O Freshdesk é um bom sistema de tickets por um preço justo. Mas a economia de um MSP — muitas empresas clientes, um time único circulando entre elas — se encaixa melhor num modelo por workspace do que em assentos por agente. Aqui vai uma comparação honesta.
MSPs vivem um tipo bem específico de rotina de suporte: uma dúzia ou mais de empresas clientes, cada uma com seus usuários, seus SLAs escritos em contrato e sua própria ideia de "urgente". O Freshdesk lida com suporte multiempresa de forma competente — empresas, contatos e portais estão todos lá — e o preço de entrada é mais amigável que o da maioria das centrais enterprise.
O atrito aparece conforme você cresce. O Freshdesk cobra por agente, então cada técnico contratado aumenta a fatura inteira, e o Freddy — a camada de IA — é vendido à parte, por cima disso. E, embora os portais sejam personalizáveis, revender suporte com a marca do seu MSP não é o desenho central do produto. Como sempre, confira os planos atuais do Freshdesk: os níveis e o preço da IA mudam.
O Ownadesk troca a unidade de cobrança: de pessoas para clientes. O plano inclui 1, 5 ou 10 workspaces de clientes isolados ($99, $219 ou $499 por mês), clientes extras custam $29/mês cada e os técnicos são ilimitados. Cada workspace carrega a marca do cliente, uma central de ajuda própria e um agente de IA treinado apenas no conhecimento daquele cliente — o que importa quando as instruções de VPN do cliente A jamais podem aparecer no portal do cliente B.
| Recurso | Ownadesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modelo de cobrança | Valor fixo por workspace: $99–$499/mês com 1–10 marcas de clientes inclusas | Por agente, por mês, em todos os níveis (confira os planos atuais) |
| Adicionar uma empresa cliente | Uma marca já inclusa, ou $29/mês por uma extra | O cadastro de empresas está incluso, mas quem precifica o crescimento são os assentos de agente |
| Técnicos | Ilimitados em todos os planos | Cada agente precisa de um assento pago |
| IA | Agente de IA + Copilot inclusos: 1.000–7.500 requisições/mês compartilhadas entre os clientes | Freddy AI vendido à parte, por cima dos assentos |
| Portais com a marca do cliente | Uma central de ajuda por cliente, no domínio e com o logo dele; a remoção do selo já vem no Business e custa $49/mês no Growth | Os portais são personalizáveis por empresa; o produto foi desenhado como a sua central, não como um white-label revendável |
| Trabalho entre clientes | Uma caixa de entrada para todos os workspaces de clientes, com isolamento estrito por cliente | Uma central com cadastro de empresas; separar mais os clientes adiciona trabalho de administração |
| Relatórios por cliente | CSAT, qualidade da IA e ROI por marca — prontos para a QBR | Relatórios sólidos; as visões por cliente exigem configuração |
| Canais | Widget, e-mail, WhatsApp e Telegram em todos os planos | E-mail e portal no centro; a disponibilidade de canais varia conforme o nível |
| Migração | Grátis e feita por nós: artigos, histórico e configurações | Importadores e serviços de parceiros |
Última revisão: agosto de 2026. Os dados sobre o concorrente vêm de informações públicas — confirme sempre preços e recursos atuais no site do fornecedor.
Nosso time migra os artigos da central de ajuda, o histórico de conversas e as configurações sem custo. A maioria das migrações termina em poucos dias, e você pode rodar as duas ferramentas em paralelo enquanto avalia.
O que se muda junto com o cliente
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