Per chi vende oltre confine
Assistenza in oltre 50 lingue
Rispondi a ogni cliente nella sua lingua senza assumere per nessuna — i bot traducono, rispondono ed escalano con il quadro completo.
Un solo centro assistenza, tutti i mercati
Scrivi il tuo centro assistenza una volta, nella tua lingua. Al resto pensano i bot: un cliente chiede in portoghese, il bot trova la risposta nella tua base di conoscenza e risponde in portoghese — lo stesso vale per il polacco, il giapponese o una qualsiasi delle oltre 50 lingue che parla. Non ci sono copie degli articoli per ogni lingua da mantenere, progetti di traduzione da pianificare o fatture di agenzia per tenerli allineati.
Anche il report delle lacune parla la tua lingua. Se i clienti tedeschi continuano a chiedere delle spese doganali e l'articolo non esiste ancora, la lacuna viene segnalata bene in vista, insieme alle domande che l'hanno rivelata. Scrivi una risposta sola, con parole tue — e da quel momento ogni lingua la riceve all'istante, su ogni canale insieme.
Quando entra una persona, non si perde nulla
Le escalation attraversano la barriera linguistica insieme al cliente, non contro di lui. Il bot passa un riepilogo nella tua lingua, il cliente continua a scrivere nella sua e le risposte del tuo operatore vengono ritradotte in automatico mentre le scrive. Entrambi i lati della conversazione si leggono come se fosse sempre stata in lingua locale — senza copiare e incollare in strumenti di traduzione a metà conversazione.
Immagina una scuola di sub che prenota subacquei da trenta paesi e risponde a tutti da un unico banco, in inglese. Le domande arrivano in spagnolo, francese e coreano; le risposte partono nella stessa lingua. L'unica cosa che il team nota delle lingue è la piccola etichetta che mostra quale ha riconosciuto il bot.
Che cosa rende le lingue un non-problema
Diventare internazionali senza far crescere le buste paga
- lingue coperte dai bot e dalle risposte tradotte fin dal primo giorno
- 50+
- serve ogni mercato — nessuna assunzione o agenzia per singola lingua
- 1 squadra
- risposte su tutti i fusi orari, con le parole del cliente
- 24/7
- scritto nella tua lingua serve chi compra in tutte le altre
- 1 articolo
Domande frequenti
- Le traduzioni automatiche sono davvero abbastanza buone per l'assistenza?
- Per le conversazioni di assistenza — ordini, prenotazioni, policy, istruzioni — sì, e non devi crederci sulla parola. I bot rispondono dalle fonti di conoscenza che hai approvato, le trascrizioni sono sempre lì da rivedere e tutto ciò che è ambiguo passa a una persona con un riepilogo tradotto. I team che controllano a campione le prime settimane di solito smettono di controllare: le risposte reggono.
- I miei operatori devono parlare qualcuna di queste lingue?
- No. Gli operatori leggono ogni conversazione nella propria lingua e scrivono le risposte in quella; la traduzione avviene in automatico nei due sensi. Il cliente vede una risposta nella sua lingua, l'operatore non esce mai dalla propria, e nessuno dei due nota il meccanismo in mezzo — che è esattamente la sensazione giusta.
- Quali lingue sono coperte?
- Più di cinquanta, comprese tutte quelle che è probabile incontrare vendendo in Europa, nelle Americhe e in Asia. Il bot riconosce la lingua del cliente dal primo messaggio — non c'è nulla da configurare per ogni mercato e nessun elenco di lingue da aggiornare mentre entri in nuovi paesi.
- L'assistenza multilingue costa di più?
- No. Le lingue non sono un'estensione a pagamento e non c'è nessun costo per lingua: una risoluzione automatica vale lo stesso in coreano e in inglese. Paghi le conversazioni che i bot chiudono, in qualunque lingua siano state chiuse — diventare internazionali non cambia i conti del tuo piano.