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Arrivano i team di bot

Affida ogni domanda ricorrente a un bot dedicato — stato dell'ordine, resi, FAQ — e lascia le persone alle conversazioni che contano davvero.

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Noor Castellanos

Head of Support Automation at Botdesk

Noor leads support automation at Botdesk. She spent eight years running help desks for online retailers before switching sides to build the bots she always wished she had. She writes about putting support on autopilot honestly: which conversations bots should own, which ones they should hand over, and how small teams keep service warm while the routine runs itself.

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