Automatizza le domande «Dov'è il mio ordine?» nella chat
Le domande sullo stato degli ordini sono la corsia più affollata dell'assistenza di un negozio. Dagli un bot tutto loro e riprenditi il team.
- Un bot dedicato si prende le domande sullo stato degli ordini su ogni canale
- Risposte in pochi secondi, giorno e notte — senza macro da sorvegliare
- I casi incerti arrivano al tuo team con un riepilogo AI del dialogo
Ti suona familiare?
Metà della coda della chat è la stessa domanda: dov'è il mio ordine, quando arriva, è già partito.
Gli operatori copiano e incollano numeri di tracciamento tutto il giorno mentre i casi di rimborso aspettano in fila.
Ogni picco di vendite raddoppia la coda, e assumere per i picchi è denaro bruciato nelle settimane tranquille.
I clienti scrivono alle 23 e aspettano fino al mattino per una risposta di due righe.
Che cosa vede un negozio nella prima settimana
Le domande sullo stato degli ordini sono prevedibili — ed è esattamente per questo che dovrebbe prendersele un bot. Il report dell'autopilota mostra che cosa ha chiuso il bot da solo, che cosa ha escalato e quale articolo di aiuto fermerebbe le prossime cento domande.
Come va online il bot per lo stato degli ordini
Collega i tuoi canali
Collega la chat del negozio, l'e-mail, WhatsApp, Instagram e Telegram a un'unica inbox Botdesk — la procedura guidata richiede un pomeriggio, non un trimestre.
Dai al bot la sua corsia
Crea un bot per lo stato degli ordini con il suo playbook: a che cosa può rispondere, di quali fonti si fida e quando deve passare la mano a una persona.
Alimentalo con le tue conoscenze
Indica al bot il tuo centro assistenza e le note interne su spedizioni, corrieri e resi — le domande a cui non sa rispondere vengono segnalate, così sai che cosa scrivere dopo.
Lascia alle persone le eccezioni
Pacchi smarriti, merce danneggiata, clienti arrabbiati — il bot escala con un riepilogo AI dell'intero dialogo, così un operatore risponde dopo una sola lettura.
Fatto per l'assistenza nel commercio, non solo per la chat
1Playbook
Confini che imposti tu, risposte che approvi tu
Ogni bot segue un playbook: argomenti ammessi, fonti affidabili, tono e il momento esatto in cui passare la mano. Lo modifichi come un documento — senza codice e senza consulenti — e le modifiche valgono dalla conversazione successiva.
2Escalation
Le persone nel giro, con il contesto
Quando il bot non è sicuro — o un cliente scrive «operatore» — la conversazione atterra nella tua coda con un riepilogo AI: che cosa è stato chiesto, che cosa è stato risposto, che cosa resta. Nessuno rilegge trenta messaggi.
3Lingue
Risposte nella lingua del tuo cliente
Il bot risponde in oltre 50 lingue dalla stessa base di conoscenza, così «Wo ist meine Bestellung?» viene chiusa alla stessa velocità della versione inglese — senza contenuti separati da mantenere.
4Annunci
Un aggiornamento invece di mille risposte
Corriere in ritardo? Annuncialo su chat, e-mail e messaggistica da una sola bozza — la coda non si riempie mai di una domanda a cui hai già risposto pubblicamente.
Bot per lo stato degli ordini o un'assunzione in più per la coda
| Autopilota Botdesk | Un operatore in più | |
|---|---|---|
| Costo mensile | Da 79 $ per 700 conversazioni risolte in automatico | Uno stipendio — più il tempo di formazione e di gestione |
| Tempo di risposta di notte | Pochi secondi, ogni notte dell'anno | Dipende dal turno che ti puoi permettere |
| Crescere nell'alta stagione | Aggiungi 1.000 risoluzioni automatiche per 42 $ quando servono | La ricerca del personale inizia settimane prima del picco |
| Coerenza | Stesso playbook, stesso tono, in ogni risposta | Cambia da persona a persona e da ora a ora |
Dati conservati nell'Unione Europea
Esporta o elimina i dati dei clienti su richiesta
14 giorni di prova gratuita
Nessuna carta per iniziare
Gli operatori sono gratis
Paghi le conversazioni risolte in automatico, non le postazioni
Un prezzo che segue il lavoro, non il numero di persone
Solo, a 79 $ al mese, copre 700 conversazioni risolte in automatico e due bot — abbastanza per quasi tutti i negozi singoli. Squad, a 189 $, toglie il limite ai bot e aggiunge Copilot; Fleet, a 429 $, gestisce fino a otto brand. Gli operatori sono gratuiti e illimitati in ogni piano.
Inizia oraIl pagamento annuale fa risparmiare il 20%.
Continua a esplorare
Domande che i negozi fanno prima di cambiare
- Il bot inventerà le date di consegna?
- No. Il bot risponde solo dalle fonti che approvi — le tue politiche di spedizione, gli aggiornamenti dei corrieri e gli articoli di aiuto. Se la risposta non c'è, lo dice e passa la conversazione al tuo team invece di tirare a indovinare.
- Che cosa succede quando un cliente è arrabbiato?
- Frustrazione, richieste di rimborso o un semplice «voglio parlare con una persona» portano subito la conversazione nella tua coda, con lo storico completo e un riepilogo AI allegato. Il bot non discute mai con un cliente arrabbiato.
- Pago anche i tentativi falliti del bot?
- Paghi solo le risoluzioni automatiche: le conversazioni che il bot ha davvero chiuso, o le bozze Copilot che il tuo operatore ha approvato. Le conversazioni escalate non consumano la tua quota.
- Quanto tempo richiede la configurazione?
- Quasi tutti i negozi collegano i canali e lanciano il primo playbook sullo stato degli ordini nell'arco di un weekend. La procedura guidata di migrazione porta dentro i tuoi articoli di aiuto esistenti, e la prova ti dà 14 giorni per fare un test sul traffico reale senza carta.