Metti l'assistenza clienti in autopilota

Ogni bot risponde solo dentro la sua corsia e solo dalle fonti che hai approvato. Quando non è sicuro non improvvisa: la conversazione passa al tuo team con un riepilogo, e i report mostrano ogni risposta, così puoi rivederla e stringere il playbook.

È un fine settimana, non un progetto. Una procedura guidata di migrazione sposta conversazioni, contatti e articoli di assistenza, così i bot partono con le tue conoscenze reali. Molti team iniziano la prova il venerdì e il lunedì rispondono già da Botdesk.

Una risoluzione automatica è una conversazione che un bot chiude da solo, oppure una bozza Copilot che un collega approva e invia. È l'unica cosa che paghi — i colleghi sono gratuiti e illimitati in ogni piano, e le risposte che scrivono non vengono mai conteggiate.

No. I playbook si leggono come istruzioni per una nuova assunzione, i canali si collegano con una procedura guidata e i bot imparano dagli articoli di assistenza che hai già. Se sai scrivere un'e-mail, sai far funzionare Botdesk.

I tuoi dati sono conservati nell'UE e puoi esportarli o eliminarli su richiesta. I bot vedono solo le fonti che dai loro, ogni passaggio è registrato e gli accessi restano sotto il tuo controllo.

Decidi tu come ogni bot si presenta e dove si ferma. L'obiettivo non è sostituire le conversazioni: è rispondere in pochi secondi a quelle che nessuno ha piacere di ripetere, così le tue persone hanno tempo per i clienti che hanno bisogno di loro.

Sì — molti team partono con un solo bot su una corsia, per esempio lo stato degli ordini sulla chat del sito, mentre il resto dell'assistenza resta dov'è. Quando i report mostrano che la corsia regge, ne aggiungi un'altra. La prova dura abbastanza da vedere l'andamento di una settimana intera.

Lo decidi tu. I playbook si scrivono con le tue parole — il saluto, la chiusura, come ogni bot si presenta e dove si ferma. Se vuoi, dai un tono diverso a ogni corsia; ritocchi una riga e vale dalla conversazione successiva. Ogni risposta dei bot è visibile nei report: se qualcosa non suona come il tuo brand, la cambi una volta e vai avanti.