.

Google Drive

Os documentos e as planilhas dele, sempre em sincronia.

O seu helpdesk atual

Puxe os artigos direto do Intercom, do Zendesk ou do Freshdesk.

Fatos do produto, encontrados para você

O essencial de cada produto, extraído do site dele e respeitado em toda resposta.

Artigos da base de conhecimento

Os artigos da central de ajuda com a marca dele chegam ao agente no instante em que são publicados.

Veja a central de ajuda por marca

Toda resposta continua na sua mão

Os agentes nunca se editam sozinhos. Quem muda o conhecimento, o tom ou as regras de uma marca é você — e testa tudo antes de os clientes dela verem.

Perguntas sem resposta, capturadas para você

Tudo o que um agente não soube responder fica registrado como lacuna; responda uma vez e aquilo vira a resposta fixada daquela marca.

Regras de orientação

Estilo, perguntas de esclarecimento, quando chamar um humano — sempre ativos ou acionados por palavra-chave, ajustados por canal.

Respostas personalizadas

Fixe o texto exato para as perguntas conhecidas; o agente sempre prefere a sua versão.

Personalidade

Cada marca define o próprio tom e o tamanho da resposta — sem escrever prompts, só configurando.

Fluxos

Diagnóstico guiado que já coleta os detalhes antes de o seu time abrir a conversa.

Cinco marcas, uma dúzia de canais, um só time

Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, o widget, Slack, Discord e até o app mobile do próprio cliente — mais helpdesks como Zendesk, Intercom e Freshdesk. Cada workspace mantém o seu conhecimento e o seu tom, com controles por canal.

Web widgetResponde antes de o visitante rolar a página
Ownadesk Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppAcompanha até os dedos mais rápidos
Ownadesk Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramBot ou Mini App — a mesma voz da marca
Ownadesk Supportbot
Where's my order #5378?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Scripts recitam falas. Agentes conhecem produtos.

Um recita uma árvore de decisão. O outro leu a documentação do seu cliente.

Agente de IA da OwnadeskChatbot de script
Como aprendeAbsorve a documentação e o site de cada clienteAlguém escreve cada resposta na mão
Quando não sabe responderEscala para o seu time com todo o contextoTermina em “fale com o suporte”
IdiomasResponde no idioma que o cliente usouSó nos idiomas que alguém programou
Com o tempoFica mais afiado à medida que as conversas revelam lacunasContinua tão esperto quanto no primeiro dia
CoberturaWidget, WhatsApp, Telegram e mais de 10 outros por marcaO widget do site, e só

O que as agências perguntam antes de entrar no ar

Como o agente aprende o produto de um cliente, quando ele chama o seu time e como as marcas ficam isoladas umas das outras.

Conecte as fontes daquele workspace — o site do cliente (rastreado automaticamente), arquivos, Notion, Google Drive, a central de ajuda do helpdesk dele (Zendesk, Intercom, Freshdesk) ou artigos escritos na central de ajuda Ownadesk dele. Os fatos-chave do produto também são extraídos do site automaticamente e usados em cada resposta. Cada agente lê apenas as fontes vinculadas a ele — nada vaza dos seus outros clientes.
Toda resposta carrega um índice de confiança. Abaixo do limite, o agente para de arriscar: ele pode oferecer alternativas, passar a conversa para o seu time ou as duas coisas — você escolhe. Também dá para ativar a transferência automática depois de algumas respostas seguidas de baixa confiança. As escalações chegam à sua fila com todo o contexto da conversa.
As respostas são fundamentadas no conteúdo recuperado da base de conhecimento daquele cliente, com instruções antialucinação embutidas e travas de confiança. Para perguntas conhecidas, você fixa o texto exato, que sempre vence a resposta gerada, e as regras de orientação marcam os temas que o agente deve evitar ou escalar.
O widget de chat ao vivo, WhatsApp, Telegram — incluindo grupos e Mini Apps —, Slack, Discord, Facebook Messenger, Instagram, comentários de Página do Facebook, Zendesk (tickets e Messaging), Intercom, Freshdesk e e-mail. Um agente por workspace atende todos eles com o mesmo conhecimento e a mesma voz, e cada canal mantém os seus próprios controles de comportamento.
Sim. Ele detecta o idioma de cada cliente e responde nele, pesquisando a base de conhecimento entre idiomas — uma documentação escrita em inglês responde perguntas feitas em português. Mensagens do sistema, como os avisos de transferência, também são localizadas, e você pode travar um workspace em um único idioma se a marca exigir.
Sim. Converse com ele primeiro, inspecione o índice de confiança e as fontes por trás de cada resposta e valide as mudanças de personalidade, conhecimento e regras antes de ativar qualquer canal.
Não. As fontes e as conversas de cada workspace servem apenas aos clientes daquela marca — nunca são compartilhadas entre contas ou workspaces, nem usadas para treinar modelos de terceiros. Os modelos de linguagem são chamados apenas para inferência, e cada agente enxerga só o conhecimento vinculado a ele.

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