Condizioni di servizio

Accettazione

Usando questo sito o creando uno spazio di lavoro Botdesk accetti queste condizioni. Se le accetti per conto di un'azienda, confermi di avere l'autorità per vincolarla. Se non sei d'accordo, non usare il servizio.

Il servizio

Botdesk fornisce una piattaforma di assistenza clienti: una casella condivisa su più canali di messaggistica, bot di assistenza configurabili, una base di conoscenza, bozze dell'assistente per gli operatori e report. Nel tempo possiamo migliorare o modificare le funzioni; non ridurremo in modo sostanziale le funzionalità principali di un piano che hai pagato durante un periodo di fatturazione attivo.

Il tuo account e i tuoi contenuti

Sei responsabile dell'attività svolta nel tuo spazio di lavoro e della custodia delle tue credenziali di accesso. Le conversazioni, gli articoli e le impostazioni del tuo spazio di lavoro restano tuoi; ci concedi solo i diritti necessari per far funzionare il servizio per te. Confermi di avere il diritto di trattare le conversazioni con i clienti che porti dentro Botdesk e di usare il servizio nel rispetto delle leggi che si applicano alla tua attività.

Uso corretto

Le risoluzioni automatiche vengono conteggiate in base al tuo piano. Non puoi usare Botdesk per inviare messaggi massivi non richiesti, per molestare o ingannare le persone, per spacciarti per altri o per trattare contenuti illeciti. Possiamo sospendere gli spazi di lavoro che abusano del servizio, tentano di comprometterlo o creano rischi per altri clienti — quando possibile, ti avviseremo prima.

Abbonamenti e fatturazione

I piani a pagamento sono fatturati in anticipo secondo la cadenza indicata al momento dell'acquisto, mensile o annuale. Le estensioni a consumo sono fatturate in base all'utilizzo. Puoi disdire in qualsiasi momento dalla pagina di fatturazione; l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Gli importi già versati non sono rimborsabili, salvo quando la legge lo imponga. I prezzi possono cambiare con un preavviso di almeno 30 giorni, con effetto dal tuo periodo di fatturazione successivo.

Prove gratuite

Gli spazi di lavoro di prova sono forniti così come sono, a scopo di valutazione e senza carta registrata. Al termine della prova lo spazio di lavoro diventa di sola lettura finché non viene scelto un piano; i dati delle prove non convertite vengono cancellati dopo 90 giorni.

Protezione dei dati

Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nell'informativa sulla privacy. I dati dei clienti sono conservati nell'Unione Europea, e puoi chiedere in qualsiasi momento l'esportazione o la cancellazione dei dati del tuo spazio di lavoro.

Proprietà intellettuale

Il nome Botdesk, il sito, il design e il software restano di nostra proprietà. Non puoi copiare, rivendere o ripubblicare il servizio o i contenuti del sito senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla politica per i crawler pubblicata in robots.txt.

Esclusioni di garanzia e responsabilità

Il servizio è fornito «così com'è», senza garanzie di alcun tipo. Le risposte dei bot sono generate in automatico a partire dalle conoscenze che fornisci e vanno riviste come rivedresti il lavoro di una persona appena entrata in squadra; resti responsabile di ciò che il tuo spazio di lavoro dice ai tuoi clienti. Nella massima misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata agli importi che hai versato nei 12 mesi precedenti la contestazione, e non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali.

Cessazione

Puoi chiudere il tuo spazio di lavoro in qualsiasi momento. Possiamo chiudere gli account che violano in modo sostanziale queste condizioni e che non pongono rimedio dopo un avviso. Le sezioni su proprietà intellettuale, responsabilità e obblighi di pagamento restano valide anche dopo la cessazione.

Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni; le modifiche rilevanti hanno effetto non prima di 14 giorni dalla pubblicazione su questa pagina e dalla comunicazione ai titolari degli spazi di lavoro. Continuare a usare il servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche significa accettare le condizioni aggiornate.