Botdesk

Arrivano i team di bot

Affida ogni domanda ricorrente a un bot dedicato — stato dell'ordine, resi, FAQ — e lascia le persone alle conversazioni che contano davvero.

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Bot in turno

Tutto ciò che serve all'autopilota dell'assistenza in un unico posto: bot specializzati, playbook in parole semplici, passaggi sicuri al tuo team e i numeri che dimostrano che la routine è davvero sparita.

Squadre di bot

Invece di un solo bot che fa tutto male, Botdesk ti dà una squadra di specialisti: uno si occupa delle FAQ, uno dello stato degli ordini, uno dei resi, uno copre la notte. Ognuno ha il suo playbook, le sue conoscenze e limiti chiari — e le tue persone intervengono solo quando conta davvero.

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Editor dei playbook

Un playbook è la descrizione del lavoro che scrivi per un bot — in parole semplici, non in codice. Descrivi che cosa può fare, come deve suonare e dove deve fermarsi, e il bot segue il copione in ogni conversazione, alle 3 del mattino esattamente come a mezzogiorno.

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Regole di escalation

L'autopilota funziona solo se ti fidi del passaggio di consegne. I bot di Botdesk conoscono i propri limiti: nel momento in cui una conversazione diventa delicata, costosa o poco chiara, passa a una persona — con un riepilogo di tutto quello che è successo, così nessuno chiede al cliente di ricominciare da capo.

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Fonti di conoscenza

I bot valgono quanto ciò che leggono. Botdesk alimenta ogni bot dal tuo centro assistenza e dalle note interne, cita le fonti in ogni risposta e ti mostra esattamente quale articolo mancante toglierebbe il morso più grande alla tua coda.

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Analisi dell'autopilota

Non puoi far volare l'assistenza in autopilota alla cieca. Botdesk mostra che cosa hanno chiuso i bot da soli, dove hanno passato la mano e quale corsia si sta scaldando — così organizzi i turni giusti, scrivi gli articoli giusti e sai che l'autopilota si sta ripagando.

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Inbox omnicanale

Chat sul sito, e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram e la tua app mobile — una coda, una cronologia, un solo posto in cui lavorare. I bot scremano la routine da ogni canale, e tutto ciò che ha bisogno di una persona atterra in un'unica inbox invece che in sei schede.

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Domande frequenti

Mi serve tutto questo fin dal primo giorno?
No. Quasi tutti i team partono con un bot su una corsia — di solito lo stato degli ordini o le FAQ — e una inbox collegata. Playbook, regole di escalation e analisi sono già lì quando aggiungi il bot successivo: crescere è una decisione, non un progetto.
In che cosa è diverso dal chatbot che abbiamo provato e poi spento?
Quasi tutti i chatbot abbandonati sono falliti per uno di tre motivi: tiravano a indovinare invece di leggere i tuoi articoli, intrappolavano i clienti senza via d'uscita, oppure nessuno riusciva a vedere che cosa stessero facendo. Botdesk risolve tutti e tre i problemi per costruzione: le risposte nascono dalle tue conoscenze con le fonti allegate, ogni conversazione ha una strada chiara verso una persona e l'autopilota rendiconta se stesso ogni giorno.
I bot faranno sembrare il mio brand un robot?
Il tono lo decidi tu. Il playbook di ogni bot descrive il tono in parole semplici — caloroso, sintetico, scherzoso, formale — e il bot lo segue con coerenza, cosa che alle 23 di domenica riesce a pochi di noi. Tutto ciò che è delicato passa comunque a una persona.
Quanto costa man mano che cresciamo?
Il prezzo segue i risultati, non il numero di persone: paghi le conversazioni che l'autopilota chiude davvero, e le postazioni operatore sono gratuite e illimitate. I piani partono da 79 $ al mese con 700 chat chiuse dai bot incluse, e ogni piano inizia con una prova di 14 giorni, senza carta.

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