Informativa sulla privacy
Aggiornato
In sintesi
Botdesk è una piattaforma di assistenza clienti: per fare il suo lavoro tratta le conversazioni che i tuoi clienti hanno con il tuo team e con i tuoi bot. Raccogliamo solo ciò che serve al servizio per funzionare, conserviamo i dati dei clienti nell'Unione Europea e puoi chiedere in qualsiasi momento l'esportazione o la cancellazione dei tuoi dati.
Che cosa raccogliamo
- Dati dell'account. Quando ti registri conserviamo nome, indirizzo e-mail e impostazioni dello spazio di lavoro — i dati necessari per far funzionare il tuo account e per contattarti riguardo al servizio.
- Dati delle conversazioni. I messaggi scambiati tra i tuoi clienti, il tuo team e i tuoi bot, insieme ai dati di profilo che un cliente sceglie di condividere (per esempio un nome o il riferimento di un ordine). Questi dati sono tuoi: li trattiamo unicamente per fornire il servizio al tuo spazio di lavoro.
- Contenuti di conoscenza. Gli articoli del centro assistenza e le note interne che aggiungi perché i tuoi bot possano rispondere a partire da essi.
- Dati di fatturazione. I pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di pagamenti. I dati della carta non passano mai da Botdesk; conserviamo solo un riferimento cliente, il piano attivo e lo storico delle fatture.
- Registri di utilizzo e di accesso. Registri tecnici standard (come gli eventi di accesso e i metadati delle richieste), conservati per un tempo limitato per sicurezza e risoluzione dei problemi.
Dove vivono i tuoi dati
I dati dei clienti e delle conversazioni sono conservati in centri dati situati nell'Unione Europea. Per far funzionare Botdesk ci appoggiamo a un numero ridotto di fornitori selezionati (hosting, invio di e-mail, pagamenti), ciascuno vincolato da un accordo sul trattamento dei dati e con accesso solo a ciò che il suo ruolo richiede.
Che cosa non facciamo
- Non vendiamo dati personali e non li condividiamo con inserzionisti.
- Non usiamo le tue conversazioni per costruire profili a beneficio di terzi né per addestrare sistemi estranei al tuo spazio di lavoro.
- Non facciamo tracciamento tra siti diversi su questo sito.
- Non inviamo e-mail promozionali senza un consenso esplicito.
Per quanto tempo conserviamo i dati
I dati di conversazione e di conoscenza restano per tutto il tempo in cui il tuo spazio di lavoro è attivo. Se chiudi l'account, cancelliamo i dati personali dai nostri sistemi entro 30 giorni, salvo quando la legge impone un periodo di conservazione più lungo (per esempio per i documenti di fatturazione).
Le tue scelte
Puoi esportare i dati del tuo spazio di lavoro o chiederne la cancellazione in qualsiasi momento scrivendo all'indirizzo di contatto presente su questo sito. Se sei cliente di un'azienda che usa Botdesk, rivolgi la tua richiesta a quell'azienda — noi la supporteremo nel darle seguito.
Modifiche
Aggiorniamo questa informativa quando il servizio cambia in un modo che riguarda i tuoi dati. La data qui sopra indica l'ultima revisione; le modifiche rilevanti vengono comunicate per e-mail ai titolari degli spazi di lavoro.